文池勇
物业公司作为一个保本的服务行业，自诞生至今一直被行业的局限性困扰。特别是自去年新《物权法》和《劳动法》的实施以来，使处于夹缝中的中国物业行业又面临着新一轮的洗牌。面对社会和业主的不理解，收费工作举步维艰，导致物业费无法正常收缴，物业企业正常运行受到限制；面对新法规的颁布，企业用人成本的提高，造成物业公司入不敷出。若单纯依靠传统的经营模式，物业公司势必会陷入关门的境地。
面对这些困扰物业公司发展的问题，我们该如何去实现突围？这值得我们每一个物业人的深思。08年，在南宁召开的中国物业管理协会第二届理事会第二次会议上中国物业管理协会会长谢家瑾就曾指出，“要特别强调发挥物业管理的边际效益，增加多种经营的收入以提高物业管理的创富能力。物业管理的利润是有限的，但是其边际利润则是不可估量的。”因此，作为我们物业人来说，实现企业的多种经营，增加企业的赢利点才是我们目前最紧迫，也是最应该做的事情。
那么，我们又该如何去实现创富呢？笔者认为，创新是关键。创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。而在企业的创新道路上，又可以分为三个阶段，即创新理念、创新战略、创新服务。
第一，要创新理念。作为物业公司创新观念很重要，抱着传统的经营思路不放手，墨守成规去经营已不能适应瞬息万变的市场经济需要，创新要从思路上创新，走在市场的前沿，探索前人没有走过的路。作为企业管理者肩负着一个企业的兴衰荣辱，因此企业的管理者首先要走在创新理论的前沿，多学习、多交流，在交流中进步，在进步中成长。只有专业知识丰富了，才能带领整个企业发展，才能使企业这艘航母在市场经济的浪潮中乘风破浪，所向披靡。
第二，战略创新是企业在残酷竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题。因此，企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们的管理者在战略管理上要有所创新，即要求我们的管理者制定的战略既要方向正确，又要出奇至胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态，对有不利于企业的影响尽量避免或转害为利。同时要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥本企业优势，使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。在战略制定过程中，既要吸收有关技术与管理专家参谋咨询，也要吸收企业职工代表参加，以便集中群众智慧，同时使战略能得到企业职工的赞同与支持。
第三，创新服务。随着物业管理企业的增多，行业间的竞争也会愈演愈烈。如何在残酷的市场竞争中存活下来？许多物业管理企业都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这同时也就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，谁的企业就会受到人们的欢迎。因此，要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。
物业公司要实现创收，要实现在资金链短缺困境中突围，还应把经营重点上侧重放在物业管理服务的相关行业中，特别是与之紧密相关的行业。如家居装修、立体车场、环境保护、物流、餐饮等行业，以此来实现物业管理企业的盈利。
一、家居装修行业。随着我国城市化进程的加快，城乡居民生活水平也不断提高，家居装饰行业呈加速发展的趋势，蕴藏着巨大的市场商机和消费潜力。物业管理服务行业与装修行业有着紧密的联系，装修过程中对房屋结构和质量的关口把好了将会对今后的物业管理服务带来便利，降低管理服务成本和减少业主之间的矛盾。物业管理服务行业进入家居装修行业的优势表现在：
1、便于管理，装修过程中存在的问题，最终的矛盾交点会归集到物业管理企业；
2、容易赢得客户的依赖，因为物业管理企业工作的职责就是区域内的管理；
3、保证质量，跑了和尚跑不了庙；
4、有资源保证，物业管理企业进入装修行业，有先天的客观条件，将会在市场竞争中处于优势。
二、成立区域性物流配送中心。物流配送是生活现代化、信息化的一个重要标志和服务手段。物业管理服务企业只要在现有的小区管理构架中增加一两个环节，就可以在短时间内形成（五金交电、日常生活用品）社区物流配送，为商家和居民带来方便。
三、鼓励企业涉足与环保相关的行业。国家为鼓励环保行业的发展，已出台了一系列相关的优惠政策。物业管理企业进入环保产业同样有着独特的优势。
建立区域性污水处理中心（站）。随着人们生活水平的提高，生态环境将会越来越受到人们的重视，环保社区将会受到消费者的青睐。以收费的形式，建设区域性污水处理中心，将污水处理后作为非饮用水循环使用，将是一个巨大的潜在市场。
建立区域性废旧家电、电器回收处理中心。随着国家对环保的重视和人们环保意识的提高，废旧家电、电器回收处理行业将会成为新兴产业。
建立区域性垃圾分类处理中心。垃圾分类处理产业，也是一个有待开发的新兴行业。
四、立体化停车场（行业）。随着我国经济的发展，汽车进入家庭将成为一种消费趋势，汽车将是继住房之后，家庭消费的又一个主流商品。中国人多地少的客观条件，将会使“立体化”停车场行业成为朝阳产业，物业管理企业进入这个行业同样有着得天独厚的优势，资源、收费绝对有保障。
五、建立信息化的社区服务中心。21世纪是知识信息时代，物业管理服务企业，围绕社区服务这个中心进入信息服务领域，组建区域性社区服务网络平台，利用信息技术为社区居民提供全方位、全天候的服务。如报界部门可以扩展家政服务业务等。从客观上讲，物业管理服务企业进入信息服务领域，在资源方面有着得天独厚的优势和有利条件。
六、社区驻点展区设置。现在越来越多的产品走向社区，更多的商家在宣传上希望能够直接进入人们生活的地方进行面对面宣传，如家电类、建筑装饰材料类、生活用品类等等，因此，作为物业管理企业又获得了一定的机会，加强与商家的联系，既方便了产品的宣传，又能够更好的为住户提供更多的便利，让住户也感觉到学习和了解了一些新产品、新知识，最终也有利于企业能实现创收的目的，这又何乐而不为？
七、建立设社区商业街区。随着零售业的发展，商业类型发生巨大的变化，原来百货市场的主体已经发生动摇，超市、小便利店、专卖店等社区商业将成为新的发展亮点。有专家指出，城市社区建设的加快，社区商业存在巨大的需求市场，但是目前的社区商业配套严重不足，今后的一段时间将是社区商业发展的蓬勃时期，因此，物业管理企业在具有得天独厚的条件下应该积极和开发商联系，加大小规模的底商和街铺的建设，如：社区购物中心、社区广场、邻里中心等，一定是今后物业管理中新的经营收入点。
综合分析，可以得出，一个物业管理企业要取得发展的空间和达到盈利的目标，就必须实现从管理物业到经营物业的转变，在充分的市场调查和研究分析后，结合自身管理物业的特点，遵循物业综合经营服务的原则，大力开拓新的经营业务，只有这样才能在困境中杀出一条血路，才能实现新的突围。
作者单位：济南万怡物业服务有限公司