山东省文化馆位于济南市历下区经十一路14号，项目坐落于巍峨的千佛山脚下，西邻千佛山公园。项目占地面积12599平方米，绿化面积2127.12平方米，总高6层，由非遗保护成果展厅、非遗精品展厅、书画展厅、望山阁共五个展厅以及群星广场、培训教室、音乐厅、阅览室、馆员办公室组成。2012年山东省文化馆改建过程中，济南连心物业进驻并服务至今。先后在2015年12月被评为济南市优秀大厦、2018年6月被评为“先进基层党组织”、2019年12月被评为“年度济南市物业服务文明创建暨标准化建设标兵企业”、2020年12月被评为“团体标准突出贡献单位”、2020年4月被评为省级“工人先锋号”、2021年3月被评为“历下区新时代文明实践志愿服务爱心伙伴” 、2021年11月被评为“红领物业”一等奖、2022年文化馆项目部被评为济南市“园林式居住单位”、2023年10月被评为济南市年度物业服务标准化5A级标准化项目”。

选物业，找连心——红色服务，深度关怀

项目深度贯彻一个方向，感党恩、听党话、跟党走。2015年设立济南连心物业驻山东省文化馆项目党小组，现有11名党员。公司在此设立党员活动室、设置红领物业标识、安装公示栏，建立党员示范岗位，以保障党员都能按时参加公司党建活动和学习。工作期间，党员们来自于群众、回归于群众，积极发挥模范带头作用。疫情期间，项目部依托党员队伍建设成立志愿服务队，与文化馆志愿者服务队共同参加防疫和志愿者服务。

选物业，找连心——安全服务，重中之重

济南连心物业在山东省文化馆构建了一套高效的安全管理体系。安保人员全部经过专业培训，具备敏锐的安全意识和应急处理能力。在岗期间，严格执行每日训练、演练及提问，以演代练、以训代练。要求对于打架斗殴等冲突事件，在 1 - 2分钟内赶到现场，具备迅速制止冲突的能力，使用合理的控制技巧；在安检点，对人员和物品的检查速度应达到每人不超过1 - 2分钟，同时保证检查的细致度，漏检率低于 5%。对各类常见危险物品的识别准确率达到 98%以上；巡逻路线覆盖所有关键区域，保持每3小时巡逻一次，发现异常情况后的报告时间不超过3分钟。同时，监控中心岗要求识别火灾警报信号的反应时间应在5秒内；熟练掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能在1分钟内正确使用消防设备进行灭火操作；疏散速度达到每分钟至少疏散10 - 15人。自实施物业管理标准化建设以来，降低了山东省文化馆的安全事故发生率，为馆内的文化活动和人员安全提供了坚实保障。

选物业，找连心——高效服务，规范一致

项目对设施设备的管理严格遵循标准化流程，制定了严格的巡检制度，要求工具及配电系统安全管理制度上墙，同时建立详细的设备台账，记录强弱电间、设备机房、高低压配电室以及水电表的位置、型号和维护情况。每天巡检场馆内设备设施是否完善，座椅、墙面、窗户是否安全。每半月对管道、雨水箅子等进行排查，保证供水、排水稳定。每月进行一次全面的电气安全检查，重点排查线路老化、漏电等隐患，确保用电安全。通过这些标准化措施，文化馆内设施设备的运行稳定性大大提高，降低了设施设备的故障频率。

选物业，找连心——精细服务，高效保质

根据不同区域的特点和人流量，项目制定了差异化的清洁计划和规范的工作流程。划分卫生区域，明确张贴卫生区域责任人标识卡并配备完善的监督制度。清洁物品定置定位摆放，垃圾分类的同时要求“一桌一布”，区分净污桶。展厅区域在展览期间每天至少进行 4 次清洁、2次消杀，确保地面无灰尘、展柜无污渍、清洁安全。按规定，每月15日清理蛛网及卫生死角，每月22日清理楼层玻璃。对于绿化养护，除了定期对馆内绿植进行修剪、浇水、施肥和病虫害防治。项目聘请了专业的绿化顾问，定期进行养护知识培训，根据季节变化，调整绿植的养护重点。

选物业，找连心——贴心服务，优质品质

服务质量是衡量物业管理水平的重要指标。济南连心物业驻山东省文化馆项目部在文化馆入口处设置了服务台，建立问询、建议、投诉站，提供答复、引导等一站式服务。对于残疾人和老年人等特殊群体，提供专门的协助服务，如优先入场等。会议服务人员要求茶杯、席签摆放两点一线、水温标准控温在80℃，用细致入微的服务守护每一位工作人员与来访人员的诉求。提供优质物业服务，组织女神节送花、观看夏季文艺汇演等互动活动，增加了与业主之间沟通交流的机会，增进了与业主之间、员工之间的感情。

选物业，找连心——特色服务，卓越体验

项目积极响应山东省文化馆开展一系列惠民活动，在星光秀场、星光集市及各类演出排练保障活动中，提供更为严谨的安保服务和现场秩序维护服务工作更为优质的设备保障、卫生清洁、礼仪服务以及道具搬运等配套服务。在学校研学和节假日参观活动中，我们有专职讲解员提供专项讲解服务，同时发动全体员工“会讲解、能讲解、乐讲解”，力争让每一位游客乘兴前往，尽兴而归。

选择连心就是选择放心

济南连心物业有限公司入驻山东省文化馆项目至今已有12年的时间，业主满意率不低于98%，业主评价高，物业公司信誉好、管理制度健全、服务流程规范、服务效率高质量好。济南连心物业有限公司2007年通过ISO9000质量体系认证，2017年公司开始实施服务标准化工作，2020年针对文化馆工作特点编制了适用项目的标准化文件。山东省文化馆项目按照公司规定严格要求员工必须持证上岗，全体员工办理健康证，固定岗位员工考取保安证、消防设施操作员（四级）证、高压电工证、低压电工证、安全管理员证（电梯）。制定项目作业指导书和管理方案，每年针对去年的工作要求和今年工作计划完善修改。各岗位闭环管理，物业信息全透明公示。新员工入职前要求三级安全培训，即公司级、项目级、班组级。每周召开项目周例会、周培训，每月召开业主恳谈会，坚持从业主角度出发，做好意图服务和客户思维服务。

日月忽其不淹兮，春与秋其代序。时光的脚步从未停歇，我们正处在时序更新的洪流之中。济南连心物业驻文化馆项目作为5A级标准化示范项目，将持续秉承“用心去做，快乐服务”的服务宗旨和“1+1=1”的服务理念，坚持“用爱心做物业，用大爱管理物业项目”和以“服务讲政治、做事讲大局、工作讲标准、管理将科学、目标讲极致”的“服务五讲”标准严格要求工作，力争成为业主和广大市民游客最坚强的后盾，守护每一位游客舒适、安全、整洁的参观体验！