8月3日至5日，我作为山东省诚信行物业管理有限公司的代表，参加了济南市物业管理行业协会组织的青岛市物业考察学习活动。期间，我们同青岛市的几家优秀物业企业进行了座谈，并参观了青岛市商业网点、海信物业、和鲁信物业管理的住宅小区、办公区和别墅区项目。通过这次活动，我们了解了青岛市物业行业的发展情况，学习了一些先进的物业管理经验和日常工作中的好的管理方法，开阔了眼界，也带给我一些深刻的思考。

对于青岛市的物业发展现状，我有以下两点认识：

一、青岛市物业管理相关配套法规政策较为完备，如对电梯费收取的范围和标准等一系列焦点问题都有明确的规定，且易于操作实施，有效的减少了物业企业同业主的纠纷。

二、青岛市物业管理整体较为规范，物业与业主之间的权利与义务界定较为明晰。同时青岛物业行业希望利用三年的时间打造出一批青岛物业管理品牌企业，建立物业的诚信档案库，防止恶性竞争。

在与青岛同行的交流中，我们学习到了一些可借鉴的物业管理经验，诸如，对于不同类型的物业项目应采用不同的管理方法，办公类物业可遵循“制度化、规范化、程序化、专业化”的原则，而住宅类物业则需采取“制度化、规范化、人性化、亲情化”的方法，只有提供有针对性的服务，才能收到良好的效果。在日常的物业管理工作中，也有一些技巧可循，如“热点问题冷处理、不怕硬不硬碰、走正道拐好弯”，运用这些变通的方法可使工作变得轻松许多。对于如何对待不交费的业主这一难题，青岛同行也提供了不错的解决方法，他们提出，不能让不交费的业主产生积淀，否则这些不交费业主可能成为下一个交费期其他业主的榜样，影响和产生其他更多的不交费业主。如果不交费的业主持续增多，最终就会使物业管理各项工作的开展难以为续，物业服务水平下降，物业同业主的关系恶化，最终导致物业企业退出该项目的管理，所以应根据不同情况采取持续催交或法院起诉的方式避免产生不交费业主的积淀。

青岛市的物业从业人员整体素质较高，日常服务较为规范。在参观过程中，无论是管理人员还是一线的员工都是那么自信和敬业，他们在接待业主或客人来访时，都能做到不卑不亢；对业主的投诉处理规范有序。他们各种制度的执行落实较好。在我们同青岛同行的交流过程中，我们可以听到许多耳熟能详的名词如：为业主保值增值、首问责任制、执行力等等，在一定程度上我们的制度和管理方法是相近或相通的，不同的是他们落实到了实际工作中，而我们很多时候落实得并不到位。通过比较，我发现我们与青岛还是存在着一定的差距的，而与上海、深圳等物业管理先进地区的差距会更大，造成差距的原因是多方面的，需要所有的物业管理企业共同地做出努力，来改善行业的整体社会环境，提升物业行业的社会地位。

这次赴青岛的实地参观、交流活动，增进了地区间的友谊、了解，比出了长处与不足，为进一步改善今后的工作提供了借鉴，也让我看到了我们物业行业巨大的发展空间和美好的前景。希望我们济南的物业同仁能够更多地走出去，开拓物业管理的思维和视野，共同的推动我市物管行业整体水平的提升。