从2023年起，济南市物业服务项目标准化评价工作已连续开展三年，对物业服务项目进行标准化等级评价，具体分为5A、4A、3A三个等级，并对2021年度已评定的30个标准化项目进行复评。经专家公正评审，依据成绩评定标准化项目61个（5A级29个、4A级16个、3A级16个）。

本年度将总结宣传2023年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出山金企业管理（山东）有限公司山东黄金集团总部项目标准化建设管理经验。

山金企业管理（山东）有限公司（以下简称山金企管公司）为山东黄金集团全资子公司。山金企管公司主营业务为集团矿山后勤服务、餐饮服务、企业管理、资产管理、工程管理服务、非居住房地产租赁、园林绿化工程施工、酒店管理、停车场服务、保洁服务、礼仪服务、花卉绿植租借与管理、广告制作、广告发布、顾问咨询服务等。自2022年3月整合以后，公司各项后勤服务业务快速发展，目前公司总部设在济南，并设立了两个分公司，业务已涉及北京、上海、山东、河南、内蒙古、甘肃、海南等省份，不断致力于面向集团内部及社会广大客户提供专业化、高品质后勤服务。

随着现代化城市进程的不断加快，客户对物业及后勤服务的品质要求越来越高，山金企管公司在项目经营管理中始终秉承三大工作主线：坚持提质增效保目标、坚持市场开拓促发展、坚持强化内审和风控管理，并突出六大管理特色：擦亮形象品牌、做精服务品质、深耕制度建设、抓紧党风廉政建设、夯实安全环保、抓严工作作风，实现服务标准和服务质量再上新台阶。同时，山金企管公司组织成立了“标准化工作领导小组”，为各项服务工作构建起一套科学合理、层次分明、满足客户需要的标准体系，并通过标准化的运行，有效防范管理服务中的各类风险，全面提升后勤及项目管理服务水平。

山东黄金集团总部项目是山金企管公司核心管理项目，位于经十路2503号，占地80亩，是封闭的园区式办公场所。该园区于2021年3月交付使用，主要由主办公楼、副楼、会议楼三个楼宇组成，涵盖了楼宇管理、道路管理、绿化管理、水系维护、安全管理、能源管理、设备设施管理等管理项目。该项目设有办公室、客服部、工程部、智能化、安保部、环境部6大部室，共有员工90余人。曾获得2023年度AAAAA级标准化项目、物业服务标准化优秀项目、“红色物业”优秀奖等荣誉称号。

为提升项目服务品质，展示公司形象，山金企管公司以物业服务行业标准为基础，结合自身实际服务需求，共建立了服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、岗位标准等四大体系，19个子体系，353项企业标准，基本达到了“可操作、可量化、可检查”的标准化建设目标。并且根据6S管理标准制定了详尽的品质服务指导手册，明确了各部门岗位职责、服务内容和服务标准。以节能管理、安全管理、环境卫生管理、设施设备管理、会议服务五项工作主线为主体抓手，编制了详细的工作计划与考核体系。

强化安全管理  筑牢安全根基

项目积极探索大数据、物联网、云计算等新一代信息技术的服务应用，致力于构建科技、安全、美好的现代化服务体验。在入口处设智能化人脸识别门禁、智能化闸机系统、数字化访客登记等先进的安防设备，在线认证更加便捷高效。项目设置指挥中心，安装鹰眼监控，构建立体防护网，智慧化安防联控，对园区进行全方位、无死角的24小时安全管控，严格管理人员及车辆出入。另外，建立了园区及楼宇巡视制度，24小时不间断多频次巡逻值守，第一时间发现并处理突发状况，且严格落实值班制度和领导带班制度，值班领导需保持值班电话24小时畅通无阻，确保在紧急情况下能够迅速响应、妥善处理，有效地保障了园区的安全，确保业主的安全和财产安全。

