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善意管理就是最大限度的激发他人的善意

时间:2022.07.28

最近读到两位校长的故事,一位是罗振宇老师说到的李希贵校长,一位是笔者从《三联生活周刊》读到的蒲公英中学校长郑洪的事迹,印象非常深刻。


罗胖说,北京有一所学校的学生注册日头一天,有老师想在微信群里通知家长,明天让孩子穿得正式一点,有拍照环节。


李希贵校长看见了就说,这条微信不能发,应该在拍照的地方摆放几套学校认为合适的衣服,大小搭配好,让孩子合影的时候穿。


为什么要这样做?


李希贵校长,他说,这么做有几个意图——

第一让孩子感受到,学校愿意给他们选择权。

第二,也暗示孩子,学校主张的着装风格是什么样的。

第三,竟学生的家境不一,穿学校的衣服,大家都不失体面。

第四,让老师能够提前观察孩子的着装偏好。

第五,通过这样的改进,让老师也能知道,教育不只是下命令,还可以通过场景创新,让教育自动发生。


这个案例对于我来说非常震惊,怎么把一纸简单的命令,变成每个人都有成长的机会,这才是管理的基本功。


知识靠传授,方法靠示范,智慧靠启迪。教育是一个示范的过程,是一个影响人、启发人的过程。教育的最终目的是实现人的自我觉醒。


蒲公英中学校长郑洪说,郭氏基金在嘉里大酒店举办慈善晚会,给蒲公英中学捐款。根据安排,晚宴的时候,蒲公英的合唱团要在宴会厅外面唱圣诞歌。学校还是认为这样做不妥。后来,晚宴之前,主办方派了一辆卡车到学校,里面装着当天宴会使用的物品和食物,他们在学校找了一间比较大的教室,铺好桌布,摆好餐具,当天晚上,宴会的领班带着三个服务员把合唱团的孩子们一一请进去就地用餐。


郑洪校长说,学校进行感恩教育有三部曲:

第一是知晓,你得知道谁在帮助你;
第二是表达,你得通过一些语言和活动表达感谢;
第三是行动。


我们强调“日行一善”,并不是说,你长大了,有了钱再做什么。不管你的外在的条件如何,你都要有能力去帮助别人,可以分享,也可以贡献,这样你就不是无力的,你是值得被帮助的一个人。

校长郑洪说,孩子们非常看重自己的尊严。


说一个孩子的父母是半夜上工,做的工作就是把蔬菜收拾干净,整理包装好。赚的是最微薄、最辛苦的钱。但有人问起孩子父母是干什么的,孩子用他能想到的最体面的方式回答:蔬菜包装。


还有个孩子,被父母抛弃了,老师很希望孩子能向募捐方说出父母不在身边,自己很需要帮助的需求,但当有人问起孩子的情况时,孩子还是说:我是跟爸爸妈妈一起来北京的。

一些媒体和捐助方希望孩子讲自己遭遇的悲惨故事,最后学校叫停了这种行为。把学生的形象弄成可怜兮兮的样子,用这种可怜去换钱,牺牲孩子尊严的做法就算达到目的,也不能这样做。


这是两所学校,两个校长的故事,如果孩子都能学习在这样的学校中是多么幸福的事。


这两个校长,都是以“善良”为基础,都是把人的尊严放在第一位,把共情能力和同理心发挥到极致,最大善意地让对方不受到伤害。


最好的教育不是灌输,而是启迪。

言传不如身教,身教不如境教。


做每一件事情的时候,都要停下来问问自己:他们需要什么呢?我怎样才能帮助到他们呢?而不是我要什么,他们怎样帮助我。这是一个原则。


一如物业管理,你要清醒的认识到三点才能摆正自己的位置:

一是,要弄清楚到底谁是你的客户?
二是,客户的痛点到底是什么?
三是,你如何为你的客户创造他想要的真正价值?


这三个问题分析不清楚,你做起来就没有方向,也会被动,或许南辕北辙,你想要的并不是客户想要的,结果不会太好。


管理员工也一样,要给他们做事方式的选择权。也要告诉他们,公司主张什么样的做事风格,了解他们的喜好,也要让他们不失体面。管理不只是下命令,要让每个员工学会自我管理,并不断地成长。

从某种意义上来说,管理就是最大限度的激发他人的善意。


好的管理会起到导航的作用,用文字,用语言,用故事,用场景去引导、去渲染、去渗透,让员工感受到爱和尊重,感受到善良和美好,在潜移默化的正向教育中自然成长。


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