1“顺”的背后

“一切都很顺”，是闫红梅谈起现在工作状态与心境时反复提及的话。2024上半年调研中满意度获得93.33分、收缴率达到91%以上，在别墅管家乃至整个管家团队都位居前列，最近几年的闫红梅，在工作处理上得心应手。

“顺”的背后，是翻越高山、趟过泥泞的决心。

大学一毕业，闫红梅就进入了中海，在楼盘售楼处担任案场客服，但因为身高等一系列原因，这段经历在两年时限处画上了句号。此之后，闫红梅被调动至奥龙观邸项目，担任客服管家。

2013年5月，中海奥龙观邸开启了如火如荼的精品共建项目建设工作，并努力争创省级、市级优秀奖项。两个月的时间，奥龙观邸物业团队需要完成资料整理、方案落地、现场整改等一系列工作，那段时间，细致琐碎的归纳整理几乎填满了她的生活。

在奥龙观邸的日子里，闫红梅需要对原本积压的问题做妥善处理，业主的各类需求电话一直没断过，谈起印象最深刻的经历，还要数那个夜晚。

“一直忙到晚上十一点才下班，刚到宿舍洗完头发还没吹干，业主电话就来了。”家中阳台上连接洗衣机的水龙头无法出水，着急洗衣服的业主给闫管家打去了电话。闫红梅一边电话中答应着，一边拧着还湿着的头发，联系上质保期驻扎附近的施工单位，便赶去了业主家中。经过一阵调试、检修，洗衣机终于能正常使用了，闫红梅一行人离开业主家时，已是凌晨时分。

对于闫红梅来说，在奥龙的两年是磨炼的两年，宝贵的高层住宅服务经历为她的管家生涯筑牢地基，同时也为她之后进入别墅区担任管家做好了铺垫。

别墅区业主对生活品质要求高，因而需要对一些“小事”格外上心：自家院子的树木需要定期修剪枝条、易染病季节需要打药、园区环境水平要时刻在线、邻里间的利益小纠纷需要调解、路边停车需要清理、草丛狗便需要及时清除……“有时候一些室内的问题，业主可能觉得自己找人足够解决，就不麻烦物业了”。大事小事不轻视，以有事说事的果断处理风格，闫红梅和业主们形成了高度默契。“决不能损害业主的利益”，换来“想着人家，人家也想着咱”的双向奔赴，这让她在别墅区和高层区都积攒了许多“粉丝业主”。

粉丝业主的“一呼百应”，让工作更有干劲。暑假期间，高层住宅区往往有孩子们喜欢在园区各个角落“撒欢”，由于楼外墙壁刚刚粉刷过，闫红梅便在业主群中发布了温馨提示，希望孩子们不要踹上脚印。几位与闫管家熟识的业主看到消息后，非常积极地跟帖响应，业主群里逐步盖起了支持的高楼。

“同事们都很羡慕我（有这样好的业主），其实大家的业主都是一样的，只不过就是捋没捋顺的事儿”。

闫红梅偏向于将工作与个人生活分开，这是她进入央墅后一以贯之的工作指引。在自我修炼的道路上，既需要建立起和谐的业户关系，又需保持清醒的工作头脑，二者相辅相成。然而追根溯源，闫红梅所展现出的中海管家的专业度，以及那份难能可贵的“人间清醒”，才是其“顺”的关键所在。这种清醒不仅体现在对工作的精准把握上，更在于对人际关系的微妙平衡，以及对自我角色的深刻认知。

职业的氛围是正能量的，在追求卓越的路上步履不停。入海以来，闫红梅大大小小的荣誉足以铺陈出一幅进阶画卷：曾连续2年获得5次“启明星”，曾获得最受欢迎员工、济南公司最美奋进者、市中区优秀物业人等奖项。今年，她参加了最美物业管家演讲比赛，获得个人三等奖，又被聘任为新管家导师，责任在肩，发挥中海“传帮带”的精神，助力新管家快速上手。对“我们经营幸福”企业使命高度担当，对领潮文化真正践行落地，闫红梅深深扎根于中海，成为推动公司高质量发展的一股源动力。

展望未来，闫红梅的脚步依旧坚定而有力，在服务的征途中不断攀登新的高峰。即使前路崎岖，豁达平稳的心态也会让她粲然拥抱挑战。行至水穷处，有那漫天灿烂的绮丽云霞。