（经济南市物业管理行业协会第四届会员代表大会第三次会议审议通过）

一、争创党建品牌，夯实发展基础

1.积极参加党建品牌评树活动。3月，市社会组织综合党委在全市开展党建品牌（logo）评树活动，协会设计了体现行业特点的党建品牌（logo）—“赤心聚力”，报送市社会组织综合党委。

2.争创党建工作示范点。2022年是协会“两新”组织党建创建示范点最后一年，期满需经市有关部门验收。协会党支部高度重视此项工作，按照验收标准整理资料、撰写自评报告并报送市社会组织综合党委。12月2日，协会被中共济南市委非公有制经济组织和社会组织工作委员会命名为“市级两新组织党建工作示范点”。市级党建示范点的设立，将使协会党建工作上一个新的台阶。

3.加强学习增信念。协会党支部按照党内有关规定，坚持“三会一课”、民主评议、党员谈心等制度。对纳入“灯塔-党建在线”学习的党员实行动态管理。协会党支部成员多在企业任职，工作繁重，都能按时参加党的活动，认真做读书笔记，积极完成协会交办的各项工作。组织秘书处员工收看党的二十大开幕式，利用协会网站和公众号宣传党的二十大会议文件。通过系列学习，进一步增强了党员和普通员工的理想信念和干事创业的积极性。

    4.支部共建效果初显。一是去保利华庭住宅小区开展疫情防控志愿服务活动。二是积极参与西部乡村振兴，5家共建单位向甘肃积石山县酸李树村捐赠50000元，用于该村文化广场建设。

二、发挥平台作用，提升员工技能

1.技能大赛实现新突破。8月26—27日，成功举办了“明德杯”第六届物业服务行业技能大赛。本次技能大赛设立五个竞赛工种。经过近两天激烈角逐，中航物业管理有限公司济南分公司、中海物业管理有限公司济南分公司分别获得客户服务、秩序维护团队成绩第一名；王磊、国扬、王瑞祥三位选手分别获物业管理员、电工、水暖工个人竞赛成绩第一名；30家参赛企业和30名参赛选手受到市总工会等5部门联合表扬。山东明德物业管理集团有限公司等9家单位慷慨解囊，出资赞助，展现了行业凝聚力！

本届大赛在参赛企业、选手数量、竞赛规格、奖项设置等方面实现新突破，赛风赛纪良好，风清气正，受到主管部门和会员单位的广泛好评，已被济南市总工会列入市级劳动竞赛项目，成为济南市物业管理行业的一张靓丽名片。

2.培训提升员工技能。受市住建局委托，为各区县举办《济南市物业管理条例》培训11期，其他公益培训和技能类培训8期，共计培训各类学员1421人。

三、争创“双五”组织，创建品牌协会

2015年，协会被市民政局评定为5A级社会组织、2021年被市社会组织综合党委授予“五星”党组织。按照市社会组织管理局规定，需要重新评星定级。秘书处非常重视这项工作，委派相关人员去市爱国拥军协会交流学习；组织有关人员学习评估文件，精心准备相关资料。9月13日，市民政局考评组前来进行现场评估，对协会各项工作给予了高度评价。11月21日和23年1月12日，分别被市民政局评定为5A级社会组织和五星级党支部，“双五”社会组织的目标顺利实现。

四、编写首部年鉴，擦亮济南名片

12月7日，《2021济南物业管理行业年鉴》，2021年度物业服务综合实力、管理面积、营业收入、履行社会责任领先企业研究结果同时发布。《年鉴》全书共17万余字，由行业发展历程、样本企业数据研究分析、行业发展状况分析、政策法规、企业案例、大事记六篇内容组成。

《年鉴》编写过程中，市住建局物业处领导在百忙中为该书撰写“序言”。全市105家企业按要求提供相关数据资料，为《年鉴》提供了有力的数据支撑。由山东青年政治学院、中国指数研究院济南分院、山东山青物业管理研究院、部分业内人士组成的专家组成员，兢兢业业，按照计划圆满完成编写任务。《年鉴》填补了我市行业发展史的空白，是社会各界了解和研究济南市物业管理行业历史和现状的工具书和参考书，书中精选的企业案例对广大物业服务企业具有重要的借鉴作用。

