山东联荷物业管理有限公司成立于2010年7月，始终奉行“担当、分享、感恩、包容”的核心价值观，倡导“品质至上、高效协作、诚信负责、服务客户”的企业文化，以“专业、敬业、卓越、创新”的工作标准打造职业化的管理和服务团队，公司积极学习和引进先进管理理念，为服务项目量身定制科学、专业的物业管理规范体系，整合区域性的客户资源与服务资源，不断提升客户满意度和服务品质，厚积薄发，行稳致远。

晶格广场1号楼位于济南市长清区芙蓉路与海棠路交叉口东南侧，占地面积63115平方米，总建筑面积169896.35平方米。物业类型：商务办公楼地上建筑面积121223.36平方米；商业用房地上建筑面积22168平方米。地上车位 251个，地下车位856个。

联荷物业秉持“品质至上、服务第一”的管理理念，以打造创新谷片区第一物业服务品牌的服务目标，抽调公司精干力量，组建了近百人的服务团队，晶格广场项目下辖综合部、客服部、工程部、秩序部、保洁部，建立了专业的、规范的岗位制度，打造了高效的、科学的工作流程，力争为业主提供超值的物业服务。

打造高效培训体系，培育高素质的员工队伍

在运营前期，物业管理中心结合前期运营特点，除严格抓牢各部门的专业技术培训外，还要重点对前期业主招商引资物业服务中心配合的标准流程及服务用语进行培训，为房屋的成功出租贡献一份力量，为园区形象的提升增加一份活力。在人才的管理上，着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，项目每年针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家有现代的物业服务意识，为业主服务的意识，做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升的重要依据，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。

严格规范的档案资料管理

晶格广场项目设立专门的档案管理员，由服务中心办公室统一管理，明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电脑、入柜、借用、检查、销毁等各项管理流程；采用多种形式的文档储存方式（如电脑磁盘、照片、图表等），并采取相应的储存、保管方法；对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，借阅、复印等必须经服务中心主任审批，服务中心主任负责审批档案保存数量、保存期限以及是否有效和作废，注重档案管理信息开发，根据工作需要和档案库存情况编制各种专题资料，办公室每季度对档案资料管理情况进行检查。要求全体员工树立档案意识、保密意识、严格执行《档案管理制度》。

建立可视化操作标准，为安全管理保驾护航

作为服务体量较大的商务办公楼，设施设备多、管理难度大，为全面百分百保障业主的生命安全与财产安全，晶格广场项目严格规范设施设备操作规程、细化操作流程、开发研究创新举措，为便于员工迅速、长期有效的掌握设施设备操作方法，第一时间处理应急事件，晶格广场项目将可以可视化操作的设施设备更直观、更有效的展现在员工面前。

打造宜人的外部环境，争做园区美容师

     晶格广场项目作为西部地区首屈一指的高端产业园区，作为长清区招商引资的孵化基地，在营商环境打造、园区环境美化方面，联荷物业进行了深耕细作。在为晶格广场提供物业服务七年以来，保障了国家农业部、科技厅、统计部、省市区各级的接待任务百余次，在2019年5月17日，山东省“双招双引”项目观摩中，保障了省委书记刘家义的观摩指导，得到了政府单位、甲方及业主的一致好评。

营造丰富的园区文化，建设和谐的营商环境

项目通过客户意见征询、走访等多种形式，及时了解客户的需求，并积极采纳客户合理的意见和建议。项目接管七年以来，先后组织多次园区文化活动;通过组织美食节、趣味运动会、七夕文化节等丰富多彩、形式多样的文体娱乐活动，促进了项目和客户的交流，增进了项目与客户之间的沟通，搭建良好的交流平台，建立积极和谐的服务协作关系。

实践证明，“标准化”建设是提升物业服务质量的必经之路。通过实施“标准化+”，推动传统物业向智慧化物业转型升级，解决了长期困扰物业规范化管理的难题，促进标准在实践中管理与服务的落地，提升业主满意度，降低经营成本，提升管理效益，促进公司品牌影响力，形成了具有可复制、可推广的标准体系。

行稳致远，精业笃行。联荷物业将持续开展标准化创新融合发展，践行担当责任，发挥标杆作用，争做行业标准化工作的“领跑者”、质量提升的“践行者”、高质量发展的“贡献者”，为物业行业高质量发展贡献力量！