2月14日晚10时20分左右，鲁商服务济宁分公司运河公馆秩序部值班人员朱成恩像往常一样在园区内进行着巡逻工作。

当朱成恩巡逻到36号楼负二层车库时候，忽然发现一名6岁左右的小男孩正在车库中慌乱的来回走动。

“当时已经很晚了，孩子身边也没有大人，孩子情绪有些激动，我就赶紧上去安抚孩子的情绪。”但是经过多次沟通，孩子始终无法提供有效的家庭住址和联系方式，于是朱成恩决定先将孩子带到岗亭休息，并将信息上报给部门主管。

随后，运河公馆服务中心启动了应急预案，由中控室值班人员负责梳理监控信息，查找孩子的具体信息；由值班管家在项目各业主群发布寻人信息，希望小朋友的家长或者认识的邻居等能第一时间关注到；最终，经过中控室回看监控，发现孩子是从32号楼进入到地下车库的，锁定了孩子乘坐电梯的楼层，并通知了孩子的家长。

“我们太大意了，幸亏有你们保安巡逻，不然后果不堪设想，真的太感谢了！”当工作人员将孩子送回家后，心急如焚的父亲对工作人员表达了感谢。

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