细节决定成败  服务彰显品质

项目园区积极探索应用新科技新设备提高工作效率，配备了洗地车、扫地车、高压清洁车、地毯机、单刷机和除雪机等，这些设备不仅提高了清洁效率，还降低了对环境的污染，园区的整体清洁度得到了大幅提升，业主的满意度也随之提高。保洁分为白班夜班两组，两班相互交叉衔接，确保环境卫生清洁全覆盖。每个清洁工具间设定专人管理，墙面统一张贴监督栏和相关标准，并且实施定置定位标准化管理，根据不同区域选择使用不同颜色的清洁工具，有效划分，避免重复交叉感染，还制定了以每日、每周、每月为标准的工作计划和工作标准，对保洁员每个时间段、每周、每月的工作内容进行量化管理，不断提高工作精细化。

设备精心维护   守护园区安全

项目的各项设施设备，如高低配电室、消防水泵房、直饮水系统、电梯、监控系统都配备了专业的工程人员进行每日巡视维护、定期保养检修。对供电系统、空调系统、消防系统、给排水系统建立台账机制，对设施设备进行全覆盖巡视和全方位管理。供电系统采用了更为先进和稳定的供电设备，确保园区的电力供应稳定可靠，避免了因电力问题导致的各种安全隐患。制定了办公楼会议楼及附楼照明、车库照明、电梯、空调、直饮热水5大系统实施方案，并执行三级监管保证落实。取得了显著的成果，不仅降低了能源消耗，还为园区的绿色可持续发展做出了积极贡献。

创新品质服务   满足多元需求

会务、接待实施标准化管理，根据会议、接待内容及参与人员确定方式，从会前、会中、会后和注意事项4个方面制定会议接待和服务流程，保证会议服务质量。在会议服务过程中注重细节，力求为参会者提供优质的服务体验。严格按照操作规则摆放物品，会场布置使用专用量尺摆放席签、水杯及会议资料等，将摆放的误差控制在毫米级。通过拉线、控点摆放桌椅，确保会场的整齐划一，做到会场整体布置精细化管理，以确保参会者的舒适体验。另外，山东黄金集团总部项目还引入了智能化技术，不仅让参会者能够更加便捷地参与会议，也为企业提供了更加高效、智能的会议解决方案。

保障餐饮安全  提质精品服务

餐饮服务是山金企管公司一项重点服务内容，目前共计服务矿山、办公职工餐厅40余个，每日就餐人数达到1.3万人次。为进一步提升餐饮服务水平，提升业主的就餐体验，山金企管公司首先编制了《职工餐厅管理规范》标准化文件，从制度建设、从业人员管理、环境卫生、健康饮食管理、就餐服务等关键环节入手，全面推行餐饮标准化服务。且所有餐厅均设置公开栏，食品安全公开、透明化管理。按日按需采购食材，保证食材新鲜度，每餐坚持食品留样48小时，严格确保采买流程安全合法。山金企管公司持续关注业主健康，从服务细节、菜品质量、科学配餐等多个方面入手，科学搭配一日三餐的食材，为广大业主提供既满足味蕾又兼顾健康的菜品多样化选择，在公众号设置“舌尖上的企管”专栏，定期预告下周菜谱，得到广大业主的一致好评。同时餐厅的留言板将定期收集广大业主的反馈建议，对收到的有效建议做到即知即改，不断优化完善服务模式和品质，确保餐厅服务不断改进，力求每一个环节都能达到高标准、严要求，更加贴近业主的实际需求。

服务质量提升，教育培训先行。该项目建立了系统的教育培训体系。从入职到上岗，必须经过集团和公司企业文化、公司管理制度、部门业务知识三层培训，逢训必考，以考促学，快速提升员工综合素质。项目始终把品质提升作为管理的重中之重，设有专职品质经理，每日监督各岗位工作开展，项目每周组织一次综合性品质检查，督促各岗位工作持续提升。同时，项目还关注业主需求和市场变化，不断优化和完善标准化管理体系，为业主提供更加优质、高效的服务。

在这个充满机遇和挑战的时代，山金企管公司继续秉承高品质、高效率服务理念，将有温度的服务覆盖全流程、全场景，打造专业化服务，以服务品质擦亮品牌形象，打造黄金服务品牌，积极贡献企管力量，立足长远，共赴未来。