山东永升银盛泰物业管理有限公司，是由青岛银盛泰物业服务有限公司（2003年成立）与永升服务集团有限公司（2018年上市，股票代码01995.HK）于2019年合作成立（简称：永升银盛泰）。融入山东当地物业管理品牌特色，永升银盛泰将继续秉承“同心共筑美好生活”的使命，围绕“让客户省心、放心、开心”的核心价值观，用科技创新带动多元发展，坚持“平台+生态”的发展战略，成为客户首选的智慧城市服务品牌。

在这五年中，永升服务在山东区域实现了业务版图规模的快速扩张，品质服务全面覆盖青岛、济南、临沂、潍坊、烟台、济宁、淄博、滨州等城市，在管项目118个，案场52个，客户满意度和收缴率均达90％，服务业主8万户，提供就业岗位近5000个，业态涵盖住宅、写字楼、学校、产业园、医院等，到家服务、社区零售、美居服务、经纪服务、智慧服务等业务百花齐放。

图：济南瑞锦台鸟瞰图

济南瑞锦台花园项目位于山东省济南市槐荫区经十路25299号 ，毗邻和谐广场、儿童医院、济南市第五人民医院。项目占地面积3.7公顷，总建面17.13万平方米，项目含回迁房366户，商品房788户，商铺89户。2023年11月，济南瑞锦台项目因出色表现，获“2023年年度新报物业服务标准化5A项目”和“济南市垃圾分类示范小区”等多项荣誉。

图：济南瑞锦台组织架构

践行标准做精细——专业管理精细化

瑞锦台项目自成功交付以来，始终秉持着“专业引领，精细管理”的核心理念，对关键设施与公共区域实施了高标准、定制化的管理体系。具体而言，项目团队针对风机房、消防泵房、中央控制室（中控室）、公共区域门窗及楼宇大堂等核心区域，执行了一系列专业化、精细化的标准定制方案：

电梯机房

配电室

消防泵房

中控室

所有设备房制度及应急预案上墙，标识齐全、完整，环境干净整洁，温湿度等各项指标符合运行要求，定时定点巡查，均由移动终端扫描二维码填写数据上传至平台；24小时值班制度，防止突发事件发生。

地下车库专人转岗，照明明亮、卫生整洁、垃圾桶干净且无满溢，清理注意使用合适的清洁工具和清洗剂，防止对地面的损伤，人走地清。

天台定期巡查，危险标识完整、清晰，地面定时冲刷，无杂草，排水口通畅无堵塞，安全护栏完好无损坏。

济南瑞锦台项目于2021年7月交付，从交付以来济南瑞锦台的改变藏在这些不断累计的数字里：受理维修报事4651件，刷漆翻新12次，外商铺路面整改4000㎡，线路检查19次，整改疏通排污管道16次，疏通水篦子管网36余次，清洗景观水体1000㎡……

这些看似简单的数字背后，是永升服务项目团队对业主生活事项内容的点滴关注和对品质服务的坚守。

围绕四大公益IP活动营造丰富社区活动

物业社区活动的意义在于，它不仅能够回馈业主，增进业主之间的交流与互动，围绕四大公益IP组织丰富多彩的文化活动，含盖儿童、老人、各兴趣团及便民服务，展示服务理念和关怀，提供更加贴心、高效的服务打下了坚实的基础。

宝贝加油跑

中秋邻里节

元宵喜乐会

寻梦泡泡趴

跳蚤市场

便民冲洗节

公益讲座

周末课堂

老年课堂

摩托社团

篮球社团

搭建“集锦厅”红色议事平台

通过项目经理接待日及线上线下平台，主动收集业主意见诉求，制定议事清单，将业主日常反映强烈、呼声集中的“琐事”列入议事范围，引导业主参与项目提升。

红色网格”多元共治 破解电动车管理难题

项目2021年7月交房，刚交房半年，随着入住率提升，小区内电动车乱停占道现象时有发生；小朋友在园区内玩耍，容易碰倒停放的电动车；老人遛弯时也会被行驶中的电动车“逼停”……为此，永升服务团队主动召集，邀请街道、辖区派出所及小区业主代表共同召开电动车停放专项议事会，提出将小区非机动车停放区域从园区内挪到小区外，将近60个临停车位改造为非机动车集中停放点，并加装车棚及充电桩的建议。

初步方案商定后，永升服务团队发起《关于非机动车管理的意见征询》，征询意见采用线上问卷、电话录音及微信文字方式共同进行，参与征询共计1040户，同意率为77%。随后，城市总经理带领项目经理对部分反对业主进行耐心解释和政策讲解，让其了解非机动管理出发点是为大家创造更好的居住和活动环境。期间也曾有部分不理解的业主，激烈反对将非机动车从园区内挪到小区外，在永升团队持之以恒的争取和劝解中，方案最终获得了超过95%业主的大力支持与理解。

同时，在一轮轮与业主的深入沟通中，方案不断被打磨完善：

考虑到部分业主身体不适、行动不便等情况，增加了业主凭医院诊断病例办理非机动车入园通行证，将非机动车停放于园区内指定位置。

针对非机动车充电桩不足的现状，永升服务团队在小区周边增设封闭式停车棚4处，开放式停车处5处，安装非机动车充电桩10余组，可满足近300辆非机动车同时充电，并在所有停车区域安装监控并安排秩序人员巡逻，安保人员负责在雨雪天气为车辆加盖雨布，从源头消除隐患。

另一方面，永升服务项目团队按照应急预案流程，向属地派出所，居委会及街道办事处进行报备，并作为济南市槐荫区电动车治理头例示范点，得到了居委会与街道办事处的大力支持。属地派出所、居委会、街道、物业的通力合作为方案的最终落地奠定了坚实基础，多管齐下，历时180天，终于有效解决了电动车管理难题。

美好生活多种感受

结合项目情况提升业主关注的多种感受，提升物业服务品质。

居住安全：高空抛物可能导致严重的财产损失和人身伤害，甚至可能造成死亡。因此，为防止此类事件的发生，如若发生尽可能配合警方调查，打造一个安全、和谐、整洁、文明的居住环境，增加高空抛物摄像头30个。

生活便利：开设便民服务站，实现业主24小时自助一站式服务，重物不用愁物业送上楼的服务宗旨。

丰富多彩：除社区活动外，我们在园区搭建37℃空间，建立图书借阅室，每周定点定时借阅。

社区和谐：街道、社区、派出所及物业联动，不断拓展“37°品质社区”服务，形成“邻里事、邻里议、邻里人、邻里评”的浓厚氛围；实现服务保障、矛盾纠纷化解都在“家门口”，实现不出小区解决问题。

冬日送暖

自2021年7月交付以来，济南瑞锦台项目始终以党建引领、推行永升服务37℃繁星社区理念，实施“党员+管家+志愿者”的“1+1+1”网格化管理模式，2023年全年策划了亲子教育、便民服务、健康讲座等78场红色物业活动，便民服务活动43次。

济南瑞锦台项目以品质服务荣获5A级标准化服务项目认证，这一荣誉充分彰显永升银盛泰始终让客户省心、放心、开心的核心价值观。永升银盛泰将持续推进红色物业项目标杆打造，夯实公司高质量发展基石，打造一项目一标杆，一区域一标杆，以高质量服务满足业主对美好生活的向往。