济南市物业管理行业协会

物业服务标准化工作总体目标（2016至2018）及2016年主要工作任务

一、2015年物业服务标准化工作总结

2015年3月，国务院办公厅印发的《深化标准化工作改革方案》指出：“鼓励有条件的学会、协会、商会、联合会等先行先试，开展团体标准试点”。协会顺势而为，于2015年初正式启动我市物业服务标准化工作。这一年里，在市住房保障和房产管理局、市技术监督局的领导和指导下，协会确立了我市物业服务标准化的总体目标，制定了“两步走”的实施战略；在自愿的基础上，选择了48家试点企业先行制定企业标准；选聘了67名标准化专家；邀请有关专家进行了3次标准化培训；12月中旬，协会组织40余名专家对34个试点项目进行了现场考评，并对其中17个成绩突出的项目进行了表彰。

应当看到，大多数试点企业高度重视标准化工作，认为标准化是规范市场秩序、提升服务水平、提高工作效率、降低服务成本、为行业相关主体提供评价依据的有效途径。另外通过现场检查也发现：各试点企业标准化工作进展不平衡，有的企业领导重视程度不够，有的不知道标准化文件如何编制，有的写与做相脱节。

尽管存在上述问题，但经过一年的实践，证明我市标准化的路径是正确的。我们积累了经验，树立了信心，为最终制定我市物业服务行业标准奠定了坚实的基础。

二、我市物业服务标准化工作总体目标（2016—2018）

协会2016至2018年标准化工作的总体目标是：

（一）在自愿申报基础上，按照不同区域、不同业态，选择80家左右的物业服务企业制定企业标准；每年通过协会标准化考评组验收合格并进行表彰的企业确保20家；每年向市、省技术监督局推荐2—3家省级标准化试点企业。

（二）制定济南市住宅小区、写字楼、医院、学校四类业态的团体标准，申报省级团体标准试点单位并通过标准化验收。

（三）制定上述四类标准化示范项目考评标准，分步进行济南市标准化示范项目考评工作，多举措吸引更多企业参与标准化工作。

三、2016年标准化工作认任务和保障措施

（一）2016年标准化工作的任务

1、继续指导34家标准化试点企业完成企业标准，年底通过协会标准化检查合格企业确保20家；

2、完成住宅小区、写字楼两类行业标准的初稿，力争列入省级标准化试点团体单位；

3、探讨吸引企业主动参与标准化工作的新举措。

（二）完成2016年标准化工作的保障措施

编写行业标准是一项系统工程，既需要强有力的组织领导，又需要投入大量的人力财力，应充分认识到此项任务的艰巨性和困难性。为此，我们提出以下保障措施：

1、进一步明确职责

协会秘书处在市局物业处领导下负责行业标准编写过程中的协调工作；物业服务标准化技术委员会负责各试点企业和行业标准编写单位的业务指导工作；各试点企业和行业标准编写单位具体负责企业标准和行业标准的编写工作。

2、加强对试点企业的指导

由于部分试点企业对标准化法律法规和规范了解甚少，协会和物业服务标准化专业委员会应进一步给予指导。主要包括：

（1）编辑标准化法律法规和有关规范，制定企业标准编写提纲，供试点企业参考；

（2）对试点企业进行1次标准化基础知识培训，使其了解如何编制企业标准；

（3）通过咨询会和现场巡查的形式，解决试点企业实施标准化工作中遇到的困难。

2、多措并举解决所需标准化资金

2016年所需资金，在积极争取省级标准化专项资金的基础上，不足部分由协会和行业标准编写单位协商解决。2017年所需标准化资金，建议市局申请财政资金，通过购买政府服务的方式解决。

3、成立住宅小区和写字楼行业标准的编写小组

协会计划参照中国物业管理行业协会的做法，选择本市部分标准化成绩优秀的企业组成编写小组，在物业服务标准化技术委员会的指导下，共同完成2016年住宅小区和写字楼行业标准初稿的编写工作。

为鼓励企业贡献自己的标准化成果，协会计划通过表彰、资助、冠名等多种形式对参编单位和人员予以奖励。

附表：2016年标准化工作计划表

济南市物业管理行业协会

                2016年3月30日