济南市住房保障和房产管理局

关于印发《济南市住房保障和房产管理局迎接

全国城市文明程度指数测评工作方案》的通知

济房政字〔2012〕34号

各县（市）区物业主管部门，各物业服务企业：

根据《济南市〈全国城市文明程度指数测评体系〉及责任分解》和《关于做好迎评准备工作有关事项的通知》的要求，为切实做好迎接全国城市文明程度指数测评工作，我局制定了《济南市住房保障和房产管理局迎接全国城市文明程度指数测评工作方案》，现印发给你们，请认真遵照执行。

济南市住房保障和房产管理局

迎接全国城市文明程度指数测评工作方案

 

为推进我市公共文明建设，促进文明城市创建工作的常态化、规范化、科学化，结合《济南市〈全国城市文明程度指数测评体系〉及责任分解》精神和《关于做好迎评准备工作有关事项的通知》的要求，进一步规范物业服务行为，提升我市物业管理行业的文明指数，制定本迎评工作方案。

一、严格标准，规范服务

全市物业服务企业要对照《山东省物业服务规范》和《济南市住宅小区物业管理服务等级标准》，认真查找工作中的不足之处，并制定出整改计划。结合迎评要求，执行好以下两个方面的标准。

（一）济南市窗口行业文明指数物业公司测评标准

1.工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务；

2.文明礼貌，做到微笑服务，服务快捷；

3.公开收费项目、收费标准、办事制度；

4.工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；

5.保安、保洁、绿化服务到位；

6.有高效的投诉、回访和处理机制。

（二）小区环境测评标准

1.环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；

2.路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；

3.生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱房（桶）完好、整洁；

4.楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；

5.住宅楼有符合标准的防盗、消防设施；

6.有相应的公共文明引导志愿服务人员。

二、积极主动，搞好配合

物业服务企业要在当地居委会的组织下积极推进“在社区依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站”这项内容，做好协调和配合工作。加强与业主的沟通交流，对业主反映的问题依据相关政策及时做好解释工作，努力创造和谐的氛围。

三、成立机构，健全组织

市局成立由副巡视员张恒志同志任组长，物业处负责人和各县（市）、区物业主管部门分管领导任副组长的迎评工作领导机构，各县（市）、区物业主管部门也成立相应的迎评机构，组织辖区内的物业服务企业建立健全迎接测评的工作体系，指定专人负责，层层抓好落实。

四、加强监督，组织检查

各物业服务企业立即在所有管理的项目中组织开展好迎评工作，于7月中旬前搞好自查，发现问题及时整改。从7月下旬开始，市局物业处和各县（市）区物业主管部门将对全市物业管理项目执行迎评标准情况进行抽查。各物业服务企业贯彻落实市《济南市〈全国城市文明程度指数测评体系〉及责任分解》的情况，将作为物业服务企业资质评审和项目评优的基本条件。对在迎评工作中管理规范、成绩突出、为我市迎评做出贡献的物业服务企业将给予表彰。对在迎评工作中思想不重视、管理混乱、迎评中被扣分的物业服务企业将视情况予以处罚。

 

 

附件：《济南市〈全国城市文明程度指数测评体系〉及责任分解》

 

 

 

二0一二年七月二日

 

 

 

主题词：城乡建设 城市文明程度 测评 方案 通知