佛山静院项目位于历下区千佛山南路与舜耕路交汇处，向东紧靠济南三大名胜千佛山公园，向西可远眺英雄山，向南则是金鸡岭，三面环山，无论何时何地都可尽揽秀美山色。地处繁华都市，同时拥有风景绝佳、超然脱俗的自然风景胜地，可谓是“出则繁华，入则自然”的理想家园。

山东大川物业发展有限公司（原中润物业管理集团有限公司）致力于将佛山静院项目打造为济南市高端住宅标杆项目，以业主期望为起点，回归服务本源，提升服务品质，助推项目标准化服务升级。2021年，佛山静院项目获济南市住建局评选“物业服务质量标杆项目”。2023年，佛山静院项目复评“物业服务标准化AAAAA级”。

建立服务标准体系，分类设计服务规范

物业竞争高压力下，标准化体系建设对于提升项目服务效率、促进高质量发展具有着不可忽视的重要意义。大川物业从服务流程、作业规范、客观考评等多个维度全面展开，建立可落地的标准化体系，力求实现佛山静院项目管理的标准化，进而实现服务的规范性和高效性。

首先，大川物业从已通过认证的质量、环境及职业健康安全管理体系出发，深入分析了佛山静院项目的高端服务需求特性。细化生活场景，拆解客户行为，从而在场景中寻找服务触点，形成一套完善的岗位触点矩阵。这一矩阵不仅涵盖了客户需求的方方面面，还充分考虑了员工的服务能力和效率，为项目的标准化管理奠定了坚实的基础。

公司制定了一系列完善的制度要求，在实施管理过程中，佛山静院按照公司的规范，做到治而不乱，管而不死。确保每个工作环节及其过程都有章可循。同时，公司还通过制作标准化的服务流程图和操作手册等方式，将服务标准可视化，使得员工能够更加直观地了解和掌握服务要求，进一步提升了服务的质量和效率。

基于触点矩阵，大川物业对一线员工开展培训及考核，确保每位员工都能充分发挥自己的专业技能和服务能力。同时，公司还将服务进行标准化及模块化设计，使得服务流程更加清晰、规范，有利于提升服务的整体质量和效率。

匠心标准，业务建设

佛山静院项目作为公司重点打造的标杆项目，始终秉持着精益求精、追求卓越的理念，严格执行公司标准化服务体系建设，力求为业主提供高品质、专业化的服务体验。为此，项目团队在各服务条线上进行了全面而深入的品质升级，以期打造一个宜居、宜业的优质生活社区。

在项目的各设备机房管理方面，团队严格实施了标准化划线分区。通过科学的规划和布局，将机房划分为不同的功能区域，并设置明显的标识和划线，确保各项操作有序进行。此外，团队还加强了机房的清洁和维护工作，确保设备运行环境整洁、安全。

在作业记录和证件管理方面，项目团队也进行了全面的优化。各类作业记录被详细记录并整理成册，方便后期查阅和分析。同时，团队还将所有证件统一上墙公示，包括设备操作证、安全许可证等，让业主和访客能够一目了然地了解项目的相关资质和证件情况。

项目团队还建立了项目档案标准化体系。通过对项目档案的分类、编号、归档等环节的标准化操作，使得日常应用和后期管理更加便捷高效。这不仅有助于提升项目的整体形象，也为后续的运营和维护工作提供了有力的支持。

党建赋能，凝聚红色力量

大川物业在推动社区治理与服务创新方面，始终秉持着高度的责任感和使命感。近年来，公司党支部积极响应党的号召，以打造“红色阵地”为核心，全面凝聚红色合力，为居民提供更为优质、贴心的服务。

在打造“红色阵地”的过程中，佛山静院项目与社区居委会携手共建，共同推动党建工作与社区治理的深度融合。首先，在项目的显著位置设立了党务公开栏，这一举措不仅使党建工作信息得以定期、及时发布，更营造了浓厚的宣传教育氛围。居民们通过浏览党务公开栏，能够第一时间了解到社区党建的最新动态、政策导向以及物业服务的相关信息。

此外，大川物业还通过会同网格员开展进门入户活动，进一步拉近了与居民群众的距离。网格员们深入居民家中，耐心听取居民对物业服务企业的意见建议，并认真记录、梳理。针对居民反映的安全、环境、文化和稳定等公共事项，佛山静院项目与网格员共同研究解决方案，确保问题得到及时、有效的处理。

在推进“红色物业”的过程中，大川物业还注重加强员工的思想政治教育和业务能力培训。通过定期组织党员学习、交流活动，提高员工的政治素养和业务能力，使他们能够更好地为居民提供优质的服务。同时，大川物业还积极引入新技术、新方法，不断提升物业服务的智能化、精细化水平，让居民享受到更加便捷、高效的服务体验。

以客户体验为出发点，避免形式主义

客户体验优劣取决于问题的解决，更取决于在服务接受过程中精神层面的满足。物业服务人员既是决策者也是执行者，掌握工作标准后有助于好的临场发挥与应变，这能够让客户感受到温暖，心情舒畅，从而提升客户评价和满意度水平。大川物业每年都通过物业满意度评价等方式，诊断服务的“短板”，以提升客户满意度为目标，用心设计美好服务，2023年佛山静院业主满意度及好评率指标都呈上升趋势。大川物业一直以来围绕服务痛点，有针对性地提升客户体验。2023年全年佛山静院项目完成342项潜在风险源整改；在设施设备安全方面，完成巡检保养工单243单，报事报修工单531单；完成大型消防演练3场，电梯安全演练2场，社区便民主题活动40余场，通过这些举措全方位提升业主居住体验。

通过这些服务标准化的有效落地，佛山静院项目不仅提升了业主的满意度和忠诚度，也进一步增强了企业的品牌影响力和市场竞争力。大川物业将继续关注行业动态和业主需求，引入先进的技术和管理理念，不断优化服务流程和内容。同时，公司还将加强与其他优秀企业的合作与交流，学习借鉴先进的经验和做法，提升自身的服务水平和竞争力。未来，大川物业将继续秉持“服务无小事 润物细无声”的理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为业主提供更加美好的居住体验。