二0一二年七月一日，山东电视台齐鲁频道以“新房四年未住，车位莫名被租”为题，采访报道了山东天业物业管理有限公司“盛世华城”项目部私自出租已售车位事件。次日，市物业管理行业协会组织秘书处全体人员集体收看，一致认为当事人侵占业主利益、欺瞒事实真相、干涉媒体报道行为严重违背行业自律公约精神和要求，严重损害了行业的社会形象，应严肃处理，以儆效尤。鉴于该公司事发后高度重视并采取一系列补救措施，尽力挽回其影响，公司主要负责人也多次来行政主管部门和行业协会做出深刻检查，汇报处理结果。目前，整个事件已得到妥善解决，业主利益也得到补偿。但是，为了维护行业长远发展，为了保护业主的合法权益，为了让全行业增强自律意识，增强服务社会、服务业主的宗旨意识，协会声明如下：

一、严厉谴责山东天业物业管理有限公司“盛世华城”项目部侵害业主权益行为。

二、要求山东天业物业管理有限公司对责任当事人做出严肃处理，并向主管部门和协会提交整改方案，以挽回其对行业的社会影响。

三、协会将这一事件记录到企业信用档案中，其在协会的常务理事单位暂且保留，以观后效，如再发生类似事件，协会将依据《协会章程》及《自律公约》，按相关程序取消其常务理事单位资格。

此次事件的发生性质恶劣，教训惨痛，在行业艰难中发展、困境中崛起的社会大背景下，在以“五服务”为统领的房管为民服务活动扎实深入开展的大好形势下，发生如此不和谐的事件，足以引起全行业从业人员的深刻反思，在此，协会向全行业发出通报如下：

一、要求全行业认真开展自查活动，及时消除各种侵害业主权益的言行，防微杜渐，并将该事件引以为戒，汲取教训，站在行业健康发展的大局和高度，规范和提高服务水平，以优异的服务质量和对社会、对业主关爱与责任之举，赢得应有的尊重和肯定。

二、要求各企业加强全体员工法律法规及专业知识培训和学习，不断提高服务业主的能力和本领，不断提高自我驾驭和处理复杂问题的能力，不断提高处理棘手问题的艺术和手段，尤其要着力提高与业主沟通交流和平息纠纷的方式方法，坚决杜绝“冷、硬、横”和无知无礼之举，在日常的服务工作中，充分展示物业新兴行业应有的专业价值和品质。

三、要求各企业全面建立和落实应急事件处置预案和对外信息发布专人负责制度，设定专人接受媒体采访，培养造就行业内一支业务过硬、言语得当、公信力强的骨干力量，在突发事件和矛盾纠纷冲突面前，能客观公正、法理适当、有礼有节地接受新闻媒体的采访报道，虚心接受包括媒体在内的社会各界的评价和监督，以促进行业健康持续发展。

 

二0一二年八月七日