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关于举办“物业管理标准化体系构建与标杆打造”暨优质项目参访研修班的通知

时间:2024.07.01

【课程前言】

作为物业管理的基础,项目管理一直是企业经营管理核心,项目经理的服务能力直接关系到项目服务的水平,在目前的新形式下,项目管理的模式和工具也都发生了深刻变化,如何从标准化的角度提升项目管理水平,这是值得我们关注的事情。本课程从标准化,以及服务创新的角度,探讨物业项目管理的真谛。

为此,北京中晟博越教育咨询中心将定于7月13—7月14日在济南市开展“物业管理标准化体系构建与标杆打造”暨优质项目参访研修班”。现将有关事项通知如下:

一、组织机构

指导单位:济南市物业管理行业协会

主办单位:北京中晟博越教育咨询中心

承办单位:中物研(北京)教育咨询有限公司

二、课程收益

1、如何从项目的角度关注标准化在项目管理中的应用

2、如何从企业的角度有效建立标准化的运行机制

3、如何建立运用标准化实现与客户的有效连接

三、课程大纲

模块一:标准化概述

一、物业管理为什么需要做标准化

1、物业管理行业的变革

2、客户需求的变化

二、标准化管理的历史溯源

1、标准化的概念

2、标准化的基本逻辑

3、标准化的重要启示

4、标准化的多种体现形式

三、物业服务企业标准化管理的必要性分析

1、标准化与企业核心竞争力

(1)案例分析:什么是华为的标准

(2)案例分析:中航物业的标准化建设

2、标准化与能降低服务风险

(1)案例分析:地铁口的标准化建设

(2)案例分析:消防管理中的标准化建设

3、标准化能提高执行力

(1)案例分析:全国两会的矿泉水实名制

4、标准化能提升服务品质

5、标准化是信息化的基础

四、物业管理标准化的基本体系

1、物业服务企业的标准化体系

2、物业管理标准化的表现形式

3、案例分析:某企业住宅版块的标准化建设

五、物业管理标准化的编制方法

1、模块化:将标准做成模块

2、指标化:指标是标准的核心

3、图表化:做员工看得懂的标准

4、人性化:标准化个性化思维

六、标准化与服务创新

1、以客户需求为导向的服务创新

2、以技术革命为导向的服务创新

3、以服务细分为导向的基层创新

七、标准化与精细化

八、标准化与项目品质提升

1、标准化建设在品质提升中的作用

2、标准化在项目管理中的运用

模块二:安全管理模块标准化的制订与实施

一、安全管理标准化制订的原则

二、安全管理标准化制订的方法和策略

三、安全管理的标准化制订形式

1、安全管理工作手册

2、安全管理岗位作业指导书

3、安全管理可视化文件

四、安全管理的标准化建立与应用

1、岗位值守的标准化应用(人员进出、物品出入、装修监管)

2、风险管控制标准化应用(火灾、各类安全管理突发事件及标准化应用)

3、安全管理工具的标准化的应用

4、安全工作流程标准化的应用

五、企业案例解读

1、中航物业的安全管理标准化

2、深圳地铁(3号线)的安全管控与标准化应用

模块三:设备管理模块标准化的制订与实施

一、设备管理标准化制订的原则

二、设备管理标准化制订的方法和策略

三、设备管理的标准化制订形式

1、设备管理工作手册

2、设备管理岗位作业指导书

3、设备管理可视化文件

四、设备管理的标准化建立与应用

1、五大设备房(配电房、水泵房、发电机房、电梯机房、中央空调房)的标准化应用

2、各类操作流程的标准化应用(设备巡视、保养)

3、设备管理工具的标准化应用

五、企业案例解读

1、中海物业设备管理与标准化应用

2、设备管理标准化与突发事件处理

模块四:环境管理模块标准化的制订与实施

一、环境管理标准化制订的原则

二、环境管理标准化制订的方法和策略

三、环境管理的标准化制订形式

1、环境管理工作手册

2、环境管理岗位作业指导书

3、环境管理可视化文件

四、环境管理的标准化建立与应用

1、环境管理工具的标准化

2、清洁检查流程的标准化

3、清洁操作流程的标准化

4、现场环境的标准化(各类标识管理等)

五、企业案例解读

1、润华物业的清洁标准化建设

2、某医院清洁服务的标准化

模块五:客户服务模块标准化的制订与实施

一、客户服务标准化制订的原则

二、客户服务标准化制订的方法和策略

三、客户服务的标准化制订形式

1、客户服务工作手册

2、客户服务岗位作业指导书

3、客户服务可视化文件

四、客户服务的标准化建立与应用

1、客服人员如何做到标准化

2、工作流程的标准化(会务服务、客户关系建立)

五、企业案例解读

1、中航物业的会务服务标准化解读

2、某案场管理的标准化建设

模块六:标准化与物业项目标杆打造

一、住宅项目的标杆全流程打造

1、住宅项目服务的关键点分析

2、住宅项目服务的特性分析

3、住宅项目标杆打造的主要内容

(1)整体服务设计

(2)人流动线的服务设计(保安岗亭、出入口、人行道、大堂、活动空间)

