热心服务，问题面前见担当

2023年4月，大连大华君樾项目的管家李杰和往常一样，在小区内进行日常巡查，这时一位业主给她打来电话，沟通后才了解到，由于业主前段时间住在庄河，错过了燃气集中安装期，预约上门时间也不方便，导致燃气一直未安装上，因为怕耽误太久，自己又不太了解流程，十分着急，便想要求助管家帮忙安装燃气并通气。

接到业主电话后，管家李杰立即行动起来，她先是拨打了燃气公司的预约电话，积极在中间协调，定好了上门安装的时间，主动去购买了安装所需要的燃气软管和燃气表电池，确保跟进安装，不出现任何纰漏。

安装当天，管家李杰提前来到业主家中，协助燃气公司完成安装后，她拍好照片和业主确认没有问题后才放心离开，之后李杰又马上预约了通气时间，为了加快通气进程，即便是在休息日，李杰接到燃气公司上门通气的电话，也没有犹豫，立即赶到业主家里，最终，过一个月时间的努力，业主家终于通上了燃气。李杰充满责任与担当的服务，让业主非常感动，表示物业真的帮助她解决一个困扰很久的难题，为了表达谢意，还为管家李杰赠送了一面锦旗。

管家李杰用实际行动诠释了什么是“服务至上”，她不仅是业主的管家，更是业主的朋友和家人，她的用心服务和真诚关怀让业主感受到了温暖和感动，也让我们看到了一个优秀的物业人应有的品质和精神。

永远战斗在服务业主的第一线

济南大华紫郡项目工程团队入职最早的是张卫东，他是在2017年初入职大华这个大家庭的，作为项目的中坚力量，也是项目的工程代表，对于各种设施设备的情况可以说是非常了解，不管是业主还是同事在遇到问题和困难时都会想到“有困难，找张班”。张卫东面对业主提出的需求和问题，总是热情解答，无论是寒冷的冬天暖气不热，还是炎热的夏天线路故障，他总第一个赶到现场，秉承全心全意服务的理念，竭尽全力解决问题。

2023年3月底工程部主管因个人原因离职，张卫东作为工程班长责无旁贷，带领5位工程维修员肩负起三个地块的日常维修、设施维保等工作，工程主管没有到位期间，张卫东积极与其他部门沟通配合，巡查现场，进行节能改造、能耗管控，从一点一滴出发，节约每一滴水、每一度电。由于现场工作量较大，人员紧张，他连续多日值夜班、替班。家中74岁的老父亲生病住院，无法陪床，内心感到非常愧疚。

6月24日晚上10点，张卫东正在医院陪伴生病的父亲，接到工程值班人员打来的电话，由于下水管堵塞，污水溢到一位业主家里，听到情况紧急，张卫东没有多想，他拿起手机骑着电动车，赶快返回了项目。

到现场之后，发现仅仅只清理污水、紧急停水，无法从根本解决问题。于是张卫东联系了一楼业主，从一楼检查口疏通管道。十分钟、二十分钟过去了，管道疏通进行到一半时，总是无法突破。凭多年的维修经验，张卫东判断，应该是排污管拐弯的地方被水泥或者其他的东西堵塞了。由于现场情况紧急，夏天用水量较大，一方面长时间停水会引起楼上业主的投诉、不满，另一方面业主家中随时有再次被污水浸泡的风险。张卫东与值班的同事果断采取措施，从地下室截断排污管进行二次疏通。经过十几分钟的水管切割、疏通，终于将堵塞的水管通开，在污水中疏导出10余斤水泥、石块。换完水管已经是12点多了，这时候的张卫东浑身被污水、汗水湿透，满身臭味，无法直视，但是总算从根本上解决了业主家的问题，张卫东面对镜头自嘲说自己是“一个有味道的老同志”。尽管如此，张卫东还想着第一时间帮助业主清理现场，让业主回家的时候有个整洁、舒适的环境。

细微显真情，平凡塑仁心。服务无止境，满意无终点，张卫东带领工程部的兄弟们永远战斗在服务业主的第一线。这就是紫郡项目“不怕脏不怕累”的工程团队。

无惧高温，帮助业主绝不含糊

盛夏6月，天津的气候正值酷暑，这天，大华清水湾项目工程主管范文雨在物业服务中心正在处理文件，突然接到了一位业主的求助电话。电话那边业主说，今天气温太高，感觉自己现在身体不适，疑似中暑，询问物业是否有藿香正气水，了解好情况后，范文雨第一时间找到藿香正气水，并和管家当即出发，一起送到了业主家中，主动协助业主用药后，确认业主的身体情况得到明显好转，他们才放心准备离开。

离开时，范文雨细心的观察到业主家中摆放的灯具和窗帘轨道，询问后才了解，这是业主自己网购采买的，本来计划着自己安装，但由于高温身体不适，就一直没有安装，范文雨得知业主的需求后，不顾40度高温天气，即刻协调项目工程师傅王栓宝，自备工具来到了业主家中，利用近半天的时间将灯具及窗帘轨道全部安装完毕，完工后还主动打扫清理了现场，带走了垃圾。

面对物业热情的帮助，业主十分感动，想要给安装费表示感谢，却被范文雨婉转拒绝了，次日，业主便制作了锦旗送到物业服务中心，对物业的服务表示非常感谢和认可。

从业主身体不适寻求物业服务中心帮助，到冒着40度酷暑无偿替业主安装灯具及窗帘，我们都深深感受到了大华服务的细致到位及真情相伴，作为项目的一线员工，范文雨也在日常小事中找到服务的成就感，成为物业人的自豪感。

作为“城市生活综合服务运营商”，大华服务一直秉承“超大型社区综合运营专家”的初心，全心全力为人居服务，为客户及业主提供的不仅仅只是一处居所，更是精致美好的生活场景，温馨舒适的大城生活。