前言

党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，为各行各业现代化指明了发展方向。在我国着力稳住宏观经济大盘，实现高质量发展的主基调下，物业管理行业也开启新的发展周期，迈向高质量发展阶段。济南市物业管理行业协会对话标杆企业领头人，从企业发展脉络中提取物业管理高质量发展的精华元素，推动全市物业服务企业健康可持续发展。

今天，让我们走进银丰智慧物业服务集团有限公司（以下简称银丰物业）：

市物协

请问黄总，银丰物业是如何看待物业管理行业的高质量发展？”

黄总

2024年1月31日，习近平在中共中央政治局第十一次集体学习时强调，加快发展新质生产力，扎实推进高质量发展。

什么是新质生产力？新质生产力是以创新为主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力的发展路径具有高技术、高效能、高质量的特征，符合新发展理念的先进生产力质态！它主要是由技术的革命性突破、生产要素的创新型配置、产业的深度转型升级而催生。特点是创新，关键在质优，本质是先进生产力。

物业管理行业是传统的服务行业，但随着社会的进步和人们生活水平的提高，物业管理行业的高质量发展就成了一项具有深远意义和重大责任的使命。在我看来，物业服务的创新和内部机制的不断迭代是推动高质量发展的关键驱动力。

市物协

二十多年来，银丰物业是如何保持和实现高质量发展的？

黄总

今年是银丰物业集团成立20周年，20年来我们一直坚持以“诚信、品质、用心” 为核心价值观，以“诚信做人、认真做事、张弛有度、开拓进取” 为企业精神，秉持“银丰 诚信与品质的保证”为经营理念，为成为“本土物业第一品牌” 不断努力，开拓创新，逐光前行！

以匠心铸就品质

2004年，银丰物业开启了打造银丰特色服务体系、成就银丰式美好生活的物业服务之路。通过“物业服务+多元化服务”的经营战略，建立标准化、专业化、信息化的项目运行体系。8大服务场景+10条业务线：服务范围涵盖住宅、商企、医疗、教育、城镇环境、产城融合、餐饮、案场8大服务场景；通过分析不同客户群体对物业服务的差异化需求，强化增值服务，先后孵化出了银丰家政、银丰养老、银丰出行、银丰餐饮，银丰护理、银丰美居等10条业务线品牌，为数万客户打造衣、食、住、行、康、养的多元化全周期服务，推动物业服务向高品质、多样化升级。

以智慧引领创新

2021年9月，银丰物业正式更名为“银丰智慧物业服务集团有限公司”，打造全方位信息化管控平台。“荟生活”服务平台、移动物管平台上线，物业管理服务向着更加智能化、信息化和精细化发展。“荟生活”智慧平台打破传统服务壁垒，员工移动端APP可实时处理业主报事报修、投诉建议，及时、快速的为业主响应业主诉求。此外，升级智能门禁、智能停车、智能监控、智能充电等社区智能硬件，提高了社区安全治理，进一步提升了业主满意度。

2023年，荟生活系统完成全面升级，标准化、智能化、场景化的银丰物业智能社区系统，全面支撑银丰物业服务体系，打造数字化时代物业服务新标准，构筑F2F新型生活服务模式。

以爱心传递温暖

银丰物业积极履行社会责任、从事志愿服务、社区建设等公益事业，真诚回馈社会。2021年银丰物业“反哺计划”开启，联合地产集团、工程公司对17个项目217项内容进行品质提升，投入资金已超过3200万元。

银丰物业坚持党建引领，发挥党组织优势，建立红色阵地，组织“银丰物业共产党员服务队”开展特色服务活动，深入各个项目开展志愿服务，学童班车、邻里中心、义务植树、无偿献血、爱心捐赠，让“红色物业”深入万家。在“红色物业”的影响下，越来越多的党员业主也自愿加入到实干为民的队伍中，邻里互助、扶弱帮困、人人争先。

每年开展社区活动超过200场次，参与超过3万人次，不断打造覆盖全年龄段的细节服务，用心倾听每一位业主的心声，用专业铸就每一个细节。

以诚信赢得信任

银丰物业依托银丰集团品牌优势，在资金支持、专业技术、社会资源、人才资源等方面拥有强有力的保障，不断壮大企业规模，保持高质量发展，为物业服务品质的稳步提升提供了良好的支持。

银丰物业积极拓展多种合作模式，2019年12月，与山东高速实业发展有限公司达成增资协议，实现国企混改。2020年8月，与山东青年政治学院成立银丰资产管理学院，联合各大高校不断深化合作交流、建立长期、稳定、多元的校企合作模式，持续提升后备人才素质，建设多元化人才渠道。

经过20年不断的积累，银丰物业与山东高速集团、山东大学、山东青年政治学院、齐鲁医院、中国银行、中国人民银行、青岛银行、齐鲁交通、银丰生物集团、银丰地产集团、华美达酒店等100余家知名品牌建立合作。

银丰物业布局山东，辐射全国，荣获3项国家级荣誉、23项省级荣誉、50余项地市级荣誉，百余项区级和行业协会等荣誉。是中国物业管理协会理事单位、山东省物业管理协会常务理事单位、济南市物业管理协会副会长单位、金钥匙国际联盟成员单位。2024年荣获中国服务百强TOP59,中国学校物业TOP10，中国医院物业TOP10，是全国政府采购50强企业，山东省服务名牌，山东省高端品牌培育企业，山东省放心消费示范单位，首批‘齐鲁红色物业’星级服务企业，银丰物业服务事迹2次登上“学习强国”平台，被《中国城市报》《中国物业管理杂志》《齐鲁晚报》等多次刊登。银丰物业爱心送考活动被济南广播电视台、济南电视台生活频道多次报道。

市物协

请您为物业管理行业高质量发展发表一段寄语。

黄总

在物业管理行业蓬勃发展的今天，高质量发展已成为时代赋予我们的重任，也是我们义不容辞的使命，是我们对业主的庄严承诺，也是我们对行业的责任担当。二十年是一个里程碑，也是一个新起点，银丰物业将带着过去的荣耀，迎接未来的挑战，为城市的繁荣增添光彩，为社会的稳定提供保障，让我们携手共进，在社会发展的大潮中，展现物业行业的独特价值和力量。