五、坚持标准化评价，助力高质量发展

为了引导和鼓励企业重视标准化工作，推动我市物业服务高质量发展，协会继续开展了物业服务项目标准化评价。本次评价共申报项目51个，符合条件的46个。10月中旬，协会从标准化专家库选取12名专家分4个小组，依据相关业态的《物业服务规范》和《评分细则》进行现场评价，最终评定济南轨道交通大厦等36个项目为2022年物业服务标准化项目。本次标准化评价相关费用由协会承担，评价专家严格执行评价标准和评价纪律，公正公平、风清气正，受到了参评企业的好评。

六、加大宣传力度，提升行业影响力

协会两次召开通讯员座谈会，征求对协会宣传工作的意见和建议。继续扩大通讯员队伍，对年度优秀通讯员、宣传标兵企业、文章阅读量TOP10进行表扬，颁发奖品和证书。多数通讯员积极投稿，全年共收到各类稿件1155篇。继续以专访形式报道山东明德物业管理集团有限公司等6家企业的先进管理经验。2月24日，协会推送的《打造品牌协会 担当社会责任》文章登上了学习强国山东平台，进一步提升了协会的社会影响力。

七、帮扶困难职工、弘扬行业正气

1.指导企业成立工会组织、大力发展工会会员。指导山东敦和物业服务有限公司成立工会组织，累计发展会员近5000人，为进一步开展工会工作奠定了良好基础。

2.帮扶困难职工，传递行业关怀。扶危济困是协会的优良传统。工会联合会成立后加大了帮扶力度、拓宽了救助渠道。2022年春节前，工会联合会出资3万元购买生活用品，由协会领导带队走访慰问了57名困难职工，送去了行业大家庭的温暖。市总工会发放资金81000元，救助、资助困难职工和返乡农民工共计180人，惠及25个企业。为50名因疫情遇到临时性困难的职工送去慰问金2万元，为2名符合条件的员工办理了《济南市特困职工优待证》，使他们感受到党的关怀，享受到社会主义国家的阳光福利。

3.评先树优树典型。4月中旬，工会联合会推荐山东康都物业管理有限公司王宝、山东省诚信行物业管理有限公司燕华参加济南市劳动模范评选，经过层层评审，他们最终获得这一殊荣！5月7日，市总工会授予2021年行业大赛物业管理员、电工、水暖工第1名选手刘加军、史士东、陈庆文济南市“五一劳动奖章”。5月12日，在协会举行“五一劳动奖章”和劳动模范颁奖仪式，市住建局张恒志副局长、物业处黄安平处长亲临现场并为获奖人员颁奖，在业内引发强烈反响。

4.开展摄影及微视频作品竞赛。为弘扬行业精神，展现员工服务风采，工会联合会举办了2022年度优秀摄影及微视频作品评选活动，共有52家企业推选摄影类作品133幅、微视频类作品31个，涵盖创新服务、红色物业、抗疫英雄等主题。经专家组评审，共评选出摄影类一等奖1名、二等奖2名、三等奖4名；微视频类一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。6月17日在雁翔苑举办首届行业摄影及微视频展获奖作品表扬大会，为获奖选手颁发证书、奖金或奖品。

协会将获奖作品报送中国物业管理杂志社参加全国评选，中航物业管理有限公司济南分公司获得摄影作品人气奖，山东省诚信行物业管理有限公司获得微视频作品人气奖。6月参加市总工会举办的济南工会新媒体原创作品大赛暨“劳动我最美”竞赛活动，中航物业管理有限公司济南分公司获摄影类一等奖，龙湖物业服务集团有限公司济南分公司获视频类二等奖。

5.组织职工疗休养。8月，工会联合会推荐9名员工赴日照参加济南市一线干部职工疗休养，市劳模燕华参加市总工会组织的劳模疗休养活动。

八、助力乡村振兴，积极参与东西部协作等公益事业

甘肃临夏州是我市对口帮扶的重点地区。7月5日，根据市民政局安排，协会派人赴临夏州参加“万企兴万村”临夏行动暨社会组织助力乡村振兴启动仪式。仪式结束后，经实地考察和多次磋商，协会与积石山县慈善协会、积石山县酸李树村签订《定向慈善捐赠协议书》。协会承诺向酸李树村捐赠资金10万元，定向用于该村文化广场建设，积石山县慈善协会监督该项资金使用并向捐款单位出具捐赠收据和捐赠证书。

