同日下午，新希望服务举行了投资者交流会。从分享内容来看，未来将始终坚持区域深耕和高能级城市布局的发展策略；进一步链接新希望集团产业链，持续做强生活服务；继续提升服务力及科技投入，为生活服务发展和服务质量筑牢基石；强化精益管理，实现合理化的降本增效。

虽然从2021下半年开始，受房地产行业的波动影响，不少物企受到牵连，但从公开数据所示，新希望服务仍然走得稳健。

2021年新希望服务的营业收入达到9.25亿元，同比增长57.2%；毛利润达到3.77亿元，同比增长52.3%，毛利率40.7%，居上市物企高位水平；股东应占盈利达1.66亿元，同比增长51.1%。

在规模拓展上，新希望服务持续发力，合约面积增长72.2%，在管面积增长58.3%，来自完全独立第三方物业开发商的在管面积则同比增长312%。另外，4月收购明宇环球商管51%的股权后，再为新希望服务新增约343万方的管理规模。

面对行业内外发展的巨变，新希望服务在规模、营收和利润上实现了稳增长。

增长的背后绝非巧合，而是综合能力的体现。

几乎所有人都认可“服务力是物企的生存之本”，为此各物企在结合自身发展规划与业务特点后，沉淀出不同的服务体系。金茂服务的“MOCO体系”，旭辉永升服务的“悦心服务体系”，绿城服务的“新生活服务体系”等，都在一定程度上保障了服务品质，新希望服务也不例外。

在“绿色生活服务体系”的托底下，新希望服务围绕1套清单、5个标准和N项差异，既明确了标准与要求，也让客户对服务有所感知，同时还针对不同项目匹配有针对性的差异清单，把服务做深、做细、做到位。

以环境养护为例，二层式绿篱和多层式绿篱中，每层之间的高度差不少于10CM，两种绿篱植物的界限达到5-8CM；有树荫树池的乔木树圈半径在30-40CM，灌木树圈控制在20-30CM，只为让植物有更适合的生长和展示空间；同时，在不同季节制定草坪养护计划、修剪计划、施肥浇水计划、病虫害防治计划等，让植物也能更好地为客户服务。

2021年，新希望服务在管住宅项目续约率100%，交付满两年项目客户满意度达90分即是最好的佐证。

除此之外，新希望服务以创新积木组合的方式，提供综合民生服务解决方案，在细分领域有侧重地深耕。

例如，团餐业务已获得“中国团餐百强企业、中国绿色餐饮企业”的认可，并为四川省肿瘤医院、中国农业银行南宁分行等提供综合餐饮服务；

新零售服务不仅服务自身业主，也成为成都职工普惠、天府市民云的优质企服商，通过OEM产品研发、企业定制等，仅端午、中秋、新年等关键节点，就已售出超8.8万份定制礼盒；

医院业务上稳步拓张，已成功拿下惠州市第二妇幼保健院、上海同济大学附属天佑医院等项目，在医院消毒保洁、中央运送等专业领域拥有丰富经验。

△食堂服务+定制礼盒+医院服务项

受客户认可的基础服务力，与持续打强的细分领域专业能力，是新希望服务稳健发展的基本盘，但“生长”的迅速，还有时代赋予的“幸运”。

如今的物业服务，已不仅局限于小区服务，在疫情防控常态化、城市旧改、15分钟生活圈、养老托育、城市服务等更广域的社会需求维度，正扮演着愈加不可或缺的角色。这样的“大民生、大政策”环境，正对“民生服务运营商”定位的新希望服务提供了发展沃土。

拓宽民生服务护城河

面向未来，民生服务能力也会是新希望服务的“差异化”底气。

有别于以地产为背景的物业企业，新希望服务所属的新希望集团是一家以农牧与食品产业为主营业务的民营集团，是中国最大的肉蛋奶综合供应商之一，拥有中国第一的禽肉加工处理能力，也曾参与火神山、雷神山医院的污水处理建设。

覆盖农牧食品、食品快消、乳业乳品等

新希望服务作为其布局消费者市场的重要平台，已经与其农牧食品、食品快消、乳业乳品中的部分代表企业建立供应关系，如乳业、美好、徽记等，并为金融赋能的部分企业提供物业服务，在集团内部已经形成供应与服务的多线循环。

在此基础上，新希望服务还将集团资源进行转化，并与更多优质企业达成战略合作关系，如四川旅投、中航物业、一途鹅、广贸天下、报喜鸟等，从而为客户输出更贴合需求的民生服务方案。在物业服务基础上，提供团餐、资产管理、零售定制、到家服务、集采服务等菜单选择，真正做实“物业服务+生活服务”，并已获得不错成绩。2021年生活服务收入增长116.2%，在总收入占比中提升至27.4%，进一步做宽民生服务护城河，优化收入结构。

在上市1周年之际，新希望服务还发布了一则行业里较为特别的公告：新希望控股集团已同意在新希望服务的供应链平台上采购产品及服务，产品范围涵盖办公用品、电器、办公电脑、家装建材、日用品、办公家具、服装等产品及服务。这一则公告的发布也进一步佐证了新希望服务一直强调的“供应链”优势。

除此之外，经考虑后，新希望服务董事会决议更改全球发售所得款项用途，调低“战略收购及投资”所得款项净额的比例，以提高“营运资金”的占比，并为“发展生活服务”新类别提供资金。综合看来，验证了新希望服务有目标且稳健地做实“物业服务+生活服务”的决心。

在接下来新一轮竞争中，面对行业的重新洗牌和大整合时代，新希望服务选择立足于民，厘清从个人幸福感受到群体幸福共识，从主观幸福感受到客户生活所需之间的映射关系，逐步构建起特色民生服务生态圈，主动出击，去赢得生存与发展的机会。