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关于印发《济南市住房保障和房产管理局迎接全国城市文明程度指数测评工作方案》的通知

时间:2012.07.04 来源:市物协

济南市住房保障和房产管理局
关于印发《济南市住房保障和房产管理局迎接
全国城市文明程度指数测评工作方案》的通知
济房政字〔2012〕34号
 
各县(市)区物业主管部门,各物业服务企业:
根据《济南市〈全国城市文明程度指数测评体系〉及责任分解》和《关于做好迎评准备工作有关事项的通知》的要求,为切实做好迎接全国城市文明程度指数测评工作,我局制定了《济南市住房保障和房产管理局迎接全国城市文明程度指数测评工作方案》,现印发给你们,请认真遵照执行。
 
 
 
 
济南市住房保障和房产管理局
迎接全国城市文明程度指数测评工作方案
 
为推进我市公共文明建设,促进文明城市创建工作的常态化、规范化、科学化,结合《济南市〈全国城市文明程度指数测评体系〉及责任分解》精神和《关于做好迎评准备工作有关事项的通知》的要求,进一步规范物业服务行为,提升我市物业管理行业的文明指数,制定本迎评工作方案。
一、严格标准,规范服务
全市物业服务企业要对照《山东省物业服务规范》和《济南市住宅小区物业管理服务等级标准》,认真查找工作中的不足之处,并制定出整改计划。结合迎评要求,执行好以下两个方面的标准。
(一)济南市窗口行业文明指数物业公司测评标准
1.工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务;
2.文明礼貌,做到微笑服务,服务快捷;
3.公开收费项目、收费标准、办事制度;
4.工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜);
5.保安、保洁、绿化服务到位;
6.有高效的投诉、回访和处理机制。
(二)小区环境测评标准
1.环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木;
2.路面硬化、平整,无明显坑洼积水,排水设施完善,无露天排水沟渠;
3.生活垃圾定点投放、定时清运,垃圾箱房(桶)完好、整洁;
4.楼门内干净整洁,楼道无堵塞,墙面、玻璃干净无破损,照明灯完好、无缺失;
5.住宅楼有符合标准的防盗、消防设施;
6.有相应的公共文明引导志愿服务人员。
二、积极主动,搞好配合
物业服务企业要在当地居委会的组织下积极推进“在社区依托物业公司,由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站”这项内容,做好协调和配合工作。加强与业主的沟通交流,对业主反映的问题依据相关政策及时做好解释工作,努力创造和谐的氛围。
三、成立机构,健全组织
市局成立由副巡视员张恒志同志任组长,物业处负责人和各县(市)、区物业主管部门分管领导任副组长的迎评工作领导机构,各县(市)、区物业主管部门也成立相应的迎评机构,组织辖区内的物业服务企业建立健全迎接测评的工作体系,指定专人负责,层层抓好落实。
四、加强监督,组织检查
各物业服务企业立即在所有管理的项目中组织开展好迎评工作,于7月中旬前搞好自查,发现问题及时整改。从7月下旬开始,市局物业处和各县(市)区物业主管部门将对全市物业管理项目执行迎评标准情况进行抽查。各物业服务企业贯彻落实市《济南市〈全国城市文明程度指数测评体系〉及责任分解》的情况,将作为物业服务企业资质评审和项目评优的基本条件。对在迎评工作中管理规范、成绩突出、为我市迎评做出贡献的物业服务企业将给予表彰。对在迎评工作中思想不重视、管理混乱、迎评中被扣分的物业服务企业将视情况予以处罚。
 
 
附件:《济南市〈全国城市文明程度指数测评体系〉及责任分解》
 
 
 
二0一二年七月二日
 
 
 
主题词:城乡建设 城市文明程度 测评 方案 通知
济南市住房保障和房产管理局办公室 2012年7月2日印发
 
 
 


 
 
全国城市文明程度指数测评体系及责任分解
(2012年版)
 
 
济南市精神文明建设委员会
2012年6月4日


 
 
