博晶大厦作为济南市“储备特色产业楼宇”项目，为切实提高物业服务品质，改善业户工作生活质量，博晶大厦物业领导班子带领全体员工凝心聚力，开拓进取，多措并举狠抓物业服务质量；敢于求新、勇于求变、善于求质，坚持以创新思维破解服务难题，大力推进专业化，特色化等多元化服务方向。

科学构建标准化体系，物业服务管理做到全程有标可依。全员参与，在系统梳理，经验总结服务实践验证的基础上，修订完成适用于博晶大厦项目的标准化文件体系。

项目建立党组织，形成联动机制，设置党员示范区，成立志愿服务队，提供志愿服务活动。2023年6月成立了党建联合委员会，前台设立了党员示范岗，一个岗位就是一份责任，使我们员工能够立足岗位扎实工作，增强服务意识和责任意识，主动为客户解决问题。想客户之所想，及客户之所急，为了更好的服务与客户，我们成立了便民服务站，为客户提供更加优质的便民服务。

针对贴心服务版块，更是聚焦客户实际需求，推出多项改革举措，取得一定成效。改革传统服务理念，建立形成规范化、标准化、特色化的温情服务体系。改进创新服务方式，提升服务意识，把大家的满意度作为服务的出发点和落脚点，提升"懂业务、知礼仪、善沟通"的服务能力。

营造积极服务氛围，推行"两个五"，一提倡"五声服务"——来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声；二善于发现潜在需求，从"视听嗅味触"五感，注重服务细节，把"要我服务"变为"我要服务"。

科学化设施设备管理，精细化维修保障服务，打造优质高效新模式。设施设备责任到人，专业维保精细检修，定期巡查确保安全运行。维修坚持15分钟跑步到现场地点，高效快捷排查故障，售后服务衔接紧密，保障到位，尽力为业主提供贴心保障服务。   

标准化保洁服务质量，打造文明洁净办公环境。通过区域划分责任到人，并对清洁流程及标准进行公示请客户随时监督，重点关注卫生死角及细节，做到垃圾定时清运，定期消杀四害蚊蝇，努力营造干净舒适的办公环境。

通过实施标准化理论培训，服务技能提升培训，使物业服务各项标准“内化于心，外化于行”切实将标准运动到决策，管理和日常服务中，用标准规范服务，靠服务完善标准，培养良好的行为规范，将标准化服务变为物业服务的自觉行动。

秉承"用心服务，因您而变"的服务理念，致力于为业主提供"有温度、有尺度、有深度、有广度"的服务体验，强化高质量服务和高标准管理，圆满完成了多项重大保障任务和日常保障工作。2023年多次获得入驻重点企业的认可与表扬，并陆续收到赠送的锦旗和表扬信。荣誉是肯定是鞭策，是前行的根本动力，更是对团队努力付出的肯定和鼓励，博晶团队将以这一封封表扬信为激励，继续肩负物业管家使命，奋发有为，笃行不怠，以更优质、更精准的物业服务推动后勤保障工作再上新台阶。

通过标准化建设，物业服务人员的标准化意识显著提升，工作自觉性与服务技能不断提高，服务水平和物业满意度显著提升。宏泰物业将进一步加强内部管理，提升服务质量，为其他项目树立优质的物业管理标杆。