鲁建物字〔2018〕3号

山东省住房和城乡建设厅

关于印发《全省物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》的通知

各市住房城乡建设局（城乡建委）、房管局：

现将《全省物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

山东省住房和城乡建设厅

2018年3月26日

全省物业服务行业“标准建设年”活动

实施方案

为全面提升全省物业管理服务标准化建设水平，推动文明行业创建活动纵深发展，根据《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》（鲁建物字〔2017〕3号），决定在全省物业服务行业深入开展“标准建设年”活动。为确保工作落实，制定本实施方案。

一、指导思想及工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和省第十一次党代会精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，按照“三三四”工作总体思路，围绕全年重点工作任务，大力弘扬行业精神，积极打造行业形象，以系列服务标准规范物业服务行为，着力提高物业管理服务全过程标准化建设水平，不断提升行业文明程度和服务水平，为实现“山东物业，走在前列”奋斗目标作出积极贡献。

二、活动内容

“标准建设年”活动的主要内容，按照《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》（鲁建物字〔2017〕3号）提出的7项任务来安排确定。具体工作中，从宣传典型、推广经验着手，重点抓好“一项活动、两个完善、四个推进”，即精心策划主题宣传活动；完善物业管理法规政策和专项维修资金管理制度；推进“三会三公开”、物业服务、业委会和物业服务企业内部管理标准化。

（一）宣传推广2017年度创建工作典型经验。各级物业主管部门会同行业协会、新闻媒体等，通过各种形式对文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业进行集中宣传，总结推广先进经验做法，发挥示范引领作用，进一步激发全行业创建工作热情，提高创建工作水平。

（二）精心策划主题宣传活动。策划一批公益讲座、知识竞赛等主题宣传活动，做好文明行业创建与文明城市创建、社区综合治理等重点工作精准结合文章，持续营造良好氛围，努力形成物业行业全参与、广大业主齐支持的创建工作格局。

（三）完善物业管理法规政策。做好《山东省物业管理条例》修改的各项基础性工作，加快设区市物业管理地方立法进度。对《山东省物业收费管理办法》进行集中宣传，切实规范物业服务企业收费行为，科学确定物业收费标准，引导业主树立正确的消费意识，自觉抵制无故拒交物业费等不文明行为。

（四）完善专项维修资金管理制度。进一步优化完善住宅专项维修资金的使用程序、标准，通过开发使用电子表决系统、手机软件、公众号等，提高业主签字、公开公示等环节的工作效率，全面提升资金管理智能化水平，维护业主权益。

（五）推进“三会三公开”标准化。继续推进恳谈会、调解会、联席会“三会”制度规范化，进一步细化明确“三会”召集人、参加人员、会议内容、议事规则和召开的形式、时间、频率。以市或县（市、区）为单位，制定“三公开”具体标准，对“三公开”内容格式、公开时间、公开位置等进行规范统一。

（六）推进物业服务标准化。修订《山东省物业服务规范》，制定出台《山东省物业基础服务规范》，配套制定《山东省物业服务质量评价标准》。推广使用《临时管理规约》《前期物业服务合同》等示范文本。支持行业协会、骨干企业开展团体标准、企业标准制定相关工作。

（七）推进业委会管理标准化。落实“四位一体”社区管理机制，从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个环节，落实标准，加强监管，确保业主委员会组建规范、发挥作用到位，逐步提高业主自治水平。

（八）推进企业内部管理标准化。鼓励企业加强内部管理标准化建设，提高自身管理水平，推动物业服务精细化、科学化、标准化、规范化。

三、工作步骤

“标准建设年”活动分宣传发动、组织实施、总结考核三个阶段。

（一）宣传发动阶段（2018年4月底前）。召开全省文明行业创建工作会议，对创建工作进行安排部署。各市相应通过召开会议等形式，广泛宣传动员，组织行业协会发起倡议，号召物业服务企业主动参与。各市要充分利用新闻媒体开展政策解读、宣传发动，利用悬挂张贴标语、宣传画等营造浓厚活动氛围，通过微博、微信等新兴媒体开展多种丰富多彩的活动，吸引社会各界积极参与。

（二）组织实施阶段（2018年5月-11月）。按照“标准建设年”活动确定的工作任务，各市结合实际制定工作方案，落实具体工作措施，出台相关制度规定，组织开展相关活动，确保创建工作各项任务落实到位。

（三）总结考核阶段（2018年12月）。对“标准建设年”活动开展情况进行梳理总结，评估实施效果，组织开展年度文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业等评选。

四、有关要求

（一）提高思想认识。全省物业服务行业“标准建设年”活动是文明行业创建活动试点工作的重要组成部分，对三年文明行业创建任务目标的实现具有承上启下的重要意义。要进一步提高思想认识，精心组织各项创建活动，让创建过程真正成为提升物业服务水平能力的过程，进一步提高行业文明程度，努力提升行业整体形象。

（二）加强组织领导。各地物业服务行业文明创建工作领导机构要充分发挥支持协调作用，加强对创建工作的领导。各级物业主管部门要发挥牵头抓总作用，加大沟通汇报力度，积极争取各部门单位理解支持，形成工作合力。

（三）强化督促指导。省住房城乡建设厅将严格落实文明行业创建重点工作按月统计、定期通报、随机抽查制度，对工作落实不力的，予以督导通报。各市也要加强对创建活动的督导检查，及时解决工作过程中遇到的问题和困难，确保“标准建设年”活动取得实效。