济南市住房保障和房产管理局

关于物业管理行业做好迎接全国文明城市考核验收相关工作的通知

各县（市）区住房保障和房产管理部门，各物业服务企业：

今年是我市创建全国文明城市的考核验收年，按照市文明委和市住房保障管理局印发《关于在物业管理行业深入开展创建全国文明城市工作的实施意见》（济房政字〔2013〕47号）的要求。现就2014年我市物业管理行业做好迎接全国文明城市考核验收相关工作通知如下：

一、加强领导，提高认识

各县（市）区住房保障和房产管理部门、各物业服务企业要把思想统一到市委、市政府的部署上来，增强紧迫感、责任感和使命感。在市物业管理行业创建工作领导小组的组织、协调和指导下，把做好迎接全国文明城市考核验收相关工作作为当前物业管理行业的一项重要工作来抓，要正视物业小区存在的问题，查找薄弱环节，研究解决办法，及时制定措施，扎实推进各项测评工作的全面落实。

二、对照测评标准，规范管理服务

（一）各物业服务企业在7月底前要按照《物业管理行业精神文明建设考核内容》的标准，自查自评，对存在的问题及时实施整改，确保全面达标。

（二）各物业服务企业要围绕当前我市创建全国卫生城市的要求，进一步做好物业管理区域环境卫生维护工作，设立禁止乱扔烟头、乱倒垃圾、乱吐痰等卫生宣传标识，做到区域内的垃圾日产日清，清除卫生死角，保证物业管理区域环境文明、整洁、安全、有序。

（三）各物业服务企业要积极配合公安机关做好治安防范工作，落实物防、技防、人防、消防相结合的物业公共秩序维护措施，切实维护好物业管理区域治安、安全秩序。

（四）各物业服务企业要进一步落实物业管理区域项目经理责任制度、重点部位巡查制度、重大事件报告制度和24小时值班制度。物业服务项目经理要坚守岗位，狠抓工作落实，确保测评各项工作达到要求。

三、树立行风正气，开展志愿者服务

（一）各物业服务企业要广泛开展职业道德、敬业精神、职业纪律教育，倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务周到的道德风尚。

（二）各物业服务企业要按照《物业管理行业开展志愿服务活动的工作规程》要求，组织业主开展多种形式的邻里互助、联谊活动和文体活动，以增进小区业主之间了解，缓解业主与物业服务企业之间的矛盾。组织员工志愿宣讲队和文明劝导队，宣传生活礼仪、职业礼仪和社交礼仪常识，倡导文明新风，劝导不文明行为，营造文明和谐的小区环境。

（三）广泛开展学雷锋志愿者活动。物业服务机构要在员工中大力宣传志愿理念，普及志愿知识，增强员工的志愿服务意识，开展形式多样的便民服务和延伸服务；配合业主大会和业主委员会，利用物业管理区域内的场地、设施和设备，开展社区文体活动；协助社区居委会对困难家庭进行走访，完善社区志愿服务台帐，提高志愿服务的针对性。

（四）各物业服务企业要按相关要求，主动参与社区志愿服务基地及其站点建设，积极配合社区开展公共文明引导志愿服务活动。

四、开展“中国梦”公益广告宣传

各物业服务企业要围绕“中国梦”主题，充分利用物业管理区域内的公告栏、电子显示屏、楼宇电视、小区刊物、物业服务网络等宣传平台全年不间断推出“中国梦”公益广告。

五、开展“遵德守礼”提示牌设立工作

（一）各物业服务企业要在物业管理区域内的显著位置（主出入口、客户服务中心、业主活动场所）广泛设立“遵德守礼”提示牌，开展形式多样、内容丰富的“遵德守礼”文明道德宣传活动，引导广大物业服务从业人员和业主从身边小事做起，从一点一滴做起，遵德守礼、践行文明，提升市民文明素质。

（二）各物业服务企业要充分利用物业管理区域内的宣传平台以及员工培训、团队活动、业主恳谈会、社区文化活动等载体，围绕“崇尚节约、以善为乐、孝俭养德、文明服务、礼貌待人、不传谣不信谣”等内容，开展形式多样、内容丰富的“遵德守礼”宣传教育活动，引导从业人员和业主崇德向善、文明有礼。

六、工作要求

（一）各物业服务企业要高度重视，认真按照本通知要求进行自查，及时整改。要积极配合县（市）区住房保障和房产管理部门、属地街办、乡（镇）人民政府、社区居委会开展的相关工作，主动接受监督检查，确保测评工作目标的实现。

（二）各物业服务企业要及时收集梳理档案材料，将开展志愿服务活动有关简报、照片等资料进行汇总。材料分文字、图片两类，必须真实、齐全、准确，时间符合要求，且能说明和反映测评内容要求。

（三）各县（市）区住房保障管理部门要加强对辖区内参加创城工作的物业服务企业的检查指导工作，创城工作开展情况将与物业服务项目招投标、物业管理创先评优、资质核定等工作相结合。

济南市住房保障和房产管理局

2014年3月28日