关于稳步推进我市试点企业物业服务标准化工作的实施意见

时间：2015.07.22

济南市物业管理行业协会

关于稳步推进我市试点企业物业服务标准化工作的实施意见

各试点企业：

为倡导先进企业管理理念，进一步提升物业服务水平，市住房保障局物业处、市物业管理行业协会决定从今年年初开始，选择部分有意愿的物业企业在市技术监督局指导下，制定适合物业服务特点、操作性强的企业标准，为下一步制定行业标准打好基础。经前期广泛宣传发动，截止目前，共有48家企业申报试点项目68个（见附表1）。为稳步推进这项工作，经与市局物业处协商，提出以下实施意见。

一、各试点企业要进一步提高认识，高度重视标准化工作

制定企业标准，不是形象工程、面子工程。好的企业标准有利于规范员工的服务行为，有利于提升物业服务质量，有利于树立企业品牌，更有利于行业整体发展。各试点企业都要成立“一把手”挂帅的标准化工作机构具体负责本单位标准化工作；制定详实的实施方案；发动全体员工积极参与；建立定期交流沟通机制并及时向协会汇报本单位标准化工作进展情况；广泛征求业主或物业使用人的意见。

二、充实“物专委”力量，明确今年下半年工作计划和工作重点

（一）市局物业处、协会、物专委指定专人负责指导、协调企业标准化工作，并吸收业内专业人士加入“物专委”。

（二）各试点企业推荐一名熟悉标准化工作的人员加入“物专委”。请各试点企业于7月27日前将其个人信息报协会秘书处（见附表2）。

（三）制定今年下半年物业服务标准化工作计划，明确工作重点（见附表3）。

三、有的试点企业申报了多个项目，如自身条件允许，可同时编制多种业态的服务标准。为了更有效地进行检查指导，请申报多个试点项目的企业挑选一个最优项目于7月27日前上报协会秘书处，以作为今后统一指导、验收的项目。

四、各试点企业在编制标准过程中，市技术监督局、市局物业处、“物专委”将会同各区（市）、县住房保障局物业科进行巡查指导，以便掌握进度，协调解决各企业编制标准过程中遇到的问题。

各试点企业如需单独组织标准化培训或咨询有关问题，也可与市技术监督局标准处联系。

联系方式：

1、邵处长，办公电话：82568867；

2、商处长，办公电话：82568851.

