齐鲁建造不仅是一种精神，更是一种力量。它激励着我们不断前进，追求卓越。在物业行业中，我们需要不断创新和进取，才能跟上时代的步伐。李红燕，济南连心物业有限公司项目经理，从事物业管理行业11年。回望11年的工作历程，她深深感受到了这个行业的魅力和挑战。

丰富基层经验，夯实管理基础

李红燕2012年7月入职连心物业从事项目内勤工作，作为毕业后的第一份工作，她倍加珍惜，没有把自己局限于项目办公室的工作，她好学好问，经常跟随项目经理出现场处理项目上的各种意外和例外，在工作中学习了很多处理问题的方法。对物业管理的基本流程和技巧不是很熟悉时，就去请教资深同事或查阅资料。正是这种“摸着石头过河”的过程，让她逐渐掌握了物业管理的核心知识和技能，也培养了她独立解决问题和应对复杂情况的能力，同时丰富了她的基层经验。2015年7月李红燕由内勤晋升为项目经理。随着经验的积累，她开始接触到更高级的项目管理知识。她明白，物业管理不仅仅是日常的维护和管理工作，更是一个系统化、规范化的过程。

困难是弹簧，你强它就弱

“厕所革命”是李红燕面对的一项重要的难题，随着托管服务单位的要求标准不断地提升，她带领项目部闻风而动，随即做出了必须达到托管单位标准的决定。但是其中困难重重，服务单位是国际型生产企业，人流量大，人员密集且车间来往车辆多，必然各个公共区域卫生难以随时保持干净整洁：怎么办？这个问题摆在了她的面前。

首先，从内部入手，改变和强化员工的服务意识。作为服务多年的单位，连心物业不论是在工作标准还是服务意识，一直得到托管单位高度认可，但是，服务没有止境，当业主单位提出更高标准时，李红燕认为我们作为服务单位必须全力保障，所以，利用各种大会小会加强培训，强化员工服务意识，更是从各个班组长身上入手，改变他们前期的工作思路，由班组长带头，以点带面的带动整个团队的服务意识。同时，在巡检项目的过程中，倾听了解员工工作中的问题点，与员工沟通工作的解决方法和工作意图，从而改变员工团队的风气，在团队意识上做好准备。

其次，优化工作流程和创新工作办法。工业园区的服务面积大，如果仅仅依靠人力，难以达到良好的服务效果，这就需要现代化设备的介入。为了提高工作效率，李红燕提议购置了多台洗地设备，以机器代替人工，不仅仅提高了效率，还减少了人工成本。服务单位为重点参观单位，多次迎接中央、省、市领导参观，所以整个项目参观任务比较重，在项目工作中，加大对参观路线的清理力度，每次参观任务做到一事一办，达到良好的参观效果。在前期的工作流程已经不能适应现有的工作时，李红燕带领员工改变工作流程，增加工作频次，以满足现有工作需求。李红燕发现“高手在民间”，基层员工充分利用工具，不仅仅将废弃的胶条、百洁垫变废为宝，制作称手的工具，在项目上大力推广，这不仅便于工作，还大大减轻了项目耗材使用成本。

适当增加人员，做好全时段服务，根据项目实际情况，在后续的工作中，增加了夜班人员，全面保证项目全时段的服务，为了确保每一个时段的工作标准，李红燕白天增加2次重点区域巡检，利用下班时间，加强夜班工作巡检。

助力疫情防控，展现巾帼力量

2022年底，在经历了三年疫情防控后，我们终于迎来了与疫情最后的决战。2022年底项目由于疫情，整体封控。封控时，李红燕首先想到的就是要留在项目，做好项目的保障工作。在封控期间，她带领项目员工加大消毒力度，项目公共区域每天4次全面消毒，每小时1次重点部位消毒，做好项目保障工作。每天身边增加的病例，让大家心里有些恐慌。当有病例出现时，她作为一名党员、一名项目经理，都是第一个冲在前面去消毒，为员工做好表率。

封控期间，员工的家人也陆续出现了感染，封控在项目上的员工心中牵挂，她作为一名女儿和母亲，与员工一样感同身受，她表示：“既然留下了，那就沉下心”。李红燕抓紧利用空余时间同员工聊天，为大家加油打气，随时了解员工家中情况，给大家普及疫情相关知识，她深知只有大家多谈论，多了解，才能克服未知的恐惧。封控期间，各项工作无条件配合，就是为了打赢这场无声的战争。最终项目员工们的付出得到了业主和公司的认可。

自入职以来，李红燕被济南市历城物业管理协会评为“优秀项目经理”，被公司评为“十年优秀员工”，“优秀项目经理”等荣誉称号。11年的从业经历让她深刻体会到，物业管理不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命。作为项目经理，我们要时刻保持敏锐的洞察力和前瞻性思维，不断探索和创新，努力为客户提供更优质、更高效的服务。同时，也希望更多的女性从业者能够加入到物业行业中来，展现出我们的巾帼风采，共同建功新时代、展现新作为。让我们一起努力，为齐鲁建造添砖加瓦！