党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，党的二十届三中全会精神为物业行业高质量发展指明了方向。2025年，济南市委组织部、市住建局等10部门联合印发《全市物业服务质量提升年工作方案》，协会结合全市物业服务质量提升年行动，对话标杆企业领头人，从企业发展脉络中提取物业管理高质量发展的精华元素，推动全市物业服务企业健康可持续发展。

今天，让我们走进中海物业管理有限公司济南分公司（以下简称中海物业），一起聆听中海物业的高质量答卷：

市物协

问：请问姚总，中海物业是如何看待物业管理行业的高质量发展？

姚总

作为城市治理的重要基石和民生幸福的关键支撑，物业行业勇立时代潮头。通过践行创新驱动、协调联动、绿色低碳、开放包容、共建共享的发展路径，全面提升服务能级与管理效能，切实回应社会关切，以专业力量赋能城市可持续发展，用品质服务托举居民美好生活向往。

在此，需要政府公力、协会号召、企业自觉、业主配合等多方合力，物业行业需构建“四位一体”的高质量发展体系：一是战略定位层面，锚定“共建共治、服务提质、投诉下降”的总体目标，以问题为导向制定三阶段攻坚计划，形成“顶层设计－机制创新－技术赋能－长效治理”的全周期管理闭环；二是治理体系层面，创新“党建引领+业主自治+行政监管”的三维协同模式，通过“红色物业”建设夯实组织基础，以业委会全链条管理激发自治活力，依托“街道吹哨、部门报到”机制破解执法难题；三是创新驱动层面，加速智慧物业平台建设，运用物联网、大数据等技术重构服务流程，搭建便民生活服务与电子决策系统，推动服务模式从“传统管理”向“精准治理”转型；四是长效机制层面，建立“质量评价－信用惩戒－进驻退出”的市场化约束机制，通过督导调度形成“发现－整改－验收”的工作闭环。

站在社会发展的新起点，作为物业行业发展主力军，我们必须完整准确全面贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，与济南市委组织部、市住建局等部门的联合推动，协同行业协会及标杆领头企业，将时代赋予的历史使命贯彻执行，回应人民群众对美好生活的热切期盼。

市物协

今年是全市物业服务质量提升年，姚总能否为我们深入解读一下，为实现企业高质量发展，更好地服务业主，中海物业在物业服务质量提升方面做了哪些工作？

姚总

2025年是中海物业上市十周年，作为央企物业，秉持共信致远理念内核，中海物业济南平台持续扎根山东，坚守“客户为本、品质保障、价值创造”的核心价值观，将“我们经营幸福”的企业使命烙印在每一位中海人的心中，将“精筑幸福，创领潮流”的品牌理念传递到千家万户。时逢“十四五”收官之年，在外部环境持续繁杂多变、行业关注度持续走高的背景下，坚守领潮本心、脚踏实地，一步一个脚印，精细打磨符合民生需求的“好服务”，将“为好房子提供好服务”的理念，融入高质量发展“三好”图景。

1

“中海标杆”持续输出，深化高品质标杆服务。

秉持中海物业集团“标杆项目服务体系”，在客户价值、行业价值与社会责任中实现三位一体融合，以标杆项目传达“好服务”价值主张。中海物业以“幸福家倍”行动为引领，从客户关怀、环境管理、安全保障三维度夯实基础服务。通过门岗礼遇、全季节社区品牌活动、“专属定制服务”及客户参与式监督机制，打造有温度的服务触点；打造“清洁服务品质强化年”活动，细化保洁专项清单并打造四季园艺景观，实现“三季有花四时有景”的生态美学；深入推进物业工匠体系建设，以“造匠人、育匠心、聚匠才”为脉络，严格贯彻“行活达标”标准，通过技能专长培育、标杆树立与典型引领，打造技术精湛、服务卓越的工匠队伍；系统化推进物业管家培养计划，持续擦亮“第一管家”金字招牌；多渠道推进数字化运营赋能，稳步开展数字化建设，实现科技与物业服务的深度融合。

中海物业以专业能力为支撑、以创新模式为驱动，由住宅领域深耕推广到更多服务业态，不仅将服务价值具现为居民的幸福感，更以央企担当为城市高质量发展注入新动能，诠释新时代“好时节、好物业、好社区”的价值回归。

2

“红色引擎”多元畅通，打造基层治理新格局。

“根深方能叶茂，基稳造就枝荣”，基层治理作为社会治理的“最后一公里”，是构筑高质量发展的稳固地基，更直接关乎民众的幸福感、安全感与获得感。中海物业以党建引领“红色引擎”为驱动，秉持“红色物业·一核多元”理念，将物业服务与社会责任深度融合，积极探索共建共治共享的新型治理格局。通过筑基红色物业力量、打造“海红联盟”多元共治平台、深化清廉家风建设、创新“中海式枫桥工作坊”法治模式、构建科技人文关爱体系等举措，实现社区治理效能提升。

基层治理多项举措在中海社区落地生根：打造“家训室”“清廉廊”等文化阵地，开展“廉润齐鲁，中海清风”开笔礼等家风活动；构建“三建三联三帮”模式，打造法治品牌，联合历城区住建部门成立全省首个住建领域人民调解委员会；上线“中海优行”智慧通行系统与友好驿站，以红色引领凝聚共建合力，为基层治理现代化提供鲜活实践，奋力书写社会高质量发展的“基层答卷”。

面对全面市场化的激烈竞争，中海物业将以领潮者姿态砥砺前行。明确机遇大于挑战的现状本质，要充满信心，攻坚克难，主动适应，前瞻布局，回归价值与服务初心，推动高质量发展征程持续向前，争当泉城物业企业的行业排头兵。

市物协

感谢姚总的分享，最后也请您为物业管理行业高质量发展发表一段寄语：

姚总

2025正值“十四五”收官之年，中海物业济南公司将继续坚守初心，回归服务本源，携手各方共绘泉城服务美好画卷。我们将以智慧服务赋能社区，以精诚之心“经营幸福”，努力书写新时代安居、乐居、宜居的“三好”答卷，为“十五五”规划开好发展新局。这既是作为央企对时代与人民的庄重承诺，更是我们不懈追求的目标。