10月10日，协会下发《关于帮扶甘肃省临夏州积石山县酸李树村振兴发展的通知》，带头捐赠3万元，号召会员单位奉献一份爱心，为西部乡村振兴尽微薄之力。山东明德物业管理集团有限公司等12家企业积极奉献爱心，捐赠的10万元现金已全部到账，展现了我市物业服务企业积极承担社会责任的良好形象。12月24日，积石山县县委、县人民政府给协会寄来锦旗，感谢济南物业协会的无私支援。

2022年迎新之际，协会与齐鲁晚报·齐鲁壹点共同发起泉城物业人爱心健步走及"新年读新书"公益活动，为“希望小屋”的儿童捐赠图书价值2万元。3月，协会参与齐鲁晚报·齐鲁壹点首届黄河流域生态保护植树节线上公益跑活动，荣获“优秀公益团队”称号。

九、参与立法调研，积极建言献策

2月10日，组织行业专家参加济南新旧动能转换起步区村民安置房物业管理工作研讨会，就村民安置房的特点、服务标准、物业收费标准及筹集渠道等提出建设性意见。2月21日，组织企业代表参加市发改委组织的《济南市城镇供水价格管理实施细则》（征求意见稿）座谈会，要求住宅小区物业保洁、绿化、消防用水执行居民生活用水价格，并就二次供水设施移交问题提出修改意见。两次参加市发改委组织的调整我市物业服务收费政策座谈会，建议提高我市普通住宅小区前期公共物业服务和特种设备收费基准价。3月27日，受住建局委托，组织5家企业修订我市2021年实施的普通住宅物业服务等级标准。 

十、夯实自身基础，做好保障服务

1.提升信息化水平，规范内部管理。目前已有149个会员单位开通了会员管理系统，实现了会费缴纳、入会与会员升级、会员考核、会议和培训报名等事项网上受理，提高了办事效率。秘书处坚持每周例会制度，听取工作汇报，安排工作任务。继续完善各项管理制度，做到有章可循。组织员工企业考察和业务学习，不断提升秘书处员工业务水平。

2.物业服务招投标有形市场免费开放。本年度在协会网站挂出招标公告85个，其中在协会有形市场开标75个、高新区政务中心开标10个，未向招标代理机构收取任何费用。

3.济物研协项目管理公司良好开局。为实现协会可持续发展，2021年6月依法成立了由协会控股的济物研协项目管理咨询有限公司。2022年在加入企业供应商库，建章立制的基础上，完成了3个项目的招标代理业务，实现收入17.8万元，收支基本平衡。

4.办好投保平台，方便企业参保。自2012年起，协会委托江泰保险经纪股份公司山东分公司建立行业集体投保平台。本年度共有参保企业95家，接到赔偿报案639件，结案485件，结案率75.9%，理赔额281.23万元。

5.积极参加住宅小区督导检查和典范城市创建。受市住建局委托，秘书处每季度1次对住宅小区进行物业管理综合考评，前两个季度共出动36人次，检查住宅小区84个，将发现的问题及时报告市住建局。

在我市创建全国典范城市的关键时刻，市住建局要求协会组织专业人员从8月1日起对全市物业小区和老旧小区督导检查，18家会长单位在自身人员特别紧张的情况下，积极支持行业工作，派出骨干人员对市内203个物业小区、349个老旧小区进行多轮督导检查。协会配合市局制定检查标准、将发现的问题及时反馈区住建局督导整改并将整改情况上报市局物业处，截止11月20日，共收到检查表662份，上传物业处周报13份。

十一、行业影响力进一步提升

保利海德公馆等3个项目荣获山东省工程建设泰山杯物业方向三等奖。鲁商生活服务股份有限公司在香港联合交易所主板成功上市，成为我省首家登陆港股的物业服务企业。山东省诚信行物业管理有限公司等4家企业被省住建厅评为“齐鲁红色物业”星级服务企业，海尔绿城全运村等5个项目被评为“齐鲁红色物业”星级服务项目。山东省诚信行物业管理有限公司等5家企业被中国指数研究院评为2022年物业服务百强企业，行业影响力进一步增强。