高新万达写字楼位于济南市历下区工业南路57号，是万达集团在济南建设的第三个项目，由山东省诚信行物业管理有限公司为其提供物业服务，在前期筹备阶段，我司为万达写字楼提供前期介入、接管验收、交房的服务，目前为其提供综合管理服务、房屋管理与维修养护服务、共用设备设施运行、公共秩序维护、环境绿化养护、会议服务等。

1. 落地管家制+五化运营模式，全面提升业主满意度。

   秉承家人文化的服务理念，项目按照集团要求，严格落实管家制+五化（专业化、标准化、智慧化、国际化、品牌化）的运营模式，每个经营单位配置专属管家，当业主有需求时，只需联系本辖区管家，管家全权负责寻求为满足其需求的所有资源并进行操作，直至业主需求得到满足为止，为更好地为业主提供标准如一、稳定可靠的物业服务，每个经营单位设置AB岗管家，管家工作时间根据业主上班时间进行合理设计，主动延长服务时间，确保随时满足楼内业主的日常办公需求，业主表示实行管家制后，对于管家的积极响应以及问题处理速度相当满意，月度以及季度客户满意度评价达99%以上。

2. 颗粒化标准，标准来源于实践，应用于实践。

万达写字楼自去年7月开始到现在，已完成了70个颗粒化视频的制作并上传至颗粒化标准库，把标准化贯彻被动变为主动，真正的实现标准来源于实践、应用于实践。基于“物有其位、人尽其责、始于意识、终于档案”的标准化指导思想，确立了项目的岗位说明书以及工作手册，明确各部门的职责、流程、边界、服务标准等事项，清晰经营指标，固化每日、每周、每月、每季度、每年的工作流程，员工每个人都结合自己的工作，深刻反思工作是否符合标准。在项目日常对一线员工的培养上，内部培训与外部培训相结合、以赛代训、学习颗粒化视频进行培训，随机抽查，现场演示培训效果，万达写字楼保洁经理获得诚信行技能大赛环境管理员二等奖。

3. 精细管理，用心服务业主，时刻坚持1000-1=0.

万达写字楼主要以金融业、教育培训机构、房地产建筑、物流贸易、销售行业为主。已经入驻企业主要以中小型企业为主，业主主流年龄阶层多为年轻人，结合业主年轻化的需求，做好服务设计，确保业主的放心、舒心、安心。上班无忧：贴心为业户提供方便、快捷的接待服务，比如：丢失物品登记、拾物招领手续、突发事件及时告知服务、连章行为及禁止行为的及时劝阻、告知及报告、办理装修手续、提供便民服务等，精准定位上班族客户的服务需求，为其提供优质服务；安全无忧：对所有的设备设施，按其设计特性、需要进行周期性的保养维修，对公共设施设备进行巡检，及时对破损的公共区域进行修复，提供室内有偿维修服务；洁净无忧：每日对公共区域进行清洁打扫，适时开展卫生防疫活动,配合做好突发性传染病控制，楼层垃圾清理及回收，进行清洁智慧化管理，启用全自动清洁机器人进行清理；秩序无忧：重点部位重点区域24小时监控服务疏导，发生治安、刑事案件，及时依法报公安部门处理并协助制止违法犯罪和扰乱公共秩序事故，全面做好消防安全管理。

未来，基于诚信行控股2023年“安全生产建设年”的战略要求，山东善邻济南高新万达写字楼项目将继续努力，用心服务业主，持续打造济南写字楼物业服务的标杆项目。