各会员单位：

今年市委确定的以“树立行业新风、促进社会和谐”为主题的行风民主评议活动已经展开，济南市住房保障和房产管理局近期召开动员大会并印发了《关于开展2011年行风民主评议工作的实施意见》和《关于开展房管工作宣传月活动的通知》。

今年行风民主评议工作的重点是：强化服务窗口建设，加大宣传工作力度。服务窗口建设的范围主要包括机关各处（科）室、房产交易服务大厅、直管公房经营管理单位、房管站所、房管维修热线以及属于行业管理的房屋中介机构、物业服务机构等与社会和群众直接接触的部门和单位。

针对评议工作重心下移的特点，市物业协会对各会员单位提出以下要求：

一、高度重视，做好动员，抓好贯彻落实

各会员单位要高度重视行风民主评议工作，组织学习市住房保障和房产管理局《关于开展2011年行风民主评议工作的实施意见》和《关于开展房管工作宣传月活动的通知》，根据文件要求，结合本单位特别是各物业项目实际，研究制定具体的实施方案，成立领导机构，做好动员部署，确保全行业行风民主评议工作顺利开展并取得实效。

二、加强宣传，营造氛围，提高全员参与意识

各会员单位要加大对行风民主评议工作的宣传力度，充分发挥企业内刊、板报、宣传栏等媒介的作用，通过会议传达、学习文件、悬挂横幅等方式，宣传行风民主评议工作，营造人人参与行风民主评议的氛围，引导广大从业人员认识到自己服务质量的好与差直接影响着整个行业的群众口碑，从而提高认识，改进服务；引导广大业主关心、理解、支持物业管理工作，并积极参与到物业管理工作中来。

三、结合实务，突出重点，做好日常管理与服务

各会员单位要结合日常管理与服务的实际开展行风民主评议工作，在抓好日常管理与服务的基础上，突出工作重点和服务亮点，突出典型引导和示范带动，突出精细管理和满意服务，把群众满意的管理做强，把群众满意的服务做实。

四、重视维稳，排查问题，妥善处理矛盾和纠纷

    各会员单位要把行风民主评议工作与维护稳定工作紧密结合起来，严格排查可能引起矛盾和纠纷的隐患。对所属项目已发生的问题，要列出解决问题的时间表，落实责任到人，按轻重缓急妥善解决，避免矛盾再次激化，避免纠纷再次发生；对广大业主关心的热点、难点问题，要研究制定改进措施，避免出现新的矛盾和新的纠纷。

五、走访业主，征求意见，不断提升服务水平

各会员单位要把行风民主评议工作作为提高服务质量和水平的有力抓手，加大顾客满意度调查力度，采取走访、座谈、发放征求意见表等方式，广泛征求业主的意见和建议，不断改进服务质量，不断提升服务水平，为全市物业管理行业的和谐发展作出贡献。

                      2011年11月23日