华润大厦客服部 

我是朱传兰，来自济南华润大厦客服部，性格开朗，为人热情大方、真诚友善，2018年11月23日荣幸加入到华润万象生活的大家庭。

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初为前台

尝试管家

客户说：只要有问题，找传兰就对了

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升级大管家

日常工作时刻

 悉心服务每一刻 

有一天巡楼的时候，碰见一个七八岁的小男孩，见他独自一人上楼，我便上前询问，得知原来是去楼上的乐高上课，家长有急事离开无法陪同。孩子太小我不放心，就一边聊天一边把他送到乐高接待处，并与小男孩父母取得联系，告知家长孩子已顺利上课，孩子家长非常感谢。

正是我们的细心、悉心，避免了很多不可预料的风险。

从管家到大管家，关注每一丝细节

业主赠送锦旗，以表达对工作的认可

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一点感悟

客户的需求就是服务的内容，管家的工作就是要“急业主所急，想业主所想”。大管家更要及时的发现业主的需求，协调资源，解决业主的困难。在今后的工作中，我也将更加严格的要求自己，成为一名优秀的大管家。

截止目前，我的业主满意度成绩较好，优异业绩的背后离不开领导的耐心指导以及各专业同事的鼎力支持。当然最最重要的还是源于业主的认可。公司为每一个人都提供了如此优质的平台，我唯有用加倍的努力回馈公司，把简单的事情重复做，重复的事情认真做，把业主当家人，把工作当生活。我坚信，有华润，更美好。