大物业时代靠“全能”挣钱

位于花园路附近的富翔天地小区社区环境优美□采写/见习记者 张晓莉 统筹/黄智义
    

    一花一世界，一小区一社会。物业，是离小区业主最近的服务群体，为什么还要让业主跑出小区，辛苦寻找维修、家政、清洗等服务？
    小区不好管，物业难挣钱，物业与业主的关系如婆媳关系一样不好调和，这是很多人对物业的理解。记者在探访中发现，物业正在全方位地渗入小区业主生活的各方各面。
产品代购服务

业主一个电话，物业送粮上门

    记者调查发现，现代化的物业企业，开始在业主的“吃”上下工夫。物业组织春游，到农业园踏青，业主可采摘、可预订，回家之后，放心的农副产品将会定期由物业送货上门。业主省时省力的同时，还吃上了新鲜的产品。供应商表示，社区直销前景可观。
眼见为实：物业出钱，请业主考察农产品基地
    “小韩，我要预订几斤山鸡蛋。”7月7日，记者在洪楼附近的富翔天地小区物业采访时，看到多个居民前来预订山鸡蛋，甚至还有前来预订粮食的。这是怎么一回事？
    “这里定的东西我吃着放心。”王女士的回答让记者一时摸不着头脑。细问之下，她道出了“实情”。今年春天小区诚信行物业组织了一次春游踏青，让小区业主来到一处农业园区采摘。亲眼见证、亲身体验后，王女士开始购买这家农业园区的农副产品。“农产品预订之后，一般每周五由物业人员送货上门。”诚信行物业负责人韩先生介绍，现在小区内已经形成了一个良性的配送机制，越来越多的业主来物业预订农产品。“我们还准备在小区广场举行试吃会，让更多的业主了解我们的产品。”
流通环节：产地、物业对接，省去中间环节
“这里卖的东西，一般比市场价格低，是不是产品质量不行？”采访中，小区部分市民对产品的质量提出质疑。记者在物业提供的“菜单上”看到，市场价将近20元一斤的山鸡蛋，这边的价格是16元一斤。其他的产品也都较市场价格低一点。“不仅质量不会差，为了经营的长效化，我们在质量上严格把关，争取产品的质量高于市场，留住甚至增加客源。”诚信行物业项目负责人高先生表示，如果配送产品质量差，企业的信誉就会下降。
    高先生介绍，所有的产品预订都是业主自愿选择，没有任何强制行为。“价位比市场低是因为我们直接与生产基地联系，属于产品直销，省去中间超市、市场等环节，价位自然就降下来了。
好吃才是硬道理：业主试吃后，普遍反映品质好
    家住富翔天地18号楼的王女士是物业农产品直供的老客户了。“以前我最愁买米和鸡蛋了。”王女士表示，她喜欢吃小米、绿豆等杂粮。每次家中没粮的时候，她都要走出小区500米远或3站路外的大润发购买，搬上搬下，时间耗去大半天，还累得要命。
    现在，王女士只要在家中打个电话，就有物业工作人员将预订的粮食等产品送到家中。“品质好，又方便。”王女士笑着说。
发展前景：产品直接进小区，农产品供应商称前景可观
    据了解，富翔天地小区农产品的供应商有大全山水农副产品专业合作社、唐王农产品生产基地等。
    “我们是2010年开始和富翔天地小区合作的，主要提供山鸡蛋、山鸡等产品，效果非常好。”大全山水农副产品专业合作社的毛经理说。
    毛经理介绍，随着合作时间的增长，新产品也即将上马。中秋节过后，将会提供羊肉。“社区是一个广阔的市场，只要产品质量好，客源也会像滚雪球一样越滚越大。”毛经理表示，社区直供前景可观。
    在记者连续几天的探访中，有不少物业公司也有类似的想法，有的也着手开展。“现在农产品供应商已经在洽谈中了。”位于二环南路附近的鲁能领秀城凯瑞物业公司的总经理韩瑞双表示，8月正式开展这个项目后，将有近万户居民受益。
    中国的老年人越来越多，这种物业服务将越来越受到青睐，物业也可从中找到生财之道。
家政服务

物业做家政，费用比市场价低

    采访中记者了解到，由于物业费难以支撑公司正常运行，一部分物业公司开始培训内部人员，针对业主承揽简单维修、家政服务，一部分物业公司开展房屋中介服务。
    面对物业的这种经营形式，不少市民认可，也有市民质疑，物业并非专业机构，他们做维修、做家政到底靠不靠谱？
服务形式：物业成立家政队，专为小区业主服务
    记者在调查中发现，不管是大型的具有一级资质的物业公司，还是小型的只服务一个小区的物业公司，都或多或少地做起了入户简单维修和家政服务。其中，领秀城凯瑞物业甚至为高端客户推出了车管家、衣管家等精细家政服务。
    7月7日，记者在鲁能领秀城凯瑞物业了解到，该公司已经建立了一个大约8个人的精英家政小团队。在给业主提供家政服务时，收取比市场价格低20%的费用。已经推出的衣管家将会为特定业主提供衣物洗熨、搭配指导等特别服务。“我觉得挺方便的，每次家里出现小问题，物业基本都能解决。”家住领秀城的张女士表示。
服务质量：对员工进行技能培训，技术不比专业技师差
    在一部分业主感觉方便的同时，还有不少业主对物业搞家政服务的质量提出了疑问。“物业人员有维修的技术吗？家政服务能清理干净吗？”“刚开始做这一块时，受到质疑是难免的。”诚信行物业的相关负责人表示，对此他们一直注重加强对员工的培训。“在众多员工中选出精英，甚至在招聘的时候，要求对方拥有某一方面的技术。”
    领秀城凯瑞物业每周都会有针对性地对维修、家政员工进行一小时的技能培训。业内人士表示，服务质量如何，有时还要看物业的资质。“服务合不合格？客源量的增减、业主的平价就是最好的答案。”凯瑞物业负责人韩瑞双说，物业的服务具有长期性。以空调清洗为例，业主如果在社会上随便找一个小公司甚至是临时工清洗，质量很难保障，而找大公司价位相对要高一点。物业却能做到给业主提供一个契合点，质量有所保障，价格也比较便宜。