近年来，针对物业服务领域主体多元、诉求多样、矛盾多发的问题，在住房和城乡建设部和湖北省委、省政府的坚强领导下，湖北省住房和城乡建设厅充分总结疫情防控实践的经验，坚持系统谋划、多方协同，以高质量党建推动物业管理行业高质量发展。

湖北省委将党建引领物业管理作为加强基层社会治理的重要举措，强调“要推进物业管理与基层治理深度融合，打通服务群众最后一公里”。2021年，湖北省委将“党建引领物业管理全覆盖”作为省级“我为群众办实事”10大重点项目之一，由省委组织部领办，组织召开了高规格的现场推进会。

2022年，湖北省将加快发展物业服务业写入省十二次党代会报告，省委出台的《关于深化新时代党建引领加强基层社会治理的意见》《深化城市基层党建引领基层治理重点任务》等文件，将社区物业党建联建作为基层党建的重要内容，明确由组织部门统筹指导，住建部门牵头实施，相关部门齐抓共管。连续两年，省纪委监委将物业管理领域侵害群众利益纳入专项整治内容，持续整治群众身边的“微腐败”，解决群众急难愁盼问题。

一是全域推进党组织覆盖。2021年3月，经省委组织部批准，中共湖北省物业行业党委成立，同年6月，省、市、县三级全部建立物业行业党（工）委。针对物业党组织“规模小、分布散、党员流动性大”的特点，中共湖北省物业行业党委指导各地通过单独建、联合建、派驻建等形式，实现了全省物业服务企业党的组织和工作全覆盖。

二是深化“三方联动”机制。湖北省住房和城乡建设厅会同省委组织部联合印发《关于加快健全社区党组织领导下的“三方联动”机制的通知》，建立“三方”联席议事协调制度、协同联动解决实际问题制度以及公示、通报和报告制度；指导全省3468个社区全部设立环境和物业管理委员会，强化基层党组织的领导和监督，提升小区治理水平。

三是构建“三级调解”体系。湖北省住房和城乡建设厅会同省司法厅建立县（市、区）、街道、社区三级物业管理纠纷人民调解组织体系。全省设立物业纠纷人民调解委员会85个、物业纠纷人民调解工作室40个，专职物业纠纷人民调解员373名，今年以来受理调解物业纠纷7206件，调解成功率达95%以上，实现了投诉率快速下降，物业收费率稳步提升。

一是基本实现物业管理全覆盖。为化解物业管理覆盖率低的难题，按照“提升市场化物业、规范自治型物业、覆盖失管小区”的思路，指导各地以市场化方式为主，因地制宜确定物业覆盖模式，全省3.2万个城市住宅小区基本实现各类型物业管理全覆盖。

二是开展“物业牵手”强服务。为提升“老破小”的物业管理水平，大力开展“物业牵手”帮扶活动，组织党建引领强、专业水平高、社会信誉好的物业服务企业，以认领、结对、指派等形式，每年与1000个以上的老旧、失管小区开展帮扶，并逐步提供有偿增值服务，培养居民物业服务消费意识，提高市场化物业比重。

三是加强正面宣传引导。面对物业服务负面舆论多、居民对法规不了解、对工作不理解等问题，广泛开展党建示范、典型选树、普法宣传等活动。2021年，公布省级“美好家园”典型案例小区55个，其中4个小区入选国家典型案例，组织编写党建引领物业管理“扩面提质强服务”案例选编，在官方主流媒体连载。今年，与省总工会联合开展首届“十佳最美物业人”选树活动，有关先进事迹访问量超300万，综合评分前三名的最美物业人将按程序申报省“五一劳动奖章”。打造“荆楚物小管”人物IP，通过官方媒体，开展趣味性、原创性、互动性物业普法宣传，深受群众欢迎。湖北省将创建20个省级物业党建示范教育基地，常态化开展行业党建和业务轮训，搭建交流合作平台，增强物业管理行业党建的凝聚力、吸引力。

下一步，湖北省住房和城乡建设厅将结合党的二十大精神，持续推进党建引领物业管理提质增效，把党的声音、党的温暖传递到千家万户，汇聚全面建设社会主义现代化国家的磅礴力量。