文/赵婷

随着社会的发展，生活水平的不断提高，人们去酒家、饭店、商场、超市、美容院、KTV等等消费场所，目的已不仅仅是为了吃、住、行、购和娱，其要求已经更高，更趋于多元化。尤其对“服务”的要求更是希望能够尽善尽美，达到物有所值，物超所值。顾客能否迈进大门消费，“服务”将是其衡量最重的砝码之一。

以提供“服务”为主的“物业管理服务行业”，也应该把提供“服务”放在企业运营的首位。换言之，先做服务，后讲管理，只有将物业服务做到位，才能谈物业管理。不知从何时起“酒店式管理”的旗帜，已“移步换景”，在物业管理的阵地遍地开花。在物业管理中引入“酒店式管理”，从借鉴和整合运用上，表明了物业行业的服务意识已处于一个自觉提升的阶段，物业管理在服务理念和服务范围方面不断得以完善和深化，同时，把物业服务放在了物业管理的新高度，从而使物业服务的整体水平得到切实的提高。

喊。我们高喊提高服务质量，我们大喊提升服务水平。

成立于2000年6月的鲁电新源物业公司，服务的大业主——山东电力工程咨询院，已是经历了半个世纪的风雨征程，历经了半个世纪的艰苦创业，收获了半个世纪的辉煌业绩，正意气风发的向国际化迈进，与国际化并轨，因此基本的维修养护、治安保卫、清洁绿化等物业管理服务已经不能适应我们服务的企业和业主的需求。为适应发展，新源物业在运作过程中感悟到，唯有增强服务意识、规范服务标准、提升服务质量、提高服务水平，才能与企业共成长，共发展，以达到适应业主的需要、站稳物业行业的需要以及开拓更大市场的需要。

做，要做精做细我们的服务，而不只是把服务做正确。

单单的把服务做正确，已经是过去式。正在大踏步迈进的山东院，已不能允许我们原地踏步走了。所以我们在高喊“提高服务质量和水平”的同时，在日常服务中，用心发现服务，挖掘服务，寻找服务，尽可能的融入业主和所服务的对象之中，才能“脉络清晰”，进而掌握整个服务过程，并把握“全局”。在实现标准化、正确服务的同时尽可能渗透有针对性、个性化、细微化、主动性、快捷性的服务，把我们的产品——“服务”做精做细。

结果，将服务进行到底。

结在藤上的葡萄，“是酸的”，“甜的”，只有把它摘下放到嘴里尝过，才能知道结果。我们会在实践中不断地摸索和攀爬，才能真正的把果实摘下，品尝到收获的酸甜。

服务是一种文化，也是一种价值。现在，在新源物业，服务不仅仅只代表一种制度、一种程序，它更多的是承载了我们的诚心、细心、爱心、专心、恒心、和热心，所以，我们要将服务进行到底，做更适合山东院发展需要的物业管理服务公司，做更适应市场发展需求的物业管理服务公司。

作者单位：鲁电新源物业公司