姜岭，现为山金企业管理（山东）有限公司集团总部项目副经理，主要负责项目客服部日常管理工作，并协助集团办公室做好后勤保障工作。2010年来到公司实习，从楼层客服基层员工做起，经过领导和同事的帮助与自己不懈努力，得到了各级领导对我本职工作的认可，2011年从一名实习生转正为公司正式员工。2019年因在工作中表现突出，被公司授予“年度突出贡献奖”，并再次迎来职业生涯的新高度，被提拔为项目副经理。经过长期的学习与磨练，个人素质和能力得到了提高，积累了丰富的物业管理经验，养成了我耐心细致，严谨求实的工作作风。

2021年集团总部搬迁，由原来的单一办公楼变为封闭式园区，我所负责工作范围和工作内容也有了巨大改变，要求也更加严格。对此，我根据工作实际，积极调整部门人员安排，调整工作思路，工作之余到其他兄弟公司学习相关业务知识和管理经验，再结合自身工作改进，制定相应工作标准。我深知客服部是物业服务的桥梁和信息枢纽，为了提升服务品质，根据“以制度为基础管理、以体系为标杆检查、以星级为标准服务”的方针，以管理、检查、培训三大执行板块，结合现场实际情况与工作需要、目标要求等建立行之有效的管理制度，以制度促管理。其次在管理执行过程中进行层层把关，增强每个员工的责任心与团队凝聚力，保证每个计划都能及时、准确落实到位。同时还推动实施了客服人员的定期考核与培训，每月制定培训计划，定期组织员工进行现场实践，调动员工的主动性和学习性。每周各岗位领班现场交流互学，在观摩中互学互鉴，互促互进，最终达到携手共进、共同提高的目的，强化提升了物业服务的整体水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工的积极性得到大幅度提高。

我深知物业管理的核心在于服务，而优质服务的前提是对业主需求的精准把握。我成功完成了集团多次重要会议接待任务，过去一年重要接待117次，集团大型会议35次，日常会议2510次。其中包含集团年终总结大会、集团外事接待和集团战略会议等。每场会议活动我都精心筹备，明确个人职责，会前多次彩排演练，从一支笔、一张纸的摆放标准到整个会场的设施设备，我都精心检查，确保会议能够顺利进行。大部分的会务工作都是藏在幕后的，有些会议经常开到很晚，会议结束后会务人员要负责会场的清理、检查关闭设施设备，检查会场内如有业主遗留物品，她们会第一时间送至业主办公室。每天会务人员是第一个到达现场的人，也是最后一个离开的人。工作虽辛苦，但每次看到会议圆满结束，就是她们最大的动力。每一次活动的背后，都是我们成长的步伐，每一次活动的成功，都是对我们工作的肯定。

为了更好地了解业主的真实需求和潜在期望，我制定了一套详细的走访计划，确保能够定期深入到一线，与业主面对面交流。在与业主的互动中，我总是保持着耐心和真诚，为业主答疑解惑。当遇到业主反馈的问题时，我积极寻找解决方案，并及时跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。这种以业主为中心的工作态度，让业主感受到了山金企管的专业和负责，极大地增强了双方的沟通和信任。从日常工作中仔细聆听、记录，沟通中搜集业主反映的各种问题和情况，积极上报领导，尽快落实解决，给业主满意答复，从而提升服务品质。

2022年疫情再次席卷全国，公司通知居家轮流办公，在这种危机时刻，虽家中有两岁的孩子，但我没有选择安逸居家，而是第一时间投入抗击疫情工作中。冒着被病毒感染的风险，24小时坚守在公司，日夜奔波在战“疫”最前线。每天第一时间安排好测温和信息登记工作，然后穿上防护服，开始配合核酸检测，做到不漏一人，科学严谨。有的同事在岗期间出现发烧等状况，被第一时间安排在公司设立的隔离点，我每天给隔离同事送饭，送药，送水等，关键时刻为这些辛苦付出在一线的工作人员做好后勤保障工作。

多年的一线工作让我积累了丰富的专业知识和管理经验，因此公司多次外派我到不同项目中，负责对员工进行客服标准化的培训，在培训过程中我注重理论与实践的结合，鼓励员工将所学运用到实际工作中去，同时也要根据各项目现场实际情况提供相应的服务。通过现场一遍又一遍实操演练、针对不同问题进行分组讨论等互动形式，激发员工的学习兴趣，提高她们的参与度。我特别重视培养员工的服务意识，强调每一位员工都是公司服务质量的代言人，也提高了公司的服务水平和市场竞争力。

俗话说：“点滴积累，成就非凡”。物业的工作是繁杂琐碎的，从事物业工作多年以来，让我树立了“对工作负责，对员工负责，对自己负责”的责任感，切实把物业服务落实到实际中，落实到每一个细小工作中，而不是打标语、说空话。新时代新要求，新管理也需要新思维。在未来的工作中，我将主动深刻加强学习物业管理知识，提高客服服务技巧，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。与同事们沟通学习，能取长补短，有效提升各方面的能力，跟上公司前进的步伐，继续努力提升我的文化素养和各项工作技能，树立新的物业服务标杆，为山金企管的发展做出更大贡献。