物业助老将与信用档案挂钩

5月起全市物业为社区老人登记造册，制定助老扶贫方案

□本报记者 张晓莉
    5月9日，记者从济南市住房保障和房产管理局获悉，为创建文明城，全市物业行业将在全系统开展“助老扶贫、回报社会”活动。同时济南市物业管理行业协会公布该活动的具体实施方案，5月起开展小区摸底调查，登记造册，制定助扶方案。今后物业助老情况还将与信用档案挂钩。
2年后60岁以上老人将占总人口20%
“居家养老是老龄化社会的一大趋势。”济南市住房保障和房产管理局相关工作人员表示。据相关数据统计，山东早在1994年就进入人口老龄化社会。济南市目前60岁以上的老年人约有100万，占总人口数的16.4%。2015年济南市60岁以上的老年人将占全市总人口的五分之一，济南将步入典型的老龄化社会。然而，目前每100个老人还分不到1张老年公寓的床位，济南市养老服务资源与社会需求之间存在突出矛盾。“济南老龄化逐渐显现的过程中，跟居家养老密切相关的物业服务行业正在逐渐完善、逐渐规范。”济南物业行业管理协会相关负责人表示，物业服务企业拥有会所、场地及设施管理的主导权，可以充分利用这些资源为老人展开各项服务。另外，物业服务24小时不离开小区，能解决老人紧急求助的问题，物业服务企业掌握业主家庭信息，有利于开展养老服务。在“养老难”的现状下，物业企业可起到关键作用。
5月全市物业摸底小区老人情况
    5月9日，济南市物业管理行业协会下发《关于在全市物业管理行业中组织开展“助老扶贫、回报社会”活动的实施意见》，给出助老扶贫的具体时间表。
    5月，全市各物业服务企业根据实际情况，在本企业和所服务的项目中调查摸底，对特困家庭、残疾人、孤寡老人、失学儿童、下岗职工等急需帮助的弱势群体，分别登记造册，以空巢、失能、孤寡为重点，确定助扶对象，制定助扶方案。
    6月至11月，各物业服务企业根据确定的助扶对象以及企业自身特点开展助扶活动。根据社区情况，因地制宜利用好各类场馆、场地，开辟老年人活动中心，如：老年大学、老年餐厅、康乐中心、理疗室、保健室等；结合老年人的特点，组织丰富多彩的社区文化活动，如：书画展、棋牌赛、文艺演出等；满足老年人健身、生活、精神、文化等需求，让老年人“老而不孤、老有所乐、老有所为”。对因病、因残行动不便的孤寡、失能、空巢老人，实行定期入户巡访、临时照料护理、家政服务关爱等；同时，借助社区内外医疗机构等资源，推广“助老一键通”，打造社区助老服务一站式平台。
    在扶贫方面，对于下岗职工，通过安排再就业，帮助其减轻家庭负担；对于失学儿童，通过捐资助学，帮助其重返校园；对于特困家庭，建立长效帮扶机制，通过走访慰问送温暖等形式，帮助其渡过难关。
物业助老情况与其信用档案挂钩
《意见》强调，助老扶贫不是物业服务合同约定的职责，却是每个物业服务企业应尽的社会义务。“小区物业在助老扶贫方面做得好，也会为企业迎来良好的口碑，促进企业的长远发展。”相关负责人表示，协会将定期调度活动开展情况，对好的经验、做法，以适当形式予以通报表彰；对各企业活动的开展情况，将纳入企业信用考核并记入物业服务企业信用信息档案。
    2012年，济南市为所有备案的物业企业建立了物业企业信用信息档案系统，该系统在网站公示物业企业的信用得分，不仅有助于市民选择可靠物业，对物业企业有较强的约束作用。
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贴心一键通24小时守护老人
    为解决社区居民特别是老年人的紧急救助和生活照料服务问题，济南市民政局于2009年4月正式推出了“贴心一键通”服务项目，为老年人提供既快捷又有效的应急服务。
    据悉，该项目设有呼叫平台11个接听坐席，24小时值班，与120、110、119等单位合作，实现三方通话，通过老人事先录入的住址、病史等基本信息，平台可快速引导救助人员抵达其住处，对老人事先紧急救助。
    一键通用户还可以拨打96558热线，提出服务需求，话务员快速匹配系统中的专业服务单位提供上门服务。 (记者张晓莉)

助老服务已有物业走在前
    济南市龙泉物业在市房管局助老扶贫交流会上分享自己的助老扶贫措施。
  1.在小区门口设置买菜小推车，减轻老人提菜负担
    2.组建小区老年艺术团、乐队，以老带老
    3.开展老年人喜爱的京剧演唱会等文娱活动
    4.推出小区内老年人旧物换购节，增强邻里联系
    5.出台《空巢老人服务实施方案》
    6.老人生病时尽快通知亲属及原工作单位