五、协会将在网站上开辟“标准化专栏”，及时转发有关标准化资料，报道有关标准化信息，敬请各试点企业关注。

六、市局物业处和协会将对验收合格企业进行表彰。验收标准及表彰方式另行通知。

附表一：标准化试点企业和项目名单

附表二：济南市物业服务标准化技术委员会成员推荐名单

附表三：2015年下半年试点企业标准化工作计划表

济南市物业管理行业协会

2015年7月15日

附表1：

标准化试点企业和项目名单

序号	企业	项目	项目所在区	类型
1	济南绿园物业有限责任公司	济钢高级中学	历城	学校
2	金碧物业有限公司济南分公司	恒大绿洲	长清	住宅
3	济南德盛物业管理有限公司	现代逸城	历下	住宅
4	山东保丽洁物业管理有限公司	济南市交通运输局	历下	办公楼
5	山东康都物业管理有限公司	华丽花园	天桥	住宅
6	济南恒创物业服务有限公司	济南浙江五金建材城	济阳	工业园区
7	山东宏泰物业发展有限公司	海信•龙奥九号	高新	写字楼
8		山东警察学院	章丘	学校
9		山东数娱广场	长清	写字楼
10		西城大厦	槐荫	写字楼
11		齐鲁软件园信息通讯研究院	高新	写字楼
12		颐心苑	市中	写字楼
13		中国铁建国际城	历下	住宅
14	山东佳园物业发展有限公司	龙园小区	高新	住宅
15	上海绿地物业服务有限公司济南分公司	绿地新城	槐荫	住宅
16	济南正和物业管理有限公司	中南名邸	市中	住宅小区
17	山东中冠物业管理有限公司	君临天下	章丘	住宅
18		章丘公租房	章丘	住宅
19	济南宏泰物业管理有限公司	宏业明庭	商河	住宅
20	济南龙泉物业管理有限责任公司	泉景天沅鑫园	市中	高层住宅
21	山东鲁商物业服务有限公司	银座好望角广场	天桥	写字楼
22	山东弘德物业管理有限公司	九阳项目部	槐荫	工业园区
23	山东银丰物业管理有限公司	银丰山庄	市中	住宅小区
24	中土物业管理集团有限公司	山东省广播电影电视局（总局）	历下	写字楼
25	济南明英物业服务有限公司	山东地矿唐冶珠宝玉石文化产业园	历城	办公楼
26	山东瑞尔物业管理有限公司	济南市历下区人民医院	历下	医院
27	济南连心物业有限公司	山东电力中心医院	市中	医院
28		山东省文化馆	历下	场馆类
29		中国重汽集团济南动力有限公司	历下	工厂类
30	北京天鸿尊逸物业管理有限公司济南分公司	济南万象新天小区	历城	住宅
31	山东深国贸物业管理有限公司	中国联通山东省分公司办公楼	市中	写字楼
32	山东省银河伟业物业管理有限责任公司	兴福佳苑	槐荫区	住宅小区
33	山东中房物业管理公司	舜园小区		住宅
34	深圳华强物业管理有限公司济南分公司	济南华强广场	历下区	综合体
35	山东济发物业管理有限公司	盛景家园	历下	住宅
36	北京北大资源物业经营管理集团有限公司山东分公司	尚品清河	天桥	住宅小区
37	山东中铁诺德物业管理有限公司	中国中铁.诺德名城	章丘	住宅
38	北京盛世物业服务有限公司济南分公司	济南领秀城UP区（十四区）	市中	住宅小区
39	商河特丽洁物业管理有限公司	商河县龙桑寺镇医院	商河	医院
40	济南三发物业管理有限公司	三发尚河名郡	商河	住宅
41	山东成隆物业服务有限公司	槐荫区文体活动中心	槐荫	公众健身活动物业
42	山东省诚信行物业管理有限公司	西元大厦	槐荫	写字楼
43	济南诚建物业管理有限公司	华阳新区	住宅	住宅
44	湖南中建物业服务有限公司济南分公司	中建·瀛园小区	长清	洋房、别墅
45	山东国华物业管理有限公司	济南紫缘山庄小区（济南国华东方美郡小区）	历下	住宅
46	济南凯业物业管理有限公司	济南市尚学教育培训学校	槐荫	物业管理
47	泉州南方物业管理济南分公司	名泉春晓	天桥	住宅写字楼
48	山东建工明珠物业管理有限公司	明珠商务港	市中	商住楼
49		双龙龙盛苑	市中	居民住宅
50	润华集团山东物业管理有限责任公司	济南药谷	高新	办公楼
51	山东丰汇物业管理有限公司	中国诺贝尔城	章丘	住宅
52	北京万科物业服务有限公司济南分公司	奥体天泰广场	高新	住宅，写字楼
53	济南新汇物业管理有限责任公司	山东省科技馆	历下	公共场馆
54	深圳中航物业管理有限公司济南分公司	济南市龙奥大厦	历下	写字楼
55	济南侯孚物业管理有限公司	精英爱特公寓	历城	办公楼，公寓
56		万达鸿景苑小区	市中	高层住宅
57		济南市工商行政管理局历城分局	历城	办公楼
58		济南市农业科学研究院	长清	办公楼
59		万达盛景园	历城	高层住宅
60	鑫苑物业服务有限公司山东分公司	鑫苑.碧水尚景	天桥	住宅
61		鑫苑.城市之家	槐荫	住宅
62		鑫苑.国际城市花园	高新	住宅
63		鑫苑名家	天桥	住宅
64	山东好来物业管理有限公司	大学仕花园	市中	住宅
65	济南市物业综合服务公司	高铁项目部	历下	单项保洁

备注：请申报多个试点项目的企业挑选一个最优项目于7月27日前发至jiwuxie@163.com或传真至82077106.

咨询电话：82077108；联系人：王晓乐

附表2：

济南市物业服务标准化技术委员会成员推荐名单

单位名称：

项目名称：

姓名	职务	固定电话	手机号码

备注：请各单位于7月27日前发至jiwuxie@163.com或传真至82077106.

咨询电话：82077108；联系人：王晓乐。

附表3：

2015年下半年试点企业标准化工作计划表

时间	工作任务	参加人员	责任单位
7.10	1、邀请市技术监督局专家讲解如何制定企业标准； 2、会后，试点企业组建标准化委员会，制定实施方案，编制企业标准。	市、区局物业处(科)负责人、试点企业有关人员、物专委全体人员	物业处、物业协会、物专委
7月底前	明确各方责任人、充实物专委成员	各试点企业	物业处、物业协会、物专委
8.10日前	召开物专委扩大会议。	市局物业处、协会负责人、“物专委”全体人员	物业协会、“物专委”
8月底	分组对试点企业进行指导检查。重点了解企业标准化委员会组建情况、标准化实施计划、企业标准编制情况。	市技术监督局有关专家，市、区物业处（科）有关领导，协会负责人，“物专委”全体人员	物业处、物业协会、物专委
9月-10月	对重点企业巡回检查指导	市技术监督局有关专家，市、区物业处（科）有关领导，协会负责人，物专委全体人员	物专委
10月-11月	制定验收标准和验收计划	物专委	物专委
12月（暂定）	实施验收	市技术监督局有关专家，市、区物业处（科）有关领导，协会负责人物专委全体人员	物业处、物业协会、物专委
2016年1月	表彰验收合格单位	全体会员单位	物业处、物业协会

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