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山东省住房和城乡建设厅关于印发《2018年全省物业管理工作要点》的通知

时间:2018.04.08 来源:市物协

 

鲁建物字〔2018〕2号

 

山东省住房和城乡建设厅

关于印发《2018年全省物业管理工作要点》的通  知

 

各市住房城乡建设局(城乡建委)、房管局:

现将《2018年全省物业管理工作要点》印发给你们,请结合实际,认真遵照执行。

 

 

山东省住房和城乡建设厅

2018年3月6日

 

 

 

 

 

 

 

 

2018年全省物业管理工作要点

 

2018年全省物业管理工作总体要求是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习党的十九大和省第十一次党代会精神,围绕全省住房城乡建设中心工作,以开展文明行业创建活动为主线,持续推进“三三四”工作思路,积极构建共治共管、信用监管机制,完善管理制度、考核评价、政策保障体系,全面提升物业管理服务能力水平,加快新旧动能转换,提升群众满意度,努力实现“山东物业,走在前列”奋斗目标。

一、开展“标准建设年”活动,推动文明行业创建活动向纵深发展

1.精心组织2018年度文明行业创建活动。印发“标准建设年”工作实施方案,召开创建工作推进会议;策划一批公益讲座、知识竞赛等主题宣传活动,持续营造良好氛围;加大宣传发动力度,努力形成物业行业全参与、广大业主齐支持的创建工作格局。

2.宣传推广2017年度创建工作典型经验。充分发挥示范引领作用,注重总结复制经验,对先进典型、优秀案例进行集中宣传,进一步激发全行业创建工作热情,提高创建工作水平。

3.提升物业服务标准化水平。修订《山东省物业服务规范》,制定出台《山东省物业基础服务规范》,配套制定《山东省物业服务质量评价标准》。推广使用《业主临时公约》《前期物业服务合同》等示范文本。支持行业协会、骨干企业开展团体标准、企业标准制定相关工作,重点抓好以团体标准的形式制定“三会三公开”等基础服务标准。

4.完善工作任务推进激励机制。落实文明行业创建重点工作按月统计、定期通报、随机抽查制度。对“三会三公开”落实情况进行督导检查。开展文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业、模范单位、优秀个人等评选。制定行业主管部门、物业服务企业2个《文明单位创建测评标准》,支持创建省级文明单位。

二、落实“共同缔造”理念,构建物业行业共治共管机制

5.积极构建共治共管格局。加强与组织、民政、综治等部门协同配合,将物业管理融入基层党建、社区建设、基层综合治理工作。落实物业管理联席会议制度,推动职权下沉,将物业管理工作纳入基层综合考核指标。

6.推进“四位一体”社区管理机制。总结推广滕州、昌乐等地做法,支持物业服务项目部参加社区党组织活动,积极推动社区“两委”、业委会委员、物业项目负责人交叉任(兼)职。

三、加强事中事后监管,打造以信用为核心的市场监管机制

7.推进信用档案评级管理。尽快建成使用省物业服务企业信用档案与评级管理系统,组织开展操作管理培训。指导各地因地制宜开展信用管理,切实规范物业服务行为,维护市场秩序。

8.加强物业服务市场监管。认真执行“双随机、一公开”要求,强化事中事后监管。落实守信激励、失信惩戒制度,强化监管结果运用。在全行业组织开展“放心消费在山东”活动,维护业主合法权益。

9.强化物业服务行风建设。深化问题矛盾排查,加强舆情收集分析,扎实做好群众投诉举报问题查处工作,解决共性问题、化解难点问题,推动行风持续好转。

四、完善法规政策,健全物业管理制度体系

10.加强物业管理法规建设。按照省人大要求,积极做好《山东省物业管理条例》修改的各项基础性工作。指导设区市加快物业管理地方立法进程。重点推进规范业委会管理、行业安全生产方面的管理制度建设。

11.完善物业服务收费制度。做好《山东省物业收费管理办法》宣贯工作,指导各市行业主管部门协同物价部门规范物业服务企业收费行为,科学确定物业收费标准,引导业主树立正确的物业服务消费观念。

12.优化专项维修资金管理。破解专项维修资金“交存难”问题,细化资金续交办法;对公共部位收益交存专项维修资金情况进行专题调研;指导各地通过开发使用电子表决系统、公众号等,多渠道参与表决,提高服务效率,维护业主权益。

13.加强物业服务招投标管理。完善物业服务招标备案制度,制定《山东省物业服务招投标工作流程》及其配套制度,建立物业评标专家库,切实规范物业服务招投标行为。

五、以推进物业管理全覆盖为切入点,建立健全物业服务日常考核评价体系

14.完成“三供一业”物业管理分离移交。指导有关市按照分离移交标准,稳步推进相关工作,确保年内全部完成“三供一业”物业管理分离移交任务。

15.推进老旧小区物业管理全覆盖。总结淄博等地经验,推动改造后老旧小区自主确定物业管理方式,巩固整治成果,防止先改后乱,逐步实现物业管理规范化、全覆盖,着力提升群众满意度。

16.开展物业服务日常考核评价。通过委托第三方专业机构等多种方式,对物业服务履约履责、政策制度执行等情况等开展考核评价,相关结果与财政资金奖补、信用评级管理、日常监管检查等挂钩。

六、推进新旧动能转换,完善行业发展政策保障体系

17.提升人员技能素质。在全行业组织开展“好工匠,新鲁班”和知识型、技能型、创新型“三型班组”创建活动,扎实推进物业服务企业负责人、项目经理、专业人员等各层面管理技能培训。指导省物业分会组织开展全省物业服务行业技能竞赛。

18.鼓励企业做大做强。支持骨干物业服务企业开展住房租赁业务,拓展经营范围,跨界融合发展。大力发展智慧物业,支持中小物业服务企业运用现代信息技术抱团发展,实现降本增效。总结淄博、济宁、滨州等地经验,推进智慧物业管理。

19.支持行业健康发展。明确行业发展目标、重点任务、扶持政策,强化保障措施,学习借鉴先进省市做法,尽快提请省政府出台促进物业服务行业发展的意见。

 

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