各物业服务企业：

入冬以来，特别是冬季供暖前打压试水之际，暖气管由于老化等原因导致爆裂漏水现象频发，济南时报连续二期刊载题为《小区暖气管爆裂，物业抢出30万》、《暖气管爆裂，物业“救下”近百车》新闻报道。记者深入邮电新村和富翔天地社区，多次采用受访业主感激的挚朴语言和肯定赞扬的笔触，真实再现了山东省诚信行物业管理有限公司物业人员心系业主、勇于担当，在危急关头挺身而出，力挽业主遭受损失的感人场景，诚信行人这一行为赢得了广大业主的信赖，体现了物业行业的价值，在社会上引发了强烈的反响。

诚信行物业公司之所以能在危急关头第一时间做出快速反应，保障业主免遭巨大损失，原因主要有，一是他们具有良好的职业素质和职业道德精神，只有心系业主，才会成为业主的贴心管家。二是他们有表里如一的管理认证体系和严谨的巡视排查及应对突发事件的机制，才能及时发现问题，无论是否职责所系，都以化解风险、保护业主生命和财产为重，让业主安居乐业的行业价值得到充分体现。三是他们牢固树立了风险防范意识，并将有效化解社区风险和与业主形成相濡以沫的鱼水关系结合起来，只有让业主住的安心、舒心，才会得到业主的敬佩和赞赏。

根据市局主要领导批示精神，济南市物业管理协会在全行业内对山东省诚信行物业管理有限公司给予通报表彰，并号召全市物业服务企业以其为榜样，借鉴其切实有效的管理方式，竭诚为社会、为广大业主提供优质高效迅速的服务，为此，对全市物业服务企业提出以下要求：

一是各物业企业要严格规范企业内部管理，不断完善各项工作流程，加强服务人员的业务培训，不断提升业务技能。“打铁还需自身硬”，提升客户满意不是喊出来的，是通过日常服务行为的规范性一点一滴积累起来的。

二是要牢固树立“为业主服务”的意识，将“业主至上”的服务理念落实到实际行动上。要时刻把业主的冷暖安危放在心上，想业主之所想，急业主之所急，以实际行动为业主办实事，解难事，做好事。

三是要牢固树立“多扫门前一米雪”的意识，加强与水电气暖等各专业经营单位的沟通与合作。要主动沟通，以业主利益为纽带合作共赢；对相关单位遗留问题存在安全隐患的，第一时间汇报并及时采取防范措施；所辖小区内一旦发生应急问题，以业主利益最大化为行为的先导，主动靠上，及时处理，尽最大努力减少业主损失。

四是要牢固树立“安全第一，预防为主”的意识，及时巡视巡查和维修，绝不能坐、等、靠业主报修。要认真做好所辖小区内安全隐患的排查工作，特别是对年久失修老化的设施设备要加强巡查巡检工作力度，做到人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处保安全，坚决杜绝安全事故的发生。

                          济南市物业管理行业协会

                          二○一三年十二月十一日

济南市物业管理行业协会

关于对诚信行物业公司的通报表彰的通知