▲3月11日下午,在省城东部某小区的入口,物业管理人员正在执勤。

　　◆核心提示
　　在快速城市化的今天,物业管理逐渐成为城市管理的重要组成部分。作为新兴服务业的一种,物业管理在发挥作用的同时,却也面临着诸多尴尬。尽管前景被普遍看好,但由于受到自身以及外部诸多因素的影响,行业发展也有着不少成长中的“烦恼”。
　　□　本报记者　刘江波

    新兴服务业发挥大作用
　　据济南市物业管理行业协会提供的数据显示,济南现有物业企业450余家,从业人员3万多人,年产值约15亿元。主要就业人群包括下岗再就业职工、农村富余劳动力、部队退伍军人、大中专院校毕业生等,在吸纳社会就业方面发挥了巨大作用。
　　目前,物业管理已经成为城市管理的重要一部分,在社区服务方面也扮演着十分重要的角色。在城市化快速发展的背景下,随着住宅建设的发展以及物业管理范围的扩大,在吸纳就业方面,物业将进一步发挥作用。
　　“从全国范围内看,就经济产值而言,物业管理占整个服务行业的将近20%。而整体发展的规模也越来越大,截至2010年,全国有5.8万多家物业管理企业,从业人员达350万,这还不包括分包的保洁、绿化或者是维护人员,如果全部包括进去,将近600万。”山东物业管理专修学院院长郭广宝介绍说,“随着城市化的发展和住房制度的变化,需要有相应的物业管理与之相匹配。物业管理的发展不仅带动了就业,促进了经济发展,同时也保证了社区的正常运转。”
    一个物业公司的
“转型之路”
　　“不敢再接(居民)小区的活了,伤透心了。”省城某物业管理公司的张经理颇为无奈地告诉记者,“首先是人员短缺,再就是管理太繁琐,很多方面都会存在问题,矛盾也时有发生。”
　　物业人员的招聘难以及物业服务的定位不准,是张经理做出这一决定的主要原因。一方面,物业管理行业似乎没什么“体面的活”。较少的向上发展机会,也让大多数人选择了放弃。另一方面,物业公司有时要承担一些原本不属于自身职责范畴的工作内容,同时,一些其他的管理服务工作物业公司也没责任承担。
　　据张经理介绍,物业人员现在招聘非常难,职业的认可程度在求职者心中比较低。尽管公司也会拿出相对较高的工资来吸引求职者,但见效甚微。很多人宁愿拿着低工资去学一门手艺,也不会从事保安或者是保洁工作。
　　“无论是业主还是求职者,对于物业管理都存在一定的偏见。确实,市场中也存在一部分不负责的物业企业,扰乱了市场秩序。诸多原因导致了物业发展过程中存在一定的困难。”张经理表示,“现在我们主要针对写字楼、办公楼,尽量少接居民小区的活。”
　　张经理也坦承,现在居民小区物业是一块非常大的市场,如果有好的市场秩序,应该会有很好地发展。
    需要突破发展“瓶颈”
　　记者从济南市物业管理行业协会了解到,在目前全市456家物业企业中,只有14家一级资质企业、47家二级资质企业,其余均为管理面积不足50万平方米的三级企业。企业规模小、人员素质低、服务水平较差、抗风险能力低,因服务不规范带来的问题较多。与此同时,开发商遗留问题导致的纠纷、水电暖差价导致的纠纷、业主与业主委员会在行使物业管理权方面造成的纠纷等,成为矛盾的主要集中点。
　　“对于一些物业管理企业,还需要规范和提升。与此同时,法律法规还需要进一步落实。”郭广宝分析说。
　　郭广宝告诉记者,物业管理行业是微利的朝阳的产业,本身发展不平衡,再加上比较大的人员流动性,有的企业服务的意识不是很强,企业发展的战略定位并不准确,容易出现一系列的问题。与此同时,成立业主大会、选举业主委员会的工作难度较大,也在一定程度上也不利于物业管理的开展。
　　记者了解到,有的业主对于成立业主大会并不热心,如果没有成立业主委员会,就会缺乏相应的监管,在一些没有资质的物业管理企业进入社区后,会引发一系列问题。
　　相关专家表示,物业管理行业的发展前景非常好,但需要政府加强对企业的评估,加大监管力度；继续完善物业管理的法治环境,逐步建立公平合理的定价机制和竞争机制。同时,要营造良好的社会氛围,增强对于物业管理行业的认识和理解；并进一步改善物业管理的市场环境,加强行业自律,促使企业提升服务水平和服务技能。