济南市住房保障局物业处、济南市物业管理行业协会

顺利召开物业服务标准化工作会议

为稳步推进我市物业服务标准化工作，进一步提升物业服务质量，市局物业处、协会于7月10日下午在房产大厦四楼会议室召开了试点企业标准化工作会议。市住房保障管理局副局长张恒志、物业处处长张卫东、市技术监督局徐局长一行三人、协会会长张平、秘书长赵明，各区县物业科科长、试点企业负责人共计100余人参加了会议。

会议由张平会长主持。

济南市技术监督局标准处邵建忠处长和商黎副处长对参会人员进行了培训。邵建忠处长从宏观层面介绍了推行标准化所经历的三个阶段、制定企业标准的总体要求、编制企业标准的方法和步骤。商黎副处长结合物业管理行业特点从技术层面讲述了标准和标准化的含义、标准化的主要任务及如何建立标准体系。（二位处长的课件见协会网站）。

市住房保障管理局张恒志副局长对标准化工作提出了明确要求：（一）希望各试点企业主要负责人要将标准化工作放到首要位置来抓。在企业老总亲自组织下，建立健全推进标准化工作的组织机构；制定详实的工作方案，明确标准化建设的步骤和具体的责任人；每个企业在推进标准化建设的过程中，一定要处理好眼前利益和长远利益的关系，解决好推进标准化建设和正常管理任务之间的关系。（二）推进标准化工作必须全员参与。不但要提高企业管理层对这项工作的认识，更要提高企业每一位员工对这项工作的认识水平。制定的标准是靠每一位员工的行为去落实的，如果我们做不到这一点，这个标准也只是纸上谈兵。因此，在制定和实施标准的过程中，都需要各岗位全体员工的广泛参与，同时，要广泛征求业主或物业使用人的意见或建议。（三）希望物业协会以及各个区局物业科能够针对这项工作拿出一个具体方案。市局物业处牵头抓总，定期调度、汇总企业在标准化建设过程中遇到的一些问题，及时研究，找到解决问题的办法。协会要着手考虑对试点企业进行分阶段验收，也希望各个区物业科能够经常到试点项目走走，了解实际情况，帮助解决实际问题。

    市技术监督局徐局长结合物业行业特点谈了自己的看法。他指出：制定和实施标准化的目的之一是减轻企业的负担。标准化的系统是很庞大的，要做这项工作，需要努力的方向很多，不但企业老总要非常重视，而且必须全员参与。每个企业必须成立标准化委员会具体负责此项工作。徐局长还就大家关心的问题谈了自己的看法。

最后，赵明秘书长安排了下一步标准化的具体工作。（一）为了研究解决试点企业制定标准期间遇到的问题，经“物专委”研究，每个试点企业推荐一名熟悉标准化工作的人员参与协会“物专委”的工作。（二）这次会议结束之后，协会秘书处将陆续将有关文件资料发给试点企业。（三）下一步“物专委”会邀请技术监督局领导到试点项目进行指导，以解决大家所遇到的问题。（四）初步定于今年11月对试点企业进行标准化工作验收，并对验收合格企业进行表彰。表彰形式另行通知。