山东敦和物业服务有限公司成立于2019年1月，是济南市物业管理行业协会及历下区物业管理行业协会副会长单位，济南市首届金牌物业成长企业，是一家新型物业服务及商业运营公司。公司荣获济南市及历下区2022、2023年度优秀会员单位。公司于2023年顺利通过ISO9001质量管理体系认证、环境管理体系认证以及职业健康安全管理体系认证审核，并取得证书。  

敦和物业管理团队均具备行业龙头公司管理及操盘经验，公司自成立以来，始终坚持“简单高效、追求卓越、相融共生”的企业文化，以“敦心创享和美生活”为企业理念，培养了一支“有情义、有担当、有知识、有智慧”独具敦和特质的精英团队，成为企业服务能级提升与业务高速发展的中坚力量，让服务成为一门艺术。

山东敦和物业按照ISO9001质量体系标准制定公司体系文件，设立标准化、规范化的各部门规章制度。中和广场项目下设客户服务、安全管理、工程维修、环境绿化等服务部门，实行前后台业务分工，拥有专业化、高素质的物业管理人才。全体员工均接受岗位专业技能培训，管理人员及技术人员均持证上岗。 

中和广场项目位于山东省济南市历下区经十东路与转山西路道路交叉口路东南角，毗邻万象城，项目北侧为超高层区域，西侧紧靠转山西路，项目为经十路沿线CBD区域唯一在售项目。项目建设用地面积1.23公顷，总建面10.4万平方米，地上建筑面积为7.3万平方米。

中和广场物业服务团队严格遵循五大手册标准执行，建立了完善的24小时值班制度。无论白天还是黑夜，服务团队始终保持高度警觉为业主提供周到的服务。为了方便业主的沟通与联系，服务中心特设服务电话，全天候接受业主信息。秉承“敦心创享和美生活”的企业理念，中和广场项目在物业服务中心设立了便民服务设施柜，供业主免费使用，便民服务设施柜中配备了急救箱、蜡烛、扳手、尖嘴钳、螺丝刀、卷尺、直尺、剪刀、一次性筷子、老花镜、酒精、口罩、一次新纸杯、雨伞、打气筒等生活用品16种，为业主解决必要之需。保持想业主之所想，及业主之所及的服务理念，使得业主满意度始终保持在95%以上的高水平。

提升现场品质，保障设备运行

中和广场交付标准较低，给予客户整体感知较差。技术施工传统落后，无法满足客户实际需求。个别部位存在较大的安全隐患，威胁着客户财产甚至生命安全。项目所建设备房原设计为水泥地面，并大部分位于地下，环境潮湿，易造成设备锈蚀损坏。对此我司采购高品质环保油漆定期统一粉刷，有效美化设备房，同时降低设备房潮湿指数。  

建立设备机房管理制度。设备机房标识齐全，门窗、锁具完好，有防鼠设施；环境整洁、有序，温湿度符合设备运行要求。设备功能标识、非正常运行的设备状态标识、主要阀门状态标识、主要管道内容物和流向标识明确、准确。

开展社区活动，丰富业主生活

   敦和物业自交付以来，每年均多次开展社区文化活动，并获得业主的一致好评，活动不仅回馈了业主，同时拉近了业主与物业公司的距离，提高了二者之间的粘性，为后续的服务建立了良好的关系基础。

心怀民生、预防火灾

增设非机动车棚，项目无非机动车停车位，园区乱停乱放，且无充电设施，存在电瓶车上楼充电现象。为解决业主非机动车停放及充电需求，我司增设非机动车停放点，统一划线，同时增设充电桩，安装车棚，解决业主实际需求。

项目经理“接待日”活动让服务掷地有声。项目经理一对一倾听，面对面沟通，及时解决业主诉求。主动向业主介绍物业政策法规和行业相关标准，物业管理工作规范、流程。同时邀请业主参观项目部设施设备机房，参与消防安全演练演示，展示火灾自动报警联动控制系统。

改造机动车进出口，方便车辆进出

项目原状态只有一个地上出入口，时常发生交通堵塞现象，给业主出入带来不便。为方便业主出行，避免项目园区内交通堵塞。我司改造成两个地上出入口（一进一出）及两个车库出入口（两进两出），形成环路，有效避免交通堵塞，消除安全隐患。

打造良好居住环境

2023年年底因开发企业质量问题，中和广场第一个采暖季管道井漏水严重，导致墙面破坏，我司对墙面统一进行维修粉刷。

防患未然，现场改造

中和广场现场多处设计不合理，有缺失。

现场一：地下车库设计为散排水，遇大雨易浸泡车辆、设备房，安全隐患较大。对此我司加长排水管接入集水井，同时增设排水沟，有效的消除了安全隐患。

现场二：1号楼东侧台阶较高，且无护栏防护，存在较大的风险，为防止人员坠落受伤，保障业主出行安全，增设1号楼东侧护栏。同时园区内主干路井盖由树脂材质更换为铸铁材质，由之前的承载10吨更换为承载70吨，极大程度的保障了业主出行的安全。

现场三：人防出入口属于露天状态，大雨易倒灌雨水，对此我司增设了雨棚，有效的降低汛期倒灌风险。

此外，因房地产市场下行等因素，导致中和广场项目消防设施设备不完善且施工质量存在较多问题，对此我司投入人民币约35万元对其进行了全面的维修改造，已符合消防标准要求，保证业主生命财产安全。

我司自进场后，以提升客户满意度为目标、消除安全隐患为宗旨，进行了大量的维修改造，先后投入人民币100余万元，提高了工作效率及服务品质，提升了客户满意度，同时也消除了安全隐患。

 今后，敦和物业持续致力于将中和广场项目打造红色主题广场，积极宣传党的政策，提高群众爱国、爱党的民族意识，打造红色家园。通过筹集联合党支部，选拔优秀员工，培养党的后备力量，扩大党的队伍，紧跟党的步伐，争做红色物业。畅通业主与物业沟通渠道，快速解决业主急难愁盼问题，构建党建引领、多方联动、物业助推、全民参与、共建共享的项目治理新格局，筑牢物业功能型党支部“红色堡垒”。

中和广场项目以其卓越表现荣获5A级标准化服务项目认证，这一荣誉充分彰显出敦和物业对服务品质的执着追求、对服务质量的不懈努力。此项成就的背后，是山东敦和物业对服务标准的严格执行和对细节的精益求精，在未来的日子里，我们会继续秉承全面标准化的指导思想，让物业服务注入“红色动力”及“标准力量”。用“红心”温暖“民心”，用标准化有效破解物业服务效率低、业主急、难、愁、盼等治理难题，确保物业发展方向“不跑偏”，物业管理形式“不落空”，物业服务品质“不降低”，物业服务工作“不虚假”，让标准化的物业成为推动物业服务发展的重要载体。