如今是个崇尚品质与舒适的时代，消费者在选择商品房时除了关注楼宇的硬件配套设备设施以外，对与今后生活品质息息相关的软件——物业管理服务，更是关注有加。物业服务作为房产的售后服务，备受广大消费者的重视。人们对物业服务的重视说明物业管理这个行业正在逐渐被人们所接受和认同。人们对这个朝阳行业充满了信心，给予很高的期望。物业管理公司作为社区的管家，更是受到业主的重视。
在物业行业竞争愈来愈激烈的今天，要想赢得一席之地，必须营造轻松、愉悦的家庭氛围，塑造精品服务意识，追求的服务必须是规范、个性、超值，甚至是令业主备受感动的服务，以满足业主多层次、多方面、多变化的服务要求。
俗话说，业主的满意是物业公司追求的最高境界，业主的满意也是评价我们物业服务质量优劣的首要标准。
　　“硬件”设施设备齐全，是衡量一个小区或写字楼档次的重要标准。但要想获得业主的认可，对我们物业公司而言，更重要的是提供优质、高效、快捷、尊重、真诚的亲情化、个性化的“软件”服务产品。
作为物业公司，怎样做才能让业主满意呢，感化还是提高服务质量？在我个人看来，两者并举会有意想不到的效果。
尊敬、关心、体贴。规范的服务业，把对业主的尊敬、关爱、体贴放在首位，并贯穿于整个服务过程中。见到业主时亲切的问候、甜美的微笑、礼让服务等，处处体现出把业主当成朋友、亲人来予以尊敬、关心、体贴。
尊重，关心和体贴业主，是提高服务质量，与业主建立朋友、亲人般关系的基础，是服务行业经营管理的生命，也是满足业主受尊重、受关爱心理需求的基本出发点。
微笑、问候、礼貌。不管是在办公场所，还是在生活的社区，每一位业主，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止。这是公司留给业主的第一印象，也是业主得到尊重的第一感受。为了更好地为业主服务，我们要对员工进行礼仪培训，并从制度上加以要求，以提高员工素质，推行“微笑、问候、礼貌”服务。
舒适、方便。无论是选择住宅小区，还是选择办公场所，业主都希望是舒适、方便的。为了给业主提供一个舒适、方便的环境，应不断对员工进行业务培训，积极提高服务质量；加强设施设备的维修、保护工作，保证正常使用；从业主角度出发，健全小区娱乐设施，丰富业主业余文化生活；不断完善社区配套服务，增加服务内容，为构建和谐社区而努力。
真诚、温馨。服务热情，做事认真，让业主感到我们的真诚；在节假日送上温馨的祝福，比如在节假日给业主送张洗车卡，在他们开业时送上精美的花篮，在春暖花开时组织业主旅游……种种温情服务让业主意识到，我们不仅仅是企业和业主的关系，更是亲人与朋友的关系。
如果说温情服务是基础，那“管家式服务”是必要条件。“管家”的职责是要为业主当家理财，料理家务。当然，物业公司应站在业主的立场上管理好、使用好业主的财产。业主没有想到的，我们为业主想到。业主的满意是我们最大的追求。工作到位了，即使业主对物业有误解，也能心平气和的与我们一起协商，更会为我们的工作出谋划策，使自己的社区最优化！
当家理财是“管家”的职责，送花、送卡则是“管家”人性化的服务，更是“管家式服务”的精髓。
物业管理作为朝阳行业，发展可能受到种种阻力，只有在阻力中成长起来的行业才有顽强的生命力。
我们天业物业作为“管家”，开辟了多种与业主交流的平台，我们的论坛，我们的网站，都及时了解业主的内心动态，我们及时回复，使他们体会到我们服务的周到、体贴。“让微笑留在业主心中”和“用真心和微笑去服务你的朋友——业主”成为我们工作的座右铭。付出我们的真心和微笑，收获业主的笑容和赞许。
21 世纪的物业公司，不但需要在硬件建设中突出文化特色与个性，更要在软件建设上下大力气，花大功夫去研究业主，分析业主。同时更应在日常服务与管理工作中去接触业主，了解业主，与业主建立良好的合作关系，不断提高服务技巧与艺术，这样才能提升物业服务品质，满足业主的需求。
作者单位：山东天业物业管理有限公司