一

项目概况

中国人寿大厦（山东）位于济南市中央商务区核心地带，总建筑面积31.66万㎡，建筑高度约200米，是由中国人寿保险股份有限公司山东省分公司持有的单一产权纯租赁写字楼，为山东首座六星超甲级楼宇。面向企业总部、国内外知名金融、科技、证券等机构广开招租，目前已入驻企业近90家，入驻人数达5000余人。

招商积余自2018年进驻大厦开展服务，始终坚持高标准管理、高品质运营，协助业主方获得“LEED铂金认证”、“BREEAM五星级认证”、“中国楼宇经济新地标”、“济南市园林式单位”、“济南市消防先进单位”、“济南市消防宣传标准化建设表现突出单位”等多项荣誉称号。通过诚挚的服务打造与业主方互信互赖的合作伙伴关系，共同助力大厦高端品牌形象打造。 

二

标准化建设经验

中国人寿大厦(山东)项目作为招商积余的标杆项目，遵循集团方向引领，肩负“让城市和生活更美好”的品牌使命，始终将客户需求放在第一位，想客户之所想，做客户之所做，用实际行动践行“百年积余，忠您所托”的品牌口号。

以党建引领高标准服务建设

招商积余作为央企物业品牌，党建工作自是重中之重，项目充分考虑大厦实际情况，积极配合业主方对接街道党工委与楼内各企业，推动搭建了以姚家街道党工委为主导，以中国人寿大厦（山东）各入驻企业党组织为主体的“1+N”式跨行业的楼宇党建联盟。同时，建立党群会客厅作为楼宇党建联盟基地，将政务服务、企业服务、新就业群体服务融入项目物业服务标准中来，由物业工作人员一站式操作，满足楼内客户办事需求，实现“大事小事不出楼，教育服务在身边”。

以标准化建设赋能服务质量

中国人寿大厦(山东)项目自成立之初，重视服务标准化建设，成立由项目经理任组长的项目级标准建设小组到各部门负责人任组长的部门级标准建设小组，自上而下全面推进标准化建设落地。

根据项目实际情况，结合公司标准作业文件及济南市物业标准化建设材料，不断完善大厦各类物业管理工作流程及方法，建立健全各项规章制度、操作标准，制定具体的落实措施和考核办法，通过扎实的业务能力为客户提供专业贴心的服务。

规章制度多重并举。项目制订符合大厦的标准化作业管理规范，广泛应用可视化及五常先进管理工具，形成标准作业指导体系文件138项、管理层岗位标准化手册12项，并针对基层员工，以图文并茂的方式打造标准作业上墙流程，全方位为项目标准化服务打好基础，使现场管理实现流程化、制度化。

客户需求精准分析。项目对合同服务内容的全面梳理和分析,同时也对客户的实际需求进行了系统的梳理和分析。将项目标准化建设定位为打造“安全、绿色、智慧、尊享”的企业总部生态圈。通过对这个目标的精确定位和规划,为企业总部提供更优越的办公环境,提高企业的竞争力和吸引力。

扎实推进安全标准化建设

项目自入驻以来，始终将安全作为工作第一要义，坚持安全标准化创建工作，2020年荣获济南市消防安全先进单位，2021年荣获招商积余安全生产标准化项目，2022年通过济南市应急管理局双体系认证和三级安全生产标准化认证，2023年荣获济南市消防宣传标准化建设表现突出单位，招商蛇口2023年度HSE公司先进集体。

为做好安全标准化管理,建立由上至下的安全组织架构，从区域划分、岗位划分和责任到人建立安全生产责任制；对应公司安标八大体系开展目标职责、教育培训、现场作业、隐患排查、应急管理、绩效考核等安全标准化建设工作。

项目重视安全管理信息化工作，应用公司安全管理信息化系统，安全基础信息管理平台、安全生产管理信息系统、危险作业管控系统、安全交叉检查系统四大系统，实现业务流程线上化。

在设施设备安全管理上，将设施设备巡检信息录入至招商-设施设备管理系统，加强设备机房巡检，提升安全等级，同时制定详细的维修保养计划，进行规范化、专业化的管理，确保设施设备平稳、安全、高效的运转。

作为超高层建筑，消防安全重点单位，成立消防安全委员会，建立消防安全管理制度21项，全面支撑做好消防安全层级管理。2023年，项目协同济南市消防救援支队建立消防员超高层建筑消防设施设备学习共建基地及超高层建筑消防实战演练及视频拍摄。

积极开展绿色服务标准建设

在绿色清洁服务上，建立标准作业指导30余项，从区域标准化、流程标准化及专项清洁标准化推进标准化落地及流程优化。

在创新绿色节能方面,形成节能降耗专项小组，形成如电梯运行高峰期与日常运营双模式方案、不同天气状况相应调控温度风量标准流程、特定夏季空调运行方案等系列节能标准流程并付诸实践。极大助力大厦提高资源和能源利用效率,实现可持续发展的目标。

智慧化手段助推标准落地

招商积余立足物业行业特点，融合招商及中航系列数字化产品资源，打造招商π平台生态，构建了完整地贯穿整个物业管理价值链的智慧社区生态运营体系。山东国寿项目依托招商π智慧服务平台，利用平台板块功能，将标准化内容导入平台，全面覆盖大厦达1300多个巡检点，打造项目“客户报修-区位巡检-设备监控”智慧运营数字化管理平台，助推标准落地。

同时，项目充分利用大厦配备的楼宇自控系统，智能照明系统，智慧停车等系统，通过系统周期性反馈，线上数据分析对比，进一步优化服务标准。

以标准化铸造尊享服务

在标准化工作建设中，项目以重点客户个性化档案、会务工作手册、实景培训视频等项目特色材料为依托，从行业性质、年龄段、会议类型等多角度深挖客户需求，根据客户的不同需求提供个性化的定制会议服务方案,以确保满足客户的最大满意度，为客户呈现招商积余品牌高端接待水平。

为加强大厦文化及品牌建设，配合业主方开展一系列人文建设活动，如“年货集”、“城市精英运动季”、“中超第二现场”、“三八女神节”、“唐卡展”等，参与人次数以万计，不仅为客户工作之余注入了丰富人文休闲色彩，更在无形中打造了大厦浓郁人文氛围，提升大厦内办公幸福感和安全感。

大厦自运营以来，经过标准化创建的不断坚持，收获了如山东首座六星级超甲级商务楼宇认证、中国楼宇经济新地标、山东省质量标杆项目等荣誉，同时项目多次代表招商积余山东公司参加济南市物业协会职业技能竞赛，获得优异成绩。

中国人寿大厦(山东)项目将保持出发的动力，持续加强标准化建设，优化物业服务体系，以标准打造优质服务，努力为客户提供高品质、全方位、一体化的服务品质。