中海御山首府位于济南华山片区，地理位置优越，群山环绕，绿意盎然，紧邻华山和卧牛山水库，湖光山色尽收眼底。御山首府小区分为东西两区，总占地面积为30万平方米，总建筑面积为108.87万平方米，住宅服务总户数7411户，商铺792户。项目服务定位为“中海·悦系”服务体系，悦享幸福人生。中海服务入“华”近七载，洞察时代发展，把品质与服务融入城市建设中，“鹊华烟雨”重生，“齐烟九点”重现，中海御山首府便是“中海式幸福”在华山片区的底蕴诠释。

中海物业济南平台公司始终秉承“我们经营幸福”的企业使命，在“十四五”规划的引领下，以高质量的服务品质致力打造山东行业标杆。以“我们经营幸福”的企业使命为引领，遵循"客户为本，品质保障，价值创造"的核心价值观和"全心奋进每一天"的企业精神，深耕物业服务领域，以“中海式管理现代化”引领服务标准化切实落地，用心打造济南市物业管理行业协会2023年度物业服务5A等级标准化项目——中海御山首府。

秉持“经营发展可延续、管理效能可延续、服务能力可延续、奋斗精神可延续”创标准化标杆理念，济南公司从两方面实现御山首府标杆项目落地，一是典范标杆，创新管理内容，提升标准化服务能力水平；二是行业领先，以标准化标杆项目引领，为实现全部在管项目服务力领先，产品力领先，市场力领先，科技力领先，组织力领先而努力。

一·典范标杆

改革落地助推高效管理

创典范标杆，中海御山首府在落地集团项目总改革举措方面获得可观成效，实现了人员配置精简，整体人工效能提升，项目团队通过“运营经理→小微团长→片区管家→条线人员”四级实现梯队化管理模式，达到服务闭环，专业专注，精准高效，让业主放心安心舒心，实现满意度成绩达到99分，收缴率达到98%。在贯彻中海集团清洁2.0方面，创新多项管理举措，实施清洁“两个片区化”管理；实施小微团队及137管理机制，第三，针对清洁分包管控制定“六项红线管控”要点，提升园区现场清洁品质。

在推进安管精准分包方面，中海御山首府结合片区化管理的实际状况，精心策划三步走的战略：项目团队成功实施了精准分包1.0，确保了用工的精准匹配；进一步细化了岗位管理，坚持以岗选人，服务的个性化水平提升；针对消防中控室精细化管理，实现分级管理原则，确保了各项工作的有序进行；成功推进片区化巡逻岗位的精准分包2.0，实现管理效益持续提升、服务水平持续提升、明确业务分包菜单，量化考核，切实落地精准分包工作。一系列举措的实施，彰显了御山首府项目团队的专业能力和高效执行力，为项目标准化打造奠定了坚实基础。

高标准执行打造品质标杆

中海御山首府严格遵循集团标准化管理，结合实际，完善工程、环境、安管等标准化动作。在清洁管理方面，落地多项例如垃圾池围合标准化等客户感知标准化举措，同时推进休息室标准化、仓库标准化等管理场所标准化。安管方面，打造样板门岗和精品中控室，展现专业风采，并落实多项安管标准化管理。工程方面，制定例如地库彩色分区粉刷施工标准等15项施工标准，提升维修质量。同时，高标准推进“机房标准化”，确保资产保值增值。

二·行业领先

服务品质领先，打造温馨生活

创行业领先，御山首府管理处致力于提升服务品质，为业主营造安全、舒适、温馨的居住环境。项目不断优化服务产品，推出悦心服务系列，如门岗礼遇、个性化一对一等，满足业主多元需求。同时，举办白手套行动、萌芽行动等活动，美化园区环境，打造悦享空间。精心打造“幸福绿道、缤纷路线”归家路线，环境美化、夜间亮化，让业主享受美景相伴的归家之旅。注重细节服务，如大堂美陈、设施美化等，提升业主幸福感。

此外，中海御山首府还以特色服务为核心，开展钢铁守卫、微笑服务等，确保业主生活安全愉悦。同时，关注园区环境、家园安全等“大事”，开展装修无忧、房屋体检等活动，提供便民服务。工程方面持续改进，如儿童游乐区改造、人行通道美化等，通过微小创新提升园区品质。御山首府管理处始终坚持以业主为中心，用心服务，让业主感受中海的美好。

红色物业领先，基层治理标杆

中海御山首府依托公司海红联盟党建品牌，推动了红色物业建设的相关工作。在街道党工委的坚强领导下，成立了环境与物业管理委员会，下设物业党建联盟组织，确保社区党组织机构的健全。同时，实施“双向进入、交叉任职”制度，有效提升了党组织的领力。为加强社区治理的统筹协调，项目成立了街道联席委员会，建立了协同机制。依托社区居委会和物业服务企业，联合成立了“海红联盟”，通过“海红议事”“海红监督”“海红阵营”“海红社团”“海红风尚”和“海红阵地”六大板块，构建了完善的联盟体系，朝向社区治理的共建、共治、共享目标不断努力。

定期开展海红议事活动，充分发挥其在居民管理和社区建设中的议事、监督和协商作用，有效增强了业主对社区的认同感、归属感和责任感，促使他们更积极地为社区发展贡献力量。

此外，项目还成立了17个海红团，定期开展邻里社团活动，有效促进了物业与业主以及业主之间的和谐关系。在与周边公共部门的合作中，项目建立了共治共享的和谐关系，赢得了红色物业样板项目、质量标杆项目等多项荣誉。作为中海物业济南公司“法治进社区”样板项目，落地“海友睦邻 识法名理”子品牌，在基层治理方面迈出坚实一步。

社区活动多元，创意策划覆盖

中海御山首府始终坚守业主至上，从细节出发，满足不同年龄层业主的多元化需求，精心策划并开展一系列丰富多彩的线下与线上社区活动，让每位业主都能感受到家的温馨与幸福。

智慧科技领先，生活安全舒心

同时，项目积极拥抱现代科技，运用云瞳联网管理、智能电子巡逻等先进手段，实现服务的高效与便捷。单元大堂的红外感应自动开门、儿童游乐区的紧急呼叫系统以及园区的人脸识别等智慧化应用，不仅提升了社区的安全性，更让业主的生活充满科技感与智慧感。

赛道拓展领先，服务体验更优

此外，中海御山首府还注重公共服务升级与业务拓展，通过多种渠道积极拓展服务范围，为社区的持续发展注入强大动力。在基础服务与增值服务并重的发展策略下，项目成功为业主提供了更丰富、更高品质的服务体验，赢得了业主的广泛赞誉。

凡是过往，皆为序章，走过千山万水，仍需跋山涉水，中海御山首府项目未来持续赋能，将标准化落实到方方面面，提升整体服务水平，让美好生活持续演绎。