住房和城乡建设部物业管理文明行业标准

时间：2010.08.10 来源：市物协

住房和城乡建设部物业管理文明行业标准

    一、组织领导有力，创建成效明显
    坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观。积极推进行业精神文明建设，深入开展文明创建活动，创建工作目标明确，制度健全，措施具体，责任落实，做到文明创建工作与业务工作同时部署、同时落实、同时考核、物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展。行业文明单位建成率达到80%以上。
    二、坚持以人为本，实现优质服务
    遵守法规政策，严格履行合同，树立利民便民理念，关爱善待客户，转变思路，延伸服务，不断满足多元化、多层次物业服务需求。加强软硬件建设、创建优美环境，建立良好秩序，实现优质服务。
    三、推进依法治业，完善市场机制
    明确管理职责，完善法规体系，强化执法监督，严查违法行为，切实维护人民群众的合法权益。着力培育和发展物业服务市场，推行竞争机制，实现物业服务社会化、市场化，在全行业形成公开、公平、公正的市场竞争环境和服务规范、管理有序的工作格局。
    四、加强诚信建设，树立行业新风
    树立社会责任意识，健全诚信自律体系，认真解决有效投诉，建立有关应急预案。服务标准公开透明，服务收费明码标价，服务人员挂牌上岗。实行24小时受理报修，急修项目2小时内到达现场，家庭水电急修不过夜，其它维修项目除有约定外3日内修复。
    五、推行节能减排，推动创新发展
    积极响应国家节能环保号召，提倡采用节能环保的新工艺、新产品、新技术、新方法，鼓励企业自主创新，依靠科技进步，降低服务成本，提升服务质量。
    六、加强队伍建设，提升整体素质
    加强职工队伍的思想道德和职业道德建设，开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训，经常开展有行业特色的道德实践活动，行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚，涌现出一批有影响的先进人物和先进集体。加强思想政治工作，群众性文化体育活动丰富多彩。行业各级党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。

　　　　　　　　　　　　　二〇一〇年一月二十五日

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