随着物业管理行业的发展，物业管理规模的扩大及居民对物业服务要求的提高，因物业接管、物业服务不规范，物业企业与开发企业、业主及相关公用事业部门关系未理顺而引起的矛盾逐渐显露，并影响了业主的正常生活，有碍物业管理行业健康发展。因此，必须全面贯彻执行国家的《物业管理条例》及《济南市物业管理行业服务规范》等法律法规，依法规范物业管理行业，提高企业服务水平，理顺业主、物业企业、开发企业及相关公用事业部门之间的关系，切实保障居民正常生活。
       依法规范物业管理，须全面规范物业接管及验收交接程序、物业服务合同签订、物业服务行为、物业收费及业主大会的组织建设，落实物业管理前期招投标制度、接管验收交接制度、物业费收支定期公示制度和合同约定制度，逐步理顺物业企业与业主、开发企业关系。还要以合同的形式明确代收水、电、暖等费用的物业企业与委托单位责任权利，对物业服务达不到《济南市物业管理行业服务规范》，只收费不服务，多收费少服务及因物业企业而造成的停水、停电等严重影响居民正常生活的行为，要进行重点整顿。
        作为行业主管部门，对行业的指导、监督、检查等管理工作，是行业健康发展的必要措施，必须进一步强化日常管理措施和力度，健全物业企业信用档案，开展资质年检；并把信用档案作为物管企业投标的重要依据。对严重违反《物业管理条例》及有关法律法规规定，影响业主正常生活，群众投诉较多，媒体经常曝光影响恶劣且拒不整改的物业企业依法吊销其资质，并按《物业管理条例》予以处罚。对物业企业发现的问题，属于开发建设遗留的，应通过双方协商解决或通过诉讼程序解决；开发企业委托物业企业代收水、电、暖等费用，要与物业企业签订委托代收协议，明确双方权利义务。要通过依法规范物管企业服务水平，推出一批业绩良好的物业企业，鼓励物业企业之间通过兼并、联合、收购等方式进行企业重组，以大带小，合小为大，合弱为强，逐步淘汰一批服务质量差，规模小，群众意见大的企业，进一步提高物业管理企业服务的总体水平，形成真正意义上的竞争。
        构建和谐社区，是国家的大目标，也是物业行业的重要任务。要完成好这个任务，我认为要做好以下工作：首先要进一步端正服务意识，只有从物业管理企业自身做起，尽职尽责提供服务，才能得到业主的认可，并由此积极推进与业主的融洽关系；其次要进一步完善规章和制度，建立依法运行的物业管理秩序，通过规范企业和业主的行为，尽可能减少物业管理的纠纷，共同构建和谐的家园；再次要加强行业的正面宣传，利用节假日多开展一些便民服务活动，积极宣传国家政策法规，推动法制宣传教育工作深入开展，围绕发展、稳定做文章，共同促进和谐社区建设。充分发挥新闻媒体舆论监督的作用，积极协调各有关部门和新闻媒体，形成良好的物业管理舆论氛围，扭转少数物业管理企业在社会上造成的不良影响。利用济南市物业管理行业协会这个平台，充分发挥桥梁纽带作用，多开展政策咨询、业务技能培训，发挥行业协会的作用，引导物业管理企业优化组合，不断提高物业管理市场化程度，从多方面改善物业管理发展的综合环境，把问题和矛盾化解在萌芽状态，让群众多一份满意，让行业多一份光荣，共同建设平安济南，促进和谐社区建设。
作者单位：市中区房产管理局物业科