关于对山东彼得物业管理有限责任公司在

业主收房维权期间引发矛盾冲突

处理意见的通报

各县（市）区住房保障管理、城市更新部门，各物业服务企业：

2016年10月20日，济南电视台“今晚20分”栏目报道了历下区泰悦赫府小区开发建设单位向业主交房期间，部分业主反映开发建设单位交付的房屋与销售时介绍的情况不一致，并就此集体向开发建设单位进行反映。小区前期物业服务企业山东彼得物业管理有限责任公司在开发建设单位没有组织相关人员与业主进行沟通交流的前提下，强行阻拦业主进入开发建设单位设立的答疑区进行维权，且物业服务企业现场负责人声称负责解决业主的房屋建设问题，进而引发了物业服务企业秩序维护人员与业主发生冲突。

山东彼得物业管理有限责任公司相关负责人缺乏遵章守纪观念和《前期物业服务合同》的履约责任意识，在业主收房维权期间，超越物业服务企业的责任义务和《前期物业服务合同》约定的内容，代行房地产开发企业应当承担的义务，引发物业服务企业秩序维护人员与业主之间的矛盾冲突，进而造成小区秩序的混乱和与业主间关系紧张的局面。这种行为影响了小区的和谐稳定，损坏了物业服务行业的声誉，在社会上造成了恶劣影响。为规范物业服务企业执业行为，现对山东彼得物业管理有限责任公司在全市物业服务行业内进行通报批评，并按照《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法（试行）》规定，在第四季度信用考评时对山东彼得物业管理有限责任公司进行信用减10分。

希望广大物业服务企业引以为戒，吸取教训，在涉及小区房屋质量、配套建设、水电暖供应等问题上分清责任，不大包大揽、不越位、不越权，认真按照物业服务合同约定的内容进行服务，切实强化服务意识、责任意识，进一步提高服务水平，遵章守纪，积极打造和谐物业小区，维护行业良好形象。

                          济南市住房保障和房产管理局

                                    2016年10月25日