济南市物业管理行业协会

新闻发言人制度

第一章  总则

第一条  为全面、及时、准确地宣传企业发展情况和重大工作进展，方便新闻媒体通过权威、公开、正规、透明的渠道获取新闻信息，及时掌握应对突发事件的主动权，正确引导舆论，树立行业良好形象，协会建立新闻发言人制度。

第二条  本制度适用于济南市物业管理行业协会会员单位，其他物业服务企业应参照执行。

第二章  新闻发言人产生形式和基本要求

第三条  新闻发言人分两种形式，一种是企业发言人，由企业推荐一名业务或宣传骨干担任，作为企业总的新闻发言人；另一种是项目发言人，由各服务项目管理人员担任，作为该项目的对外新闻发言人。

第四条  新闻发言人的基本要求：有扎实的物业管理相关法律法规知识及物业管理专业知识；熟悉本行业发展状况、本企业重大工作进展；有较强的语言表达能力和逻辑思维论证能力、文字综合能力；具有一定的亲和力与临场应变能力。  

第三章  新闻发言人的工作纪律

第五条 客观全面。新闻发言人要坚持实事求是原则，全面、客观、准确地发布新闻。要敢于直面热点、难点问题，对媒体和业主坦诚相待，取信于民；要坚持正确的舆论导向，积极引导业主正确理解新闻事实，从而在相关问题的处理上作出合理的选择。

第六条  讲求时效。新闻发言工作要不断完善运行机制，提高工作效率，讲究时效性。特别是针对重大突发事件，要尽快组织新闻发布活动，并及时报告物业项目所在街道办事处，同时按照有关规定及时向相关行政主管部门、专业经营机构和单位报告，起到统一思想、统一行动的效果。

第七条  恪守职责。新闻发言内容必须符合党和国家的方针政策，符合行业现行的法规政策，做到严肃、准确、权威。未经授权，任何人不得以企业名义和工作身份擅自发布新闻，各企业要对违规发布新闻，造成不良影响的个人予以处理。

第四章  新闻发言人的工作职责

第八条  宣传发布。负责组织本企业和项目突出的业绩、重大活动及重要决策的新闻发布活动，审定重要新闻通稿。  

第九条  解读政策。全面、准确、及时地对行业新政策、企业的重大决策、与物业相关的社会焦点话题以及社区潜在的各类矛盾，运用政策法规和专业知识向业主和媒体进行告知、解读和说明。 

第十条  信息传递。物业管理区域内发生火灾、爆炸等造成人身伤亡或重大财产损失的，发生或存在群体性事件隐患的，应当及时报告物业所在地街道办事处，同时按照有关规定及时向相关行政主管部门、专业单位报告；指导下属统一口径对外介绍情况、共同研究处理机制。

第十一条  接受采访。遇有媒体采访时，应积极配合，组织有关人员认真研究媒体可能提出的问题。做到耐心细致、实事求是、依法依规、全面客观地答复媒体提出的问题，及时披露事态进展，积极化解潜在矛盾，正确引导舆论导向。

第五章  新闻发言的内容和形式

第十二条  新闻发言的内容：

（一）本企业、本项目的重大决策、重要规定和工作部署。

（二）本企业、本项目发生的重大事项、社会热点问题，及本企业的态度、处理意见。

（三）本企业、本项目的发展情况和取得的重大成就。

（四）对新闻媒体有关报道的回应和澄清。

（五）其他需要发布的事项。

第十三条  新闻发言的形式：

（一）新闻发布会：根据本企业重点工作进展情况或突发事件处置工作需要，有针对性地安排专题新闻发布。

（二）新闻通气会。对本企业影响较大的事项或活动，企业发言人可以通过新闻通气会的形式，向媒体通报有关情况。

（三）记者招待会。通过招待会形式召集有关媒体，企业发言人就当前媒体所关心的本企业热点、焦点问题，集中回答记者提问，解疑释惑。

（四）发布新闻通稿。本企业工作动态和突发事件等时效性强的信息，由本企业提供新闻通稿，经企业发言人和主要领导审核后，提供给新闻媒体，同时将新闻通稿送达市物业协会，协会视需要，在网站和杂志上，予以刊载。

第六章  附则

第十四条  市物业管理协会将依据本制度，参照《会员考核办法》对各企业进行年度评估。对新闻发言人制度建立完善，业绩突出的企业可给予表彰和奖励。

第十五条  本制度自公布之日起施行。