 
一、 测评体系结构
共设置5个测评类别:重点工作、公共环境、公共秩序、公益活动、公共关系。
二、数据采集方法
主要采用实地考察、材料审核、问卷调查、网络媒体调查四种方法。
三、分值构成
总分为100分,其中重点工作29分、公共环境22分、公共秩序18分、公益活动26分、公共关系5分。
 
 
 
 
 
 


 
Ⅰ-2
公共环境
(22分)
Ⅱ-13
小区环境
1)环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木;
2)路面硬化、平整,无明显坑洼积水,排水设施完善,无露天排水沟渠;
3)生活垃圾定点投放、定时清运,垃圾箱房(桶)完好、整洁;
4)楼门内干净整洁,楼道无堵塞,墙面、玻璃干净无破损,照明灯完好、无缺失;
5)住宅楼有符合标准的防盗、消防设施;
6)有相应的公共文明引导志愿服务人员。
实地考察
各县(市)区、市城市管理局、市城管执法局、市交通运输局、市市政公用事业局
Ⅱ-14
餐饮店环境
1)环境整洁,门前责任制落实,无乱扔杂物、无随地吐痰;
2)店内干净整洁,达到卫生标准;
3)亮证经营,有《经营许可证》、《卫生许可证》;
4)从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗,有“五病”调离的相关制度和记录;
5)公共用品、用具消毒制度落实,有消毒设备、消毒措施和记录;
6)无出售过期、变质、伪劣食品。
实地考察
市食安办、市商务局、市食品药品监管局、市质监局、市工商局、市卫生局、市城市管理局、市城管执法局、各县(市)区
Ⅱ-15 市民评价
市民对公共环境状况的评价
问卷调查
 


 
Ⅰ-4
公益活动
(26分)
Ⅱ-25
志愿服务队伍
1)在全国文明城市和全国文明城市提名资格城市及所辖区(县)、街道(镇)分别成立学雷锋志愿服务组织,各级文明单位成立学雷锋志愿服务队;
2)有志愿者招募注册系统,组织志愿者培训;
3)建立志愿者档案和志愿服务数据库,实现志愿者、服务对象、活动项目有效对接;
4) 注册志愿者人数占城市建成区常住人口的比例≥8%。
1)4)材料审核;
2)3)材料审核、实地考察
市文明办、市委市直机关工委、市教育局、市民政局、市总工会、团市委、市妇联、市科协、市残联、红十字会、市慈善总会、市老龄办、各县(市)区
Ⅱ-26
志愿服务阵地
1)在社区依托物业公司,由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站;
2)在公共场所设立便民利民志愿服务站点。
材料审核
实地考察
市文明办、团市委、各县(市)区、济南火车站、山东机场、济南长途汽车站
Ⅱ-27
市民评价
市民对公益活动情况的评价
问卷调查
 


 
Ⅰ-5
公共关系
(5分)
Ⅱ-28
社区人际关系
1)社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动,友善对待外来人员;
2)社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍,并较好发挥作用。
实地考察
市文明办、市民政局、市公安局、各县(市)区
Ⅱ-29
窗口行业服务
有明确的服务标准、服务规范,无服务质量问题。
实地考察
市文明办、市公安局、市城市管理局、市城管执法局、市交通运输局、市商务局、市卫生局、市旅游局、市金融办、市房管局、市工商局、市市政公用事业局、市园林局、人民银行济南分行营业管理部、市国税局、市地税局、市邮政局、济南供电公司、联通济南分公司、移动济南分公司、电信济南分公司、山东机场、济南火车站、济南长途汽车站
Ⅱ-30
市民评价
市民对公共关系状况、窗口行业服务水平的评价
问卷调查
 
注:①Ⅱ-29中每个行业服务规范的具体标准见“全国文明城市测评体系测评操作手册”,其中“医疗”、“商业零售”、“公交”、“出租汽车”、“铁路车站”为必查行业。
 
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