一、项目概况

济南市龙奥大厦是全国首个政府集中办公试点大厦，建筑面积约37万平方米。自2008年项目入驻以来，先后获得过全国物业示范大厦、公司级标杆项目、物业行业标准化编写单位、全国节能示范单位等荣誉称号。招商积余山东公司济南龙奥大厦项目坚持“让城市和生活更美好”的品牌使命，我们不断推进制度标准化落地，增加机械化设备投入，提升管理智慧化水平，着力成为政务类物业服务标准化、机械化、智慧化的典范，以满足客户的核心需求。

二、四大核心服务能力

（一）卓越品质，创造价值——标准化建设与实施能力

1.“3防+1化+3联”全方位安全管理模式

项目坚持“3防+1化+3联”全方位安全管理模式，筑牢大厦安全防线。项目制定各类安防保障服务标准以及开拓各类创新，为业主带来更好的安全服务感知并有效保障大厦正常秩序安全。2022年4月份，项目顺利通过企业风险分级管控和隐患排查治理体系认证，顺利通过济南市应急管理局三级安全生产标准化评审。

2.巾帼展英姿——会务服务标准化

项目会务服务部为客户提供个性化、定制化、标准化的高端会务服务，不断满足客户核心需求，持续为大厦提供一流会务服务和接待。

2016年，项目为济南市物业服务行业团体标准编写单位，2020年以来，项目参与了山东省标准化专项试点工作，起草了《集中办公区物业管理服务规范》，2021年将会务服务部分单独编制形成了济南市《党政机关会议服务规范》，通过多轮专家评审和征求意见，顺利通过验收。会务服务部先后荣获 “市级巾帼文明岗”“省级巾帼文明岗”“全国巾帼文明岗”“市级青年文明号”“山东省女职工建功业立标兵岗”等荣誉。同时连续两年在济南市职业技能竞赛中取得客户服务组单项第一名，获得“标兵团队”荣誉称号。

3.精益求精——工程服务标准化

项目工程管理部负责大厦设施设备的维修和运行。大厦设施设备采用标准化运行操作规程，实行可视化现场五常管理和运行巡检，设备标识标牌统一化、岗位化，设施设备大、中、小检修责任化，设备预案精准化，建立起全面质量管理和全寿命周期管理模式。

4.精细化清洁——环境服务标准化

项目环境服务部负责大厦的保洁服务。通过精准的保洁人员设置，全体系的清洁可视化培训视频呈现，保障卫生服务标准及高质量。同时采用多类型机械化清洁工具，提高清洁效率。

（二）智慧赋能，科技引领——智慧化与科技应用能力

π系统的应用，提升了项目服务品质效率，降低了成本，提高了客户满意度。项目依托π平台能够高效率管理设施设备，降低能源消耗，节省运营成本，智慧化赋能项目环境保洁和安全生产管理等。项目管理人员结合线上任务，深入一线督促现场工作，同时结合项目周检制度，每月对管理动线进行巡查巡检，从而保障现场服务品质和标准不断提升。

（三）善积美好，至臻服务——一体化服务能力

1.标准化服务整合能力

项目自2008年入驻大厦以来，积累了大量物业管理服务经验，建立精细化、一体化的运作模式，提供全程无缝式的快速服务解决方案，整合形成完整服务链。多年来服务多种类型客户，积累了大量服务经验，聚焦客户需求，打造标准化、个性化的服务模式，提供一体化服务解决方案。

2.高端定制——综合性标准化服务

服务不断创新以满足客户新的需求。项目最为典型的作品代表为会议桌搬运车和“花样服务法”。会议桌搬运车获得香港创意五常金奖；手势操演变成的“花样服务法”，在全国优质服务大赛中，斩获“优质服务项目奖”。

项目同客户构建信息宣传模式，提高客户对我们服务的认知度，让客户感受到服务时刻就在身边。项目月刊、报纸形式，建立项目宣传工作的“新链接”，打造企业宣传阵地。此外积极开展“我们的节日”系列主题活动，让大厦的客户全面了解物业工作，感受到我们的服务时刻伴随身边。

项目秩序维护部组建国旗护卫队，优秀的旗组人员无论天寒地冻、炎热酷暑，在重要活动、节日及纪念日升旗展示，进一步提升客户感知度。

（四）多位一体，因材施教——专业人才队伍建设能力

项目结合实际情况，针对标准化要求及客户需求明确项目发展方向，规范制度建设，力求打造标准化、规范化、制度化的大厦办公环境。

一是项目结合实际完善优化大厦管理各项流程。同时导入公司标准化体系文件，完成体系转换，实现服务标准化落地，基于标准化建立各项日常服务规章制度；二是以培训为导向，建立培养多维人才梯队建设机制。形成分阶段、有重点、有层次的培训体系，将培训、考核和实操一体化，同时定期组织开展员工技能大赛，以赛代训，强化培训效果，促进员工技能提升。

招商积余山东公司将持续推进各项目标准化建设，使标准化成为服务品质的“净化器”、管理水平的“助推器”、高质量发展的“加速器”，提升保障能力和管理效能。