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山东省住房和城乡建设厅关于印发《全省物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》的通知

时间:2018.04.08 来源:市物协

鲁建物字〔2018〕3号

 

山东省住房和城乡建设厅

关于印发《全省物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》的通知

 

各市住房城乡建设局(城乡建委)、房管局:

现将《全省物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

 

 

山东省住房和城乡建设厅

2018年3月26

 

 

 

 

 

 

 

 

全省物业服务行业“标准建设年”活动

实施方案

 

为全面提升全省物业管理服务标准化建设水平,推动文明行业创建活动纵深发展,根据《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》(鲁建物字〔2017〕3号),决定在全省物业服务行业深入开展“标准建设年”活动。为确保工作落实,制定本实施方案。

一、指导思想及工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大和省第十一次党代会精神,积极培育和践行社会主义核心价值观,按照“三三四”工作总体思路,围绕全年重点工作任务,大力弘扬行业精神,积极打造行业形象,以系列服务标准规范物业服务行为,着力提高物业管理服务全过程标准化建设水平,不断提升行业文明程度和服务水平,为实现“山东物业,走在前列”奋斗目标作出积极贡献。

二、活动内容

“标准建设年”活动的主要内容,按照《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》(鲁建物字〔2017〕3号)提出的7项任务来安排确定。具体工作中,从宣传典型、推广经验着手,重点抓好“一项活动、两个完善、四个推进”,即精心策划主题宣传活动;完善物业管理法规政策和专项维修资金管理制度;推进“三会三公开”、物业服务、业委会和物业服务企业内部管理标准化。

(一)宣传推广2017年度创建工作典型经验。各级物业主管部门会同行业协会、新闻媒体等,通过各种形式对文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业进行集中宣传,总结推广先进经验做法,发挥示范引领作用,进一步激发全行业创建工作热情,提高创建工作水平。

(二)精心策划主题宣传活动。策划一批公益讲座、知识竞赛等主题宣传活动,做好文明行业创建与文明城市创建、社区综合治理等重点工作精准结合文章,持续营造良好氛围,努力形成物业行业全参与、广大业主齐支持的创建工作格局。

(三)完善物业管理法规政策。做好《山东省物业管理条例》修改的各项基础性工作,加快设区市物业管理地方立法进度。对《山东省物业收费管理办法》进行集中宣传,切实规范物业服务企业收费行为,科学确定物业收费标准,引导业主树立正确的消费意识,自觉抵制无故拒交物业费等不文明行为。

(四)完善专项维修资金管理制度。进一步优化完善住宅专项维修资金的使用程序、标准,通过开发使用电子表决系统、手机软件、公众号等,提高业主签字、公开公示等环节的工作效率,全面提升资金管理智能化水平,维护业主权益。

(五)推进“三会三公开”标准化。继续推进恳谈会、调解会、联席会“三会”制度规范化,进一步细化明确“三会”召集人、参加人员、会议内容、议事规则和召开的形式、时间、频率。以市或县(市、区)为单位,制定“三公开”具体标准,对“三公开”内容格式、公开时间、公开位置等进行规范统一。

(六)推进物业服务标准化。修订《山东省物业服务规范》,制定出台《山东省物业基础服务规范》,配套制定《山东省物业服务质量评价标准》。推广使用《临时管理规约》《前期物业服务合同》等示范文本。支持行业协会、骨干企业开展团体标准、企业标准制定相关工作。

(七)推进业委会管理标准化。落实“四位一体”社区管理机制,从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个环节,落实标准,加强监管,确保业主委员会组建规范、发挥作用到位,逐步提高业主自治水平。

(八)推进企业内部管理标准化。鼓励企业加强内部管理标准化建设,提高自身管理水平,推动物业服务精细化、科学化、标准化、规范化。

三、工作步骤

“标准建设年”活动分宣传发动、组织实施、总结考核三个阶段。

(一)宣传发动阶段(2018年4月底前)。召开全省文明行业创建工作会议,对创建工作进行安排部署。各市相应通过召开会议等形式,广泛宣传动员,组织行业协会发起倡议,号召物业服务企业主动参与。各市要充分利用新闻媒体开展政策解读、宣传发动,利用悬挂张贴标语、宣传画等营造浓厚活动氛围,通过微博、微信等新兴媒体开展多种丰富多彩的活动,吸引社会各界积极参与。

(二)组织实施阶段(2018年5月-11月)。按照“标准建设年”活动确定的工作任务,各市结合实际制定工作方案,落实具体工作措施,出台相关制度规定,组织开展相关活动,确保创建工作各项任务落实到位。

(三)总结考核阶段(2018年12月)。对“标准建设年”活动开展情况进行梳理总结,评估实施效果,组织开展年度文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业等评选。

四、有关要求

(一)提高思想认识。全省物业服务行业“标准建设年”活动是文明行业创建活动试点工作的重要组成部分,对三年文明行业创建任务目标的实现具有承上启下的重要意义。要进一步提高思想认识,精心组织各项创建活动,让创建过程真正成为提升物业服务水平能力的过程,进一步提高行业文明程度,努力提升行业整体形象。

(二)加强组织领导。各地物业服务行业文明创建工作领导机构要充分发挥支持协调作用,加强对创建工作的领导。各级物业主管部门要发挥牵头抓总作用,加大沟通汇报力度,积极争取各部门单位理解支持,形成工作合力。

(三)强化督促指导。省住房城乡建设厅将严格落实文明行业创建重点工作按月统计、定期通报、随机抽查制度,对工作落实不力的,予以督导通报。各市也要加强对创建活动的督导检查,及时解决工作过程中遇到的问题和困难,确保“标准建设年”活动取得实效。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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