随着市场经济的快速发展，形形色色的中介机构也如雨后春笋般应运而生，诸如房产、家政、婚姻等等。不可否认，这些中介机构确实给人民的生活带来了许多好处，提供了诸多便利，但是从另一方面也反映了一个问题：信息不对称，想用人的找不到人，想找工件的找不到工作，或许擦肩而过的两个人就是供需双方。信息社会的到来使地球变成一个村，我们可以轻易获知几千里之外正在发生的事件，但是住在一座楼甚至是对门的邻居却形同陌路，这难道不是一种悲哀吗？
一个成熟的社区就是一个浓缩的社会，不同的住户有着不同的需求；一个成功的物业服务公司应该像一个“大中介”，融合各种各样的信息，提供方便快捷的服务，尽可能地满足住户的需求。马洛斯需求理论将人的需求由低到高划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等5个层次，随着人民物质文化生活水平的日益提高，需求也将越来越高。现在许多物业服务公司只停留在满足住户生理需求和安全需求的层次上，结果只能是社区内住户的满意度日益下降，公司的收费率持续下降，从而导致物业公司惨淡经营，差一些的入不敷出，最终只能选择放弃。
我做过一个有趣的调查，发觉中介机构往往集中在一些大的社区和中档住宅区的周围，究其原因，只能是这些社区内住户的需求很多、但物业公司未能满足，才让中介“有机可乘”。举个简单的例子，我想雇用一个钟点工来帮我整理家务、打扫卫生，物业公司不能提供相应的服务，通过网络又担心上当受骗，所以只能选择中介机构。从经济学角度分析，一间100多平方米的房屋，物业费按0.40元每月每平方米计算，三个月才120元，而中介费通常是100元。从事物业工作的人都清楚，为了这120元需要付出的要远远大于中介的付出，如果物业付出以10个单位计算，那中介付出可能为1～2个单位，同样付出1个单位的努力，物业服务回报为12元，中介为50～100元。为什么物业服务公司的管理人员的眼光只盯住物业费这个芝麻上，却将那么大的一块蛋糕白白送给中介机构呢？
中介所做的工作说到底是物业服务的延伸服务，或者说是特约物业服务，针对每个住户的不同需求，提供相应的服务。在这一点上，物业公司应该比中介更有优势：首先，我们熟悉住户的相关资料，进而可以获知他们可能的需求；其次，物业公司作为一个注册公司，可信度比中介大；再者说，有些住户所需要的保洁、维修等家政服务不正是物业公司的强项吗？只要我们平时多注意供需方面的信息，诸如房源、家政供求人员信息等等各方面的信息，真正将这项工作摆在和物业基本服务同等位置上，甚至于投入更多的人力和物力，那样，“有困难，找物业”才不是一句空话。同时，也可以通过组织比赛、文体活动、联谊会等活动，将社区内住户融合成一个大家庭，不知不觉中给住户提供了社交、尊重、自我实现等更高层次的需要，住户的满意度也将日益提高。伴随物业服务工作向更深、更广层次的开展，中介机构将自行远离我们的社区，因为这里已经没有他们的市场。
赶快行动起来，让“中介远离我们的社区”之日，就是物业服务公司真正走向成熟的时候。
作者单位：山东正元物业有限责任公司