近日，济南市住房和城乡建设局下发《进一步加强全市物业管理工作的通知》（以下简称《通知》）。为了能让居民的诉求能在小区里“一呼即到”，《通知》提出要实现12345市民服务热线、物业企业、业主三方连线，对业主提出的求助、咨询等问题做到接诉即办。同时明确有规范物业企业服务的小区要每半月召开一次项目经理“接待日”活动，倾听广大业主意见、建议及问题投诉，及时解决居民的急难愁盼。对此，历城区名辉豪庭小区依托网格化服务管理平台和12345市民服务热线，在网格指挥平台中增加居民、专职网格员、物业企业成员之间“一键呼叫”功能，只要居民“吹哨”，物业即刻“报到”。“前期有居民打热线反映小区里有张贴小广告的情况，我们也是蹲点观察，最后成功解决了这类问题。”名辉豪庭物业服务中心负责热线接听的工作人员告诉记者。

通过12345热线与小区物业的联动，极大地提高了社区和物业企业对居民诉求的响应、处置、反馈效率。市住房和城乡建设局相关负责人表示，目前全市已有1625个小区开通了12345市民服务热线、物业企业、业主的三方连线，进一步畅通了沟通渠道，让“家”里的小事不出门就能解决。

家住3号楼的胡大姐一开口瞬间引发了热议。“咱西门附近的喷泉清理不够及时，很多小孩还会进去玩水，存在隐患。”负责小区安管和环境的负责人也表示，物业方面每个月将对水系清洗一次，保证喷泉的卫生，同时还会加强监管，安排安管人员在旁监督要求，避免儿童进入。

同样的活动在高新区中垠雅苑小区也在“上演”，小区业主陈女士反映的单元门损坏问题，经过双方探讨，也得以妥善解决。两个多小时的热烈交流，有新抛出的问题，也有长期不解的难题，居民们提出的各类问题都得到了答复和记录，两方人员围坐在一起都在为小区的“大家庭”操着心。原来物业和居民可以走得这么“近”，在场业主都感叹道。“以前都是我们追着物业说问题，现在每个月都能有固定的时间坐下来聊聊天，相信小区的问题会越来越少。”

物业项目经理是小区的带头人、领事人，能够让“第一责任人”贴近百姓，走到基层当中倾听民心，才是基层善治的“捷径”。据了解，当前，物业项目经理“接待日”活动正在全市各小区常态化推广开展中。居民上门变服务登门，“被动”应诉变“主动”治理，相信在良好畅通的交流平台下，可以更大程度增强业主与物业的互信度，助推建设宜居城市，不断提升市民群众的幸福感、获得感。