物业公司看齐服务精细化

图一：富翔天地小区物业有专业技术人员负责区内管道、水、电的维修。记者刘天麟 摄

图二：7月27日，富翔天地小区的物业管理人员正在给业主更换可视对讲门禁。

记者张勇 摄□采写/见习记者 张晓莉 统筹/黄智义
    

    做好“小事”方能成就“大事”。作为一种服务，物业管理逐步被市场化，管理精细化服务让更多人认识服务，并乐于为服务埋单。
    一个人如果你用诚心去对待，那么回报你的也将是诚心。记者采访发现，物业公司通过小区的一些小事，用诚心去对待业主，关心业主，回报他们的也将是业主的理解和支持。

整合社会资源，多种方式创收

    调查中记者发现，物业在提供保洁、保卫等基础服务的同时，正在利用手中掌握的信息资源创收。
    像佳园、诚信行、凯瑞这类大型的物业公司，在济南有住宅小区和办公写字楼等多种入驻模式，掌握了多方位信息。将各类信息资源进行整合，如同魔方，能拼出意想不到的创收效果。
房屋中介：物业替小区业主把房子租赁出去了
“工作需要，近一年内，我将在河北办公居住，6月23号的时候，物业顺利帮我把房子租出去了。真是帮了我的大忙。”根据采访信息，记者连线了已身在河北的曹先生。
    据了解，曹先生在富翔天地小区有一套139平方米的三居室，一年不住闲着可惜，诚信行物业公司工作人员通过掌握的社区信息，在短时间内帮其出租。在小区物业处，记者看到了一个记得满满当当的花名册，上边详细记录了求租和出租的各类业主信息。“对资源进行组合，我们就能解决不少业主的难题。”诚信行物业韩先生表示。我们公司入驻在济南入驻了将近10家小区，除了住宅还有政府、金融写字楼等办公场所，光是对这些资源的整合，在房源、客源上，我们拥有极大的优势。
团购粉丝：为谋取最大优惠，物业替小区业主四处团购
    团购电影票、团购家电、团购洗化用品……采访中，几乎在每一个大型小区，都能听到物业人员介绍物业“团购”的创收之道。“我们服务的范围里有一条商业街，这给我们提供了很大的团购空间。”领秀城凯瑞物业韩瑞双表示，团购是业主、经营者、物业三方受益的事情，但是必须建立在业主需要和产品质量有保障的基础之上。“我最喜欢的就是社区团购电影票了，能省不少钱。”85后业主佳佳表示。“团购小商品还可以，但是像是家电这样的大件，出现质量问题，岂不是得不偿失？这其中不会存在什么‘猫腻’吧？”部分家长辈的业主还是比较谨慎。“像家电这样的大件，我们通常是与国美、苏宁这样的大型卖场合作。价位上一般是优惠价，但质量和售后维修上，都走正规途径。”

新服务类型列表

    开锁服务
    与公安机关备案的开锁公司实行战略合作，由物业公司核实业主信息，由开锁公司进行服务。
    电脑保姆
    与电脑公司战略合作，电脑公司进行销售耗材、电脑维修，物业公司按比例提取管理费。
    学生托管、
    对放学后无人看管的孩子进行集中管理，可自行聘请老师对学生进行管理，也可以与社区内的学校合作开展。
    上门家教
    上门为学生进行功课辅导、艺术类特长辅导，自行聘请勤工俭学的大学生或与培训机构合作。
    理发服务
    为婴儿、行动不便的老人提供上门理发服务。与社区理发店或者婴童护理中心合作；自行购置工具，设置一名人员进行服务。
    绿植代养
    绿植租摆、绿植代养护、别墅庭院绿化养护。为业主家的绿植定期上门修剪、养护。
    宠物托管
    宠物托管、宠物美容、宠物治疗
    车站接送
    将有商务外出需求的业主接送至机场或车站，并代为将车辆泊至业主车位，待业主预约后再将其接回家中。
    社区易物
    收集业主家庭或者公司内闲置的礼品或者公司物资，产品信息，让大家互通有无，公司按产品价值提取相应的管理费。
    广告宣传
    社区内商业街区的商户宣传整合。将商户的平面宣传、整体形象、客户扩充等集中进行宣传，对于平面宣传品和店内印刷品，以低价格、高效率、送上门的服务，集中进行联络、制作。
    车辆租赁
    为业主提供商务车辆租赁。
家政服务

他山之石———
国际高端物业是如何良性运转的？

    戴德梁行作为世界顶尖的物业顾问管理公司之一，具有悠久的历史。公司的成立可追溯至1784年，两百多年来，历经与英、法、德、荷、美多家公司的多次合并、重组及收购其他公司等方式，成功扩大并巩固了全球的业务，公司名称也随之多次异改。1999年DTZ与亚洲梁振英测量师行和EdmundTie &Co通过股权交换，再次更名，戴德梁行正式成立。
    在全球各主要城市，戴德梁行享有盛名，从旧金山到上海，从斯德哥尔摩到悉尼家喻户晓并先后获得多项国际认证。在福布斯评选中，公司入选为全球200强企业；具有35年悠久历史的欧洲权威财经杂志EUROMONEY评选戴德梁行为2005年中国、新加坡、英国最佳房地产顾问。
    公司在全球共有200多家分公司，现有员工10000多名，业务遍及欧洲、澳洲、新加坡、日本、泰国、马来西亚、印度、印尼、澳大利亚、新西兰及中国的北京、成都、上海、广州、天津、重庆、深圳、杭州、大连、武汉、西安、台北、香港等40个国家和地区。
    在全球，戴德梁行的物业管理服务项目超过4000多个，管理服务总面积超过8500万平方米。业务范围包括物业管理 、租售代理、市场研究、物业估价、投资策划、建筑顾问等领域。
    在中国内地，分公司遍布14个城市及地区，人员超过3800名，管理服务总面积超过5000多万平方米。北京戴德梁行物业管理有限公司作为中国内地华北区的龙头，直接管辖天津、大连、西安等华北地区各分公司，整个华北区管理顾问项目已超过170个，面积逾1200万平方米，北京地区的管理服务总面积超过500多万平方米。
    在国内，戴德梁行是中国物业管理协会首批会员中唯一一家海外会员企业。在外资公司中，公司的管理服务项目总数名列第一。
    北京戴德梁行的服务范围包括前期物业管理顾问服务、实质物业管理服务、专业及全面的培训服务、资产管理服务、工程设备维护保养服务、后期物业管理顾问服务等。
    北京戴德梁行的顾问服务项目有北京凯晨广场、北京福地广场、北京中坤大厦、北京国际、北京神舟大厦、北京通成达大厦、北京中关村科技时代、北京工体三号、北京李宁运营中心、北京东方夏威夷、北京达华庄园、北京国盛科技园、北京上层国际、北京US联邦公寓等几十个项目。
    在中国物业管理评标专家队伍中，北京戴德梁行也是拥有注册评标专家人数最多的公司。
    在物业顾问管理服务领域内，北京戴德梁行的顾问服务团队拥有丰富的国际管理经验及专业知识，有能力为客户提供符合国际标准的全方位的物业管理服务。