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关于与济南水务集团用户信息合作的通知

时间:2015.08.14 来源:市物协

关于与济南水务集团

用户信息合作的通知

 

各会员单位:

随着城市生活节奏的加快,为满足用户知情权,济南水务集团不得不逐步加大社区、用户各类通知单张贴力度,这与各物业公司日常管理和创卫工作存在一定矛盾;而随着阶梯水价的实施,市民对用水情况了解需求更加迫切,对每次水表的抄表的度数更加关心,害怕用超,缴纳高阶梯水价。因此,为了共创和谐社区,协会与济南水务集团接洽,展开用户信息合作。

济南水务集团相关负责人介绍,为了提高服务水平、回应市民期待,水务集团从去年开始系统地向用户免费发放短信,通过“点对点”发送短信的形式告知用户用水和停水信息;此项措施,在2014年行风测评中,社会各界和广大市民给予了充分肯定和高度评价。为此,济南水务集团2015年升级了免费短信服务,在前期“下发”用水服务短信的基础上,推出了与用户“上行”短信“互动交流”的服务,专人处理、回应用户在用水过程中的问题咨询、意见建议收集和诉求受理等,使更多用户享受到快捷、高效、方便的供水服务。水务集团希望通过免费服务短信的措施,既能满足用户消费知情权,又可以避免单元门张贴各类通知给物业公司造成的环境整治困扰。请物业公司给予理解、支持和配合。

为解除物业公司顾虑济南水务集团郑重承诺,此次采集的用户信息,将仅限于满足用户消费知情权,免费为用户提供及时、准确的用水服务短信,不作为其他商业用途。同时,严格遵守中华人民共和国相关法律法规,对采集的用户信息进行专业管理,确保用户的个人隐私安全。用户的数据将由专业部门负责处理,包括用户通过各种渠道的意见建议反馈,确保用户能够有效行使权力。对于不愿意接受水务集团用水服务短信的用户,我们将无条件取消,满足用户要求。

 

附:济南水务集团便民服务措施

 

  

 

 

                            二0一五年八月十四日

 

 

 

 

 

便民服务|还未开通“免费短信”的盆友们抓紧开通啦!太方便了!

 

 

 

阶梯水价实施后,市民对用水情况了解需求更加迫切,以便合理的控制和安排用水。为提高服务水平、回应市民期待,济南水务集团升级了免费短信服务,在前期“下发”用水服务短信的基础上,推出了与用户“上行”短信“互动交流”的服务,专人处理、回应用户在用水过程中的问题咨询、意见建议收集和诉求受理等,使更多用户能够享受到快捷、高效、方便的供水服务。
     “通过免费服务短信的措施,既能满足用户消费知情权,又可以避免张贴通知带来的环境整治问题。”

那么问题来了,小编作为水务成员之一,也是咱大济南的用水用户,想必有几个问题大家跟小编一样在头脑中立刻呈现了:开通后会有什么服务举措?开通真不需要花钱吗?水务集团信息采集关于个人隐私方面安全吗?为此小编一一为您解答:

 

首先开通短信是免费的!免费的!免费的!重要的事情要说三遍!

 

水务集团升级“免费”用水服务短信功能的理由?

 

!随着阶梯水价的实施,不少市民开始更加关心每次水表的抄表的度数,害怕用超,缴纳高阶梯水价。在阶梯水价实施后,为了更好的服务市民,济南水务集团升级了“短信互动交流平台”,将通过“点对点”发送短信的形式,为市民提供更加人性化的服务。
!城市生活节奏的加快,单元门张贴各类通知单已不能满足社会发展和用户需求了。但是为了满足市民的知情权,一些计划停水信息要提前向市民发布,用户用水情况又需要及时告知用户。

!济南水务集团从去年开始系统地向用户免费发放短信,告知用户用水和停水信息。此项措施,在2014年行风测评中,社会各界和广大市民给予了充分肯定和高度评价。

 

短信开通后,我能获取什么信息?我可不需要开通一个没有用的功能?

 

订制服务短信,您可获得以下消息↓

!水务集团会按照您的水表抄表周期(总表单月、户表双月),在抄表后及时为您发送用水告知短信。

! 遇计划性或突发性大面积停水,水务集团将为您发送动态提示短信,以及季节性温馨提示(如冬季水表防冻保温服务短信)。

! 水费超周期未交,预存水费不足欠费等,水务集团都将及时为您发送未交水费、违约金计收提示短信,方便您合理安排时间。

!办理各种供水业务,水务集团将为您发送确认短信,让您一目了然。

! 欠费停水后,在您补交水费后第一时间,水务集团将能够及时获知并安排专人为您恢复供水服务。

!平时用水如需帮助,您也可直接编辑短信回复(移动1069052915050;联通106900463750;电信106906660750),水务集团专业人员将通过上门、电话或短信方式与您联络,让您享受高品质的专属服务。

 

关于个人隐私介个信息采集它安全吗?

 

!为解除广大用户顾虑,履行企业社会责任,济南水务集团郑重承诺,此次采集的用户信息,将仅限于满足用户消费知情权,免费为用户提供及时、准确的用水服务短信,不作为其他商业用途。

!“还将严格遵守中华人民共和国相关法律法规,对采集的用户信息进行专业管理,确保用户的个人隐私安全。”水务集团表示,用户的数据将由专业部门负责处理,包括用户通过各种渠道的意见建议反馈,确保用户能够有效行使权力。对于不愿意接受本公司用水服务短信的用户,“济南水务集团将无条件取消,满足用户要求。”

 

如何定制短信现有6种方式,订制用水短信功能


还没有提供手机号码和变更正确手机号码的市民,可根据自身情况选择不同的短信订制途径: 
!登录水务集团网站(www.jnwater.com.cn),通过“用户手机自助修改”系统,登记或变更您的联络信息。


!拨打水务集团 “小白热线”24小时服务电话82612319,人工订制服务短信。

!移动手机用户编辑“给水号” (7位数字),发送到1069052915050定制短信;联通手机用户编辑“给水号” (7位数字),发送到106900463750定制短信;电信手机用户编辑“给水号” (7位数字),发送到106906660750定制短信。

! 拨打辖区营业所电话告知最新联络信息。(历下88512386、市中86102087、槐荫87112128、天桥85945543、西客站67718015)

! 到济南水务集团各营业网点进行联络信息变更。

!与水务集团专属客户代表联系进行联络信息更新。

温馨提示:如果您的联络信息发生变更,也可以通过以上方式予以更新。

 目前,济南市已采集包括单位、居民在内的用户联络信息近40万余户。“还有不少用户还没有联系方式。”为了更好的为市民提供服务,济南水务集团近期将推出多元化的采集模式。近期,济南水务集团工作人员将穿着工作服,佩戴服务证,采取单人或双人组的形式,深入社区、物业和居民家中采集信息,请市民给予理解、支持和配合。


“便民、利民”的宗旨一直是济南水务不懈追求的目标。济南水务集团将继续以“一流的标准”不断创新服务举措,让更多市民享受到便捷、快速、周到的供水服务。

 

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