(3)车流动线的服务设计(出入口、地下停车场)

(4)设备房的打造(配电房、水泵房、电梯机房等)

(5)面向客户的特色服务的打造

4、案例分析:某住宅项目标杆打造

5、案例分析:深圳某高端项目的服务设计

二、写字楼项目的标杆全流程打造

1、写字楼项目服务的关键点分析

2、写字楼项目服务的特性分析

3、写字楼项目标杆打造的主要内容

(1)整体服务设计

(2)大堂和前台的服务设计

(3)公共卫生间的服务设计

(4)人流动线的服务设计(保安岗亭、出入口、人行道)

(5)车流动线的服务设计(出入口、地下停车场)

(6)设备房的打造(配电房、水泵房、电梯机房等)

(7)面向写字楼客户的特色服务的打造

4、案例分析:中航中心的标杆打造

5、案例分析:济南财税大厦的标杆打造

四、讲师简介

廖小斌:中国物业管理协会产业发展研究委员会委员、广东省物业管理专家库成员、深圳市物业管理招投标(考评)专家库成员。1998年起从事物业管理工作,担任过项目经理、市场部经理、副总经理及集团副总经理。2002年起,先后在《南风窗》《中国物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》等专业杂志发表各类理论研究文章200多篇,100多万字。2004年起参与各类法律法规和课题的研究,曾主持和参与深圳市级课题《深圳市物业管理服务规范》、《深圳市住宅区物业管理服务费指导标准》、《深圳物业管理诚信体系建设》等几十项课题和法律法规的研究;参与《深圳经济特区物业管理条例》的起草和修订工作; 2018年主持研究建设部课题《物业管理与社区治理》。2022年独立起草《深圳市陆路口岸物业服务规范》。2005年参与建设部物业管理师考试教材《物业管理实务》的编写,2008年参与广东省物业管理从业人员岗位培训教材《物业管理职业道德与服务礼仪》《物业管理知识与技能》等的编写工作。2020年出版物业专著《物业管理与标准化》。

五、项目参访简介

旭辉银盛泰·瑞锦台

图片1

项目位置:济南市槐荫区经十路25299号

建筑面积:17.13万

接管户数:1244户(回迁364户,商品790户,商铺90户)

容积率:3.4;

绿化率:30%

教育:槐荫区青少年宫幼儿园、营东小学

医疗:济南市第五人民医院、儿童医院,省立医院等

    旭辉银盛泰·瑞锦台于2021年7月交付,地处济南市二环内主城区,隶属营市街街道3520社区。项目总占地3.7万方。相较于周边住宅本项目属于中型高端住宅小区。2023年度济南市5A级物业服务标准化项目。瑞锦台的社区打造基于城市居者的生活理想,在景观设计、公共设施、特色服务等方面都有独到理解,为业主带来安全舒适,景趣相融,互动性十足的社区生活体验,堪称品质社区范本。

六、培训对象

物业企业管理层、在岗项目经理、有意向发展成为项目经理的各专业条线主管、职能专业主管和资深物业管家、物业管理企业职能部门经理、房产和相关后期服务企业等管理人员。

七、培训时间及地点

时间:2024年7月13-7月14日(7月12日报到)

地点:济南站(具体地点,开课前一周发送报到通知)

八、培训费用及缴费方式

1、培训费:2980元/人,济南市物业管理行业协会会员单位:1980元/人。

包含:授课费、场地费、参访费、资料费、税费等。交通、食宿费用自理。课程结束后颁发结业证书。

2、请以对公转账方式缴费,个人转账的请备注企业名称。收款账户:

开户名称: 中物研(北京)教育咨询有限公司 开户账号: 11251601040004500 开户银行: 中国农业银行股份有限公司北京中关村北一街支行

九、报名方式 

联系人:沈老师、王老师、李老师

联系电话:0531-82077109

      

                                                                           北京中晟博越教育咨询中心

                                                                                 2024年07月01日

 

参  会  回  执

 

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行业类别

 

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审 批 人

 

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希望与专家交流的问题

 

会议地点

 

 

是否住宿

         □标间             □单间

 

费用总额

  万   仟    佰    拾    元整

小  写

¥:

付款方式

         □通过银行       □微信支付      □支付宝

汇款方式

开户名称: 中物研(北京)教育咨询有限公司

开户账号: 11251601040004500

开户银行: 中国农业银行股份有限公司北京中关村北一街支行

参会方式

请将参会回执回传或E-mail至会务组,在报名4日内将会务费通过银行或邮局等方式付款,会务组确认到款后即发《参会凭证》,其中将详细注明报到时间、报到地点、食宿等具体安排事项,各参会代表凭证入场。

 

 

单位印章

 

 

       年   月   日

1.为保证培训质量,培训班名额有限,额满为止,请确定人员后及早报名;

2.本次培训内容及物业行业相关培训内容均可赴企业提供内训。

联 系 人:沈老师、王老师、李老师          电话:0531-82077109                   邮箱:jinanwuyepeixun@163.com


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