安全管理与服务作为物业管理的基础性专业，社会综合治安环境、从业人员的素质、本身的工作特性、行业的地位等诸多因素在一定程度上减缓了其从粗放走向专业化的进程，从而使人们对其认识性不够，甚至将其简单的等同于站岗放哨、擒拿格斗等工作。但如果真正从行业的市场化、服务的专业化和人员的职业化的层面来剖析，安全管理与服务对物业管理企业而言，的确是一个值得思考的课题。
  从品质论的角度来看，“安全服务”产品质量的终极目标是达到“无暇状态”，即制造业产品“零缺陷”目标，产品制造者或服务提供者是目标达成的及其重要因素，即人的质量决定产品的质量，而人的质量很大程度上取决于所融入的组织和团队，同时，两者之间存在着密切的互动和辩证关系。
思想管理是团队建设的第一要素——基于保安团队激情与情感商数高于智力商数的特点，他的思想势必具有活跃过度和机械教条两种明显形态，表现在工作上往往会不安于现状、临时过渡、游戏生活、碌碌无为、做好做坏一个样等种种不良表现。
保安职业的演讲过程是一个由军人到社会人，再到企业人的转变过程。要实现这一过程，企业首先要做好保安入职前的职业背景考察，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的态度等情况，以良好的品格、潜质和可塑性为主导，做到宁缺毋滥；其次要注重经常性的思想教育，从家境、求职的艰辛、发展途径等方面进行潜在引导、避免命令式、教条式和简单粗放的思想教育。
管理者是团队的核心——在团队建设中，管理者通常扮演三种角色：思想的导入人——针对保安的工作特性，通过相互坦诚的沟通、交流，分析问题的结症，进行有益引导，真正成为队员的良师益友；工作的带头人——在日常工作中身先士卒，给队员以示范和楷模效应；生活的贴心人——组织的归属感大多源于生活，对队员生活多一份细心与关爱，多一点问寒问暖，都会转化为工作的原动力。
基础管理的关键在于制度的规范化与执行力——建立规范化的制度是强化保安基础管理的前提。制度的推进与执行，也是制度的不断修改完善，二者是一种互动共进的关系。
  首先，规范化的制度原于丰富的实践，同时也是对实践的提炼与升华，所以要极力倡导走动式管理，管理者要深入一线岗位，仔细体会岗位作业的每一细小环节、工序和流程，从而不断改进。其次，执行利与可操作性是互为一体的，否则制度形同虚设，执行力取决于检查、监督、考评、奖罚等系列支持体系，要避免执行中出现虎头蛇尾、打铁一阵热等现象。
  训练的目的不在训练本身——过硬的队列、消防、军体、擒拿是保安的基本技能，但训练的根本目的不在于训练本身，而是培养保安员令行禁止、雷厉风行的作风纪律和善于处理突发事件的应急能力，如果训练偏于机械，甚至过急，在服务过程中会阻止服务质量的提升。
  工作态度取决于生活态度——很难相信一个嗜好烟酒、沉迷歌舞、以赌消遣的保安员会全心全意地对待工作，也很难相信，一个卫生不良、衣着虚荣、举止随意的保安员在岗位上能体现服务者应有的素质和对顾客的虔诚，基于以上的推断和分析，生活态度决定工作态度在此无可非议，同时这也是团队建设不容忽视的问题。在队伍管理过程中，要通过开展有益的活动来培养队员对生活的热爱和对品位的追求，同时也体现出组织对部属的人文情怀和点滴关爱。
  团队的文化是深化建设的主导因素——团队文化即团队的主流价值观念和精神及全体人员在工作和生活中形成的潜意识的职业理念、保安团队应确立“专业、学习、健康、协作”的团队理念，并通过工作学习和生活的种种载体予以展现，最终实现个人和团队价值的最大化，有力的支持和推进安全管理与服务管理向“无暇状态”提升！
  真正实现保安团队建设的“四个转型”——在保安行业处于领先地位的加拿大麦特里普•贝斯—福特保安集团的总裁帕特•黑尼曾说过：“我们必须找到有效的途径，以提供与竞争对手不同的差异化服务。”随着物业管理市场专业化进程的加剧，人们对服务的理解和需求的升级，安全管理与服务这一产品必将会向超市里琳琅满目的商品一样让顾客任条任选。要想获得顾客的首选，我们必须对自身的“产品制造”有一个全新的认识，那就是真正实现保安团队建设的“四个转型”，即改进型、协作型、技术型、创新型，精心打造专业保安团队，制造一流的“安全管理”与服务产品。

作者单位：山东中房